小米折戟大折叠

　　作者|周立青

　　最近，不少小米店的销售被大折叠逼疯。

　　大折叠说的是小米MIX Fold4，这是小米在今年7月19日发布的第四代大折叠屏手机。同期，小米还发布了一款小折叠屏手机小米MIX Flip。然而，从京东的销售数据来看，小米小折叠屏手机轻松破2万，而大折叠屏手机的销量仅为5000+。

　　“我们还没有强制购买，但是压力确实大”，一位小米之家店长向「市象」表示。“但确实有经销商暗示或强制店员自己购买”，另一位小米手机销售员工表示。

　　在酷安、小红书、微博等平台上，可以看到小米销售为售卖大折叠各种销售策略层出不穷，如“只为完成任务，配置直降两千元”“购买折叠屏手机赠送手环和打印机”等。

　　小米品牌“高性价比”的形象深入人心，在探索高端手机市场的征途上，小米前几年推出的高端旗舰机型并未能在激烈的市场竞争中激起波澜，而此次推出的小米MIX Fold4似乎也未能逃出“失败”的窠臼。

　　01 短板明显

　　小米MIX Fold4作为小米公司的高端折叠屏手机，硬件在市场上获得了不少正面评价。消费者普遍认为机身曲线手感舒适，并且重量仅226g，比许多传统直板手机还要轻。在影像系统和电池续航方面，小米MIX Fold4也表现不俗。

　　该机型配备了后置徕卡光学Summilux四摄，包括5000万像素主摄在内的多摄像头组合，以及5100mAh的大容量电池，支持67W有线快充和50W无线快充。

　　然而，根据消费者反馈，小米MIX Fold4故障率较高。最常见的就是漏液问题，有消费者发帖称，“用了十多天就出问题了，好久都没打开里面，前天打开出现几道黑杠，门店称是漏液”。「市象」注意到，在不同的社交平台关于小米MIX Fold4漏液的言论不在少数。

　　用户体验感方面，小米MIX Fold 4软件不兼容问题相较于其他同类型手机问题也较为严重。

　　一科技UP主对2024年推出的三款折叠屏手机——小米 MIX Fold4、荣耀Magic V3和vivo X Fold3 Pro进行了横向对比，发现小米有些掉队。例如，小米平行视窗有BUG，以携程APP为例，从首页点击进入下一级菜单时，平行视窗突然不生效了，直接变成全屏拉伸显示，而在携程版本一样的情况下，vivo和荣耀就没有出现过这种情况。

　　此外，小米的平行视窗功能较为基础，不支持窗口比例调整，而vivo和荣耀则提供了更丰富的适配选项，无论是分屏还是应用内的平行视窗都支持调整左右窗口比例，甚至在淘宝、拼多多这些购物软件上还支持解除左右窗口的关联，让用户在应用内可以直接打开两个商品比价。

　　折叠屏手机的魅力在于其带来的超大屏体验。小米在硬件方面的表现可圈可点，但其软件兼容性却成为了一大短板。这个问题直接影响了用户的购买意愿。

　　据「市象」观察，在众多数码科技博主和测评专家将小米 MIX Fold4与其他同类产品进行对比评测后，综合多款手机的性能表现，他们普遍没有将小米作为首选推荐。

　　02 市场误判

　　艾瑞咨询发布的《2024年中国折叠屏手机消费洞察报告》显示，国内市场折叠屏手机全年销量TOP5机型分别来自华为、OPPO和荣耀。华为Mate X5、华为Mate X3、荣耀Magic V2等均为大折叠屏手机，其中华为Mate X5的出货量超过了百万，成为市场上的热门单品。

　　华为、荣耀等大折叠手机在市场上表现亮眼，这可能让小米对大折叠市场产生了一些误判。

　　与此同时，小米汽车自发布以来，给小米带来了泼天流量，小米汽车上市半小时内便获得了5万台的“大定”。小米汽车的热销似乎让小米对高端用户群体的吸引力抱有信心，希望通过这一群体来推动小米MIX Fold4的销量。

　　然而大折叠市场的建立远没有想象中这么简单。大折叠市场是典型的商务机市场，它不仅是技术展示的窗口，更是品牌影响力、高端用户服务和圈层营销的全方位竞争。艾瑞咨询的报告就指出，当前用户更换折叠屏手机品牌呈现向头部品牌靠拢的趋势，近半数未来购机预算在1万元以上的高端用户选择华为作为意向更换品牌。

　　有消费者就观察表示，没见过几个老板出门拿小米的，商务人士华为比例大，然后是苹果。

　　小米虽然在智能手机市场有着广泛的用户基础，但在大折叠屏市场的品牌建设和用户认知上仍面临挑战。高端市场用户更注重品牌价值、产品创新以及服务体验，而不仅仅是价格。小米目前的产品和品牌形象还不足以吸引和留住这类群体。

　　与此形成鲜明对比的是小折叠产品。

　　“小折叠都卖断货了”，一位小米销售向「市象」表示。

　　小米MIX Flip是小米公司推出的首款小折叠手机，目前在京东9月手机销量榜中排行第一。小米集团总裁卢伟冰在小米2024年第二季度财报发布后，也谈到了小米MIX Flip的销售情况，表示小折叠手机在上市后完全卖爆。

　　值得注意的是，这款手机的女性用户占比高达55%。小米MIX Flip之所以能够吸引女性用户，得益于其精准的市场定位和贴心的产品设计。例如，手机配备了萌宠锁屏，以及与小米口袋打印机捆绑销售的随身拍套装，这些特色功能和套餐设计完美迎合了女性用户的喜好。

　　小米小折叠手机的市场定位集中在年轻和时尚的消费者群体，与小米品牌长期以来吸引的客户形象非常契合。与此同时，华为和荣耀在小折叠手机市场上的销量表现并不抢眼，这一现象可能促使小米在规划生产时采取了较为谨慎的策略，反而导致小米小折叠手机在市场上出现了供不应求的情况。

　　03 售后硬伤

　　针对上文提到的小米MIX Fold4的漏液问题，「市象」发现大多数遭遇此问题的消费者在售后过程中，未能得到满意的结果。

　　一位消费者向「市象」讲述了其购买的小米MIX Fold4出现漏液后的维权经历。该消费者于7月23日购机，仅使用18天后，内屏中间下方便出现小黑点。送至官方维修店后，工作人员确认手机左下角有轻微花痕(刮花的痕迹)，但并未对此多做评论。

　　随后，工作人员怀疑手机曾被摔，提出进行摔落检测。经过等待，消费者被告知手机表面的花痕表明是人为损坏，因此拒绝提供售后服务。消费者询问之前提到的摔落检测，质疑检测结果是否经过充分验证，但工作人员表示，这是工厂的判定结果，他们仅负责提供产品照片。消费者质疑花痕与漏液之间的关联性，并指出无法将两者强行联系，得到的回应仍是结果由工厂判定，他们也无能为力。

　　多位遇到漏液问题的消费者均表示遭遇了类似的推诿，小米的工作人员都将漏液问题归咎于人为因素，拒绝提供售后服务。

　　在官方售后无果的情况下，一些消费者自发创建了维权群以期互相分享经验来维护自身权益，但成功维权的案例寥寥无几，“从我进群到现在，听到成功维权的就3个，靠找电台报道和一直打12315才解决的”，另一名手机出现漏液情况的群内人员向「市象」反馈。

　　值得注意的是，小米官方称于2024年7月19日-2024年7月31日期间下单购买的小米MIX Fold4和小米MIX Flip，在自营渠道和小米京东自营旗舰店的只换不修服务时间由15天延长至180天。然而，据「市象」从小米商城官方客服处了解到，能否换货需要依据售后检测结果，这意味着政策的解释权完全掌握在小米手中。

　　在酷安APP的售后评价榜单中，小米的售后评分仅为3.7，排名第9，这在一定程度上反映了小米售后服务的不足。

　　一位资深从业者表示，小米的售后服务门店覆盖率较低，这一问题尤为显著地体现在小县区的服务缺失上。与华为、OPPO、vivo等品牌在省、市、县三级市场均有较为完善的售后网络不同，小米的售后服务主要集中在市区及大县区，小县区则大多依赖于销售门店自行提供维修服务。这种模式的直接后果是，小米售后服务的整体覆盖率不足，难以满足广大消费者的即时维修需求。

　　更为关键的是，由于小县区的售后服务多由销售门店兼任，其维修技术水平、配件质量及价格标准难以统一，导致小米售后服务的维修水平和价格水平参差不齐。

　　相比之下，OPPO和vivo虽然也面临着维修价格和质量与官方可能存在一定差异的问题，但由于其省包模式的特殊性，使得销售门店在维修服务上拥有一定的灵活性和便利性，从而在一定程度上缓解了消费者对于售后服务的焦虑。而华为则凭借其完善的官方授权售后体系，在覆盖率和维修质量上均保持了较高的水准。

　　手机市场的竞争远不止于价格和配置的简单对决，背后更是品控、软件系统、品牌积淀、售后体系的系统性工程，给一线销售员工施加压力，能改变的只是短期的销量数据。