巨头狂卷智能体，支付宝向AI加速开放

　　互联网的本质是连接。在AI时代，更需要通过智能体的开放，连接海量用户、连接千行百业、连接产业上下游，才能共建一个繁荣AI生态，催生新的商机。

　　作者|刘珊珊

　　编辑|杨 铭

　　“AI技术大爆炸”时代，未过半场。

　　2022年，ChatGPT横空出世 ，点燃AI Native概念，以此为起点，几乎每家大公司、每位科技创业者都卷入生成式 AI 风暴中;进入2024年，大厂又开始狂卷被视为应用落地最重要产品形态的AI Agent(智能体)。

　　“变革正在发生，人类正在通过人工智能重塑文明。”刚结束的外滩大会主论坛上，《连线》杂志创始主编、未来学家凯文·凯利预言。

　　毋庸置疑，AI有机会开启人类文明下一阶段。并且，过去几年基于AI诞生的智能化、自动化场景也相当可观。问题是，应用层面的 “iPhone 时刻” 只出现在各类演讲或吟诗作画里，人们日常生活几乎没有因为AI发生明显变化。

　　AI到底如何才能重塑和每个人相关的智能生活方式?PC时代有淘宝、QQ、百度，移动时代有微信、支付宝、抖音，每个时代都有属于自己的“杀手级应用”，谁有希望成为AI时代的Killer App ?

　　“拼应用”“拼场景”由此成为行业竞逐方向。比如在2024 Inclusion外滩大会上，就有数十款行业机器人、数字健康人、脑机接口，以及各类AI助手相继亮相，探索各行业AI落地方向。

　　其中，最受外界关注的是正式亮相的独立AI APP“支小宝”——根据支付宝说法，支小宝基于蚂蚁百灵大模型开发，连接支付宝生态，通过对话进行订票、点餐、打车等，是国内首款服务型的AI生活管家。

　　经过20年发展，支付宝拥有超10亿用户，提供超8000种生活服务，无愧国民级应用。那么，“支小宝”们能否成为AI时代的Killer App ?又会给支付宝，带来怎样的焕新故事?

　　01

　　向“实”而生，支付宝加速拥抱AI

　　作为外滩大会主角，面向用户的“支小宝”只是支付宝推出的系列AI新应用中的一个。面向垂直领域，还推出了AI 金融管家“蚂小财”、AI健康管家，三个“AI管家”分别管事、管钱、管健康。

　　面向行业生态，支付宝正式启动智能体生态开放计划，并推出了智能体开发平台“百宝箱”。

　　从外界评论看，连续打出多张牌AI牌的支付宝，正全面加速拥抱AI，AI将成为支付宝新的“底色”。

　　AI早是蚂蚁集团新时代的战略进化方向。在数据要素技术领域，蚂蚁是最早布局之一，且技术储备深厚。分布式数据库OceanBase 和蚂蚁数科的蚂蚁链等产品，都处于国内市场的领先水平。

　　2023年，在蚂蚁集团确定的三大战略中，“AI First”位列其中，百灵大模型通过备案。今年1月，蚂蚁成立AI创新研发与应用部“NextEvo”部门，承担蚂蚁AI的所有核心技术研发，包含百灵大模型所有研发工作。

　　今年4月，围绕自身业务，基于百灵大模型推出的AI产品“支付宝智能助理”开启内测，用户问一问就能获得超8千项数字生活服务。

　　同时，以支付宝为核心的AI应用布局一直在加速，在出行、政务、医疗、理财等场景服务亿级用户。有数据显示，过去两年，支付宝App内超500个场景实现了AI化，日调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

　　比如，杭州亚运上的全球1亿数字火炬手，背后数字人技术为蚂蚁自研。春节五福节——支付宝每年的重头戏，今年多了AI玩法，近6亿人次通过AI互动玩法体验新年味。

　　这些“大型战场”的磨炼，让支付宝成功经受了AI大模型落地的两大考验——即算力支撑得住、成本可控。

　　同时，也帮助支付宝积累了深厚的数据资产、丰富应用场景和产业AI的know-how，有了如今从用户，到垂直领域、行业生态的AI应用大规模落地。

　　值得注意的是，当前产业界关注点，已从“拼参数”转向“拼应用”，也就是挤掉大模型泡沫，从更大规模的大模型，转向和市场匹配实际应用的落地。

　　和行业主旋律一样，支付宝拥抱AI思路也是“向实而生”，也是“模应一体”——后者可以理解为，百灵模型团队与产品团队紧密结合，针对某一应用场景去优化专有模型。

　　这是“三个管家”率先选择生活、金融、医疗三个场景的原因——正好正好对应支付宝有生态积累、用户有需求的金融、医疗、生活三大场景，也恰好为AI大模型提供了实际应用的场景。相关数据显示，有6亿用户用支付宝看病就医，有5亿用户用支付宝日常出行，每2人中就有1人用支付宝办事。

　　这也能看出，支付宝全面拥抱AI的不同之处。大多数公司AI产品是定位“生产力工具”，大多侧重于对话聊天、辅助办公、搜索等功能，也让生成式AI App赛道同质化严重，这是当下人们日常生活几乎没有因为AI发生明显变化的重要原因。

　　但支付宝是围绕业务，从用户实际需求出发， AI 大模型重构用户最需要、最常用的功能，做普通人的“生活搭子”。这也是蚂蚁向AI科技公司转型升级的重要方向。

　　02

　　AI和超级生态，如何结合落地?

　　目前，作为“国内首个服务型的AI独立App”，支小宝同时存在于“支小宝”App、支付宝App两个应用端内。

　　外界疑惑之处是，作为国内第二大商业开放生态，支付宝小程序数量超过400万，覆盖了零售、餐饮等主要行业的90%商家，早就可以足不出户轻松点一点，处理生活、政务、金融等各种问题。

　　另外，嵌入式AI 应用，也是当下AI主航道。QuestMobile数据就显示，大厂APP中有9成在布局内嵌式AI应用，用AI改造现有服务体验。

　　不容忽视的还有，独立AI Native应用确实很“性感”，但应用渗透率目前并不高。以独立大模型产品为例，每家产品的几十万或者几百万DAU(日活跃用户数量)，对整个互联网12亿人群，渗透率不到1%。QuestMobile在报告中也称，尝鲜用户的不稳定性，导致AIGC行业人均使用时长同比下滑了23.5%。

　　那么，支付宝还有必要去单独做一个独立App吗?

　　这其实是一个误区。有业内人士认为，AI作为一种基础技术能力，它的表现形式，是应用插件、小程序，还是独立APP都并不那么重要，重要的是能否找到合适落地应用场景，用户群体有多大，需求有多少。这是此前独立AI APP，未能出现Killer的关键。

　　但对支小宝来说，连接支付宝庞大超级生态后，将拥有足够丰富的现成、活跃的落地场景，以及庞大的用户流量基础。其中的逻辑是，由支付宝小程序到智能体，支付宝是一个生活工具箱，支小宝是一个生活秘书，可以让老端变得更简单，也能让用户在新端体验更多AI原生服务。

　　另外，要真正实现“AI First”，是真正懂用户的AI生活管家——需要不止于 All in AI，而是 AI in All，才能推动AI真正走入人们的生活。既然用户过往需求都以支付宝为载体，那么原本就存在的用户需求，通过AI就能更好的放大化服务价值。

　　更何况，支小宝还是内嵌、独立并存——所以也就有了支小宝独立App的推出。当然决定它未来命运的，还是来自用户端的直接使用感受。

　　“在使用体验支小宝后，我才真正感受到，AI原来真的可以像最聪明管家一样，‘你说我办事’。”最近几天，Roody反复体验着支小宝带来的“AI生活”，玩得不亦乐乎。

　　支小宝是通过对话式交互，操作基本上没有门槛，只需简单说句话就可以唤起服务，人人都可以应用。比如，在路上让 AI 买一杯咖啡或奶茶，到地儿就能取，还是熟悉的口味和温度;通勤时懒得打字或腾不出手打字，动动嘴就打车回家，或是喊一嗓子就能找到最近的共享单车，以及一键调出地铁码或公交码。每天早晨，还会根据天气提醒用户别忘了带伞。

　　另外，外卖点餐、买火车票、订机票、规划旅游，充话费都安排得明明白白，立刻直达。比如订火车票时，在对话框说清要求，就能一键帮用户买票，甚至连身份证号码都自动填写。

　　“支小宝不止给我建议，而是会适时提醒我可以做什么，直接给到符合我习惯、喜好的结果，帮我办事。其他Cat类的大模型产品也就是聊聊天，还做不到这种个性化应用。”体验过多款大模型产品的Roody就说。

　　这来自支小宝的AI场景感知系统——在用户授权后，可以记住个人的习惯偏好，并智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐专属的服务，打造其他应用难以做到的“管家感”。

　　实际上，对正往“想我所想，办我所办”方向前进的支小宝来说，它不仅只是一个“衣食住行”的个性化生活助手，还连接了真实生活中的各种服务。

　　比如，在政务、健康等领域，也能提供多项便捷实用的服务，包括看医保余额、异地就医备案、给亲友转账或发红包、搜寻电子社保卡等。

　　不难发现，AI加持下，支小宝角色已经同支付宝完全不同了，极大淡化支付宝支付属性的同时，强化了“生活服务”——目的仍然是，根据用户实际需求，把AI放到真实应用场景，同时场景、体验也会持续迭代技术进化，最终做到人人都可以智能化、个性化使用。

　　03

　　双向奔赴，开放专业智能体生态

　　伴随AI飞轮转动，AI能力触手可及的支小宝，是否能成为时代的 Killer App 或王牌应用，还取决于未来支付宝平台上能否有丰富的智能体(AI Agent)生态。

　　智能体没有统一定义，最早的概念由马文·明斯基(Marvin Minsky)在他1986年出版的《思维的社会》一书中提出。40年间，智能体的概念已经发生了不小的变化，特别是大模型兴起之后。

　　不过一般认为，智能体是在 AI 基础上借鉴人类的思考方式，构建更加专业的推理和决策能力，提供更加智能化的用户体验——随着大模型的进化，智能体能像人一样琢磨事儿和办事。比如，能自己拿主意、安排事儿、调度工作，甚至还能自己学习和变得更厉害。

　　作为解决一般问题的能手，智能体由此被认为会跑出下一个未来超级应用。医疗、金融、教育、政务等垂直领域的智能体，比比皆是。

　　进入2024年，智能体台逐渐开始成为大模型厂商的标配。百度文心AgentBuilder，字节跳动有扣子(Coze)以及 HiAgent，阿里巴巴有钉钉智能体，月之暗面由Kim+，腾讯有云开发AI智能体，华为方舟实验室此前也发布了一款盘古智能体框架(Pangu-智能体)……

　　基于不同厂商的理解，智能体诞生的底层逻辑存在些许差异。比如，腾讯字节是不断扩大自身AI开发者生态，为智能体的开发和变现提供渠道;钉钉是聚焦到企业办公场景，主打企业数智化转型;智能体的创业公司，则是聚焦行业、垂直应用场景，比如智能客服、智能投顾等，试图在场景中找寻智能体商业化变现路径。

　　但整体来看，大部分标榜为AI Agent的智能体，其实主要还是常规的ChatBot(聊天机器人)用户最主要收获的是情绪价值。相比之下，钉钉的AI 助理更接近实质上的智能体。

　　这里面的判断逻辑很简单，AI 智能体是主驾驶，而不是副驾驶。这意味着通过AI大模型决策和规划上的参与程度，就可以判断。

　　就支付宝打造的智能体生态系统来说，蚂蚁集团大模型应用负责人顾进杰在外滩大会上介绍了三大特色：

　　一是高效连接服务，让AI连接真实商业服务;二是多场景分发，也能打通IoT、智能车机等线下场景;三是聚焦专业智能体，与行业伙伴及专业机构携手共创。

　　其中，最大特点是聚焦的专业性，从行业中来，到行业中去。

　　面向C端用户的智能体，带来人人可用的科技平权，需要注重用户体验的创新效果，但目前在C端真正实现商业化落地的希望并不高——包括支小宝也是免费给C端用户使用。而面向B端的智能体，通常被认为能找到合适的落地应用场景，打造新的商业模式。也就是朱啸虎此前所说的观点，“真实场景中的大规模应用，是大模型价值验证和通往AGI的必由之路”。

　　智能体要在B端和医疗、金融、政务等千行百业结合，专业、安全必不可少。要专业，就得有来自C端的高质量的数据供给，这是那些垂直领域的创业公司难以解决的困难。

　　对支付宝来说，作为国内最大的服务型超级App，拥有海量的用户和千行百业的应用场景。同时，长期深耕出行、医疗、政务等行业，且每天有数亿海量用户在试用这些行业服务。

　　数据优势与场景优势叠加，意味着支付宝面向行业，可提供一系列面向行业的智能体解决方案。

　　但是，千行百业的业务场景探索，不是支付宝可以做得完的——如同移动互联网时代的小程序一样，这不是一朝一夕能建成，也不是一己之力能承担的。

　　事实上，随着行业从模型创新走向应用创新，流程、数据、业务知识、应用场景探索离不开行业。同时，很多行业并不是通用协同环境，而是有个性化、深度定制化的场景和生态需求，甚至还有不少行业客户有生态开放要求。

　　这就需要支付宝开放智能体生态，和千行百业一起，“双向奔赴”共筑专业的智能体生态。

　　因此，支付宝推出智能体开发平台支付宝百宝箱，帮助商家机构、个人开发者0代码、最快10分钟创建AI智能体、实现多端发布，提供一系列的智能体行业解决方案，并支持与生态伙伴的深度定制。

　　这并非支付宝第一次开放AI能力。此前，在民生领域开放 “政务AI客服”解决方案;医疗领域开放“AI就医助理”解决方案……同时，还联合行业推出了一系列的智能体，如浙江卫健委“安诊儿”、上海市第一人民医院“公济小壹”、江西赣服通数字人客服“小赣事”等。

　　基于支付宝的国民级地位，以及千行百业的生态长期深耕，支付宝的智能体开放生态，对于开发者来说吸引力不小。

　　另外，从行业发展背景来看，大模型领域存在商业化之困，而支付宝开放智能体生态后，可以一键连接真实商业场景后，在激发新商机上具有极大的潜力。

　　今年9月，安徽黄山风景区就宣布携手支付宝，打造国内首个“全程 AI伴游”景区。当游客抵达黄山后，打开支小宝就能快速进入黄山空间智能体——通过 AOI(Area of Interest)技术，它能根据用户的实时位置介绍当前景点，图文并茂地导航或示范怎么拍打卡照;此外，它还能提供攻略推荐、快速购票、查询附近餐馆及充电宝等服务。

　　“开放的智能体生态，是新商业时代的服务载体。”顾进杰就认为，支付宝启动智能体生态开放计划，希望助力更多商家机构，一起推开智能体商业时代的大门。

　　04

　　第三次开放，如何焕新支付宝

　　支付宝2003年诞生于淘宝网。2004年，支付宝正式成立。20年来，支付宝有着三次重要的开放历程。

　　2005年5月，支付宝将担保交易与支付接口开放给所有行业，成为独立的第三方支付平台。

　　2017年8月，支付宝开启小程序公测，并面向商家机构进行开放。2年后，支付宝宣布向小程序商家开放主搜热搜榜、首页腰封等六大中心化入口。

　　第一次开放，是支付的开放，本质上是能力开放，让能力能够被他人集成、使用，让支付宝“走出淘系”，成为电商、O2O等一系列泛交易属性平台的支付通道。第二次开放，是数字化开放，帮助千百万的商家完成数字化升级。

　　不过，总结起来都离不开互联网的本质：连接。连接足够多的用户与行业，产生规模化的效应，才能改变人们的生活方式，也才能形成足够有力的商业模式。

　　如今，AI能力和智能体的开放，可以说是支付宝第三次重要的开放。

　　当下，AI应用正向更深层次、更广领域发展，让更多普通用户感受到AI带来的不同生活，但评价标准也越来越严苛——用户为王、场景为王、产品体验为王的背后，意味着需要更个性化、多元化、更便捷、更高效的AI服务和用户创新体验。

　　那么，这就更需要通过开放，连接海量用户、连接千行百业、连接产业上下游，共建一个繁荣AI生态——基于大模型学习能力，C端和B端融合成为新趋势，AI厂商提供的是大模型通用能力，但在智能体生态中，每个人都可能成为开发者，应用场景、落地形式、用户体验都离不开用户和千行百业的“合力共创”。

　　一切为了用户。这也是巨头间“拆墙”原因。就在外滩大会召开前，行业发生了一件大事——淘宝宣布接入微信支付。支付宝的回应是：开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋。同日，美团外卖和美团酒店上线支付宝小程序，大厂之间的墙正逐渐被拆开。

　　用户价值带来商业价值。开放不仅直接决定10亿用户体验，让每个人都能享受AI红利、体验技术变革带来的生产力、创造力和生活质量的提升。更重要的是，直接决定自身未来全面服务价值、行业价值上限的基石。

　　比如，支付宝可以用开放去搭建更有趣、更有想象力的智能体生态，这将会带来新交互、新连接，并进而催生新商机。

　　外滩大会上，蚂蚁的未来出行展区上，就迎来了红旗和小鹏，一老一新两大品牌。尤其是红旗，未来或将加入支小宝车载助手，具备智能点单、电影推荐、充电推荐、理财资讯等功能，对支付宝来说，这意味着未来碰一下、扫码进入、车机互联等新交互都可能开放，让AI触手可及，有望成为下一个用户体验爆点。

　　甚至，未来更开放的互联网，可能通过智能体之间的连接来完成，从而改变现有服务及商业模式——比如未来智能体不仅能帮用户自动、高效完成定制化工作，还能带用户进行虚拟旅行，连接地球另一端的其他智能体，体验当地人文风貌。

　　只要用户有想象力，智能体就有创造力。一个开放、协作的未来互联网世界，正在被缓缓开启。