这个双十一，用AI的卖家领先了么？

　　“本想着用AI能省主播的费用，结果一天亏掉了一个主播的月工资。”

　　“过去每个工作日花两个小时给商品起标题，现在用AI，10个标题差不多30分钟内就能完成。”

　　“产品展示图、宣传视频、短视频拍摄脚本，几十秒能生成一大堆，丰富又多样，合算下来，每张图的成本只有几块钱。”

　　除了搜索，电商已是当下公认的AI商业化落地最普遍的场景。

　　有数据显示，今年6月份，AIGC类App的月活跃用户规模达6170万，同比增长653%。

　　快手的半年财报提到，上半年，近2万名快手商家使用快手AI辅助经营，二季度营销客户的AIGC营销素材消耗单日峰值达到2000万元。

　　在抖音，2000元一个月的AI主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。

　　跨境电商也掀起AI热潮，义乌的外贸老板白天做生意，晚上上“AI课外班”，卷了起来。

　　需求之下，各大巨头也纷纷加码布局，继续All in内嵌式AI应用，推行智能营销、AI导购、AI翻译……

　　有海外机构测算，2023年，全球AI电商解决方案的市场规模约为60亿美元，预计到2031年，将以年复合16%的增速，增长至近200亿美元。若换算成营收规模，这个体量能超过2023年的百度和快手，相当于凭空多出一家前十强互联网公司。

　　另一方面，“AI骗局”“AI割韭菜”等说法在社媒上频繁出现。一些自媒体和机构利用“不学习AI就会被淘汰”等论调制造焦虑，借此疯狂牟利。一些平台，也借机向商家收费、涨价。

　　今天恰好是“双11”的正日子，在内卷严重的存量时代，电商从业者们都是如何看待AI的?这个双十一，它们帮上忙了马?

　　我们做了一番小小的调查。

　　他们说AI不错

　　今年，央视参与调研的一份数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用AIGC技术;其中，86%的广告主认为AIGC技术在提高创意设计、内容生产效率等方面是有力辅助。

　　做传统电商的黄鹏向小巴透露，他所在的团队，无论是一线运营人员还是设计师，都已能够熟练使用AI来产出营销内容，除了降本增效，一些岗位的工作方式也因此而改变:

　　“做布料美工的小伙伴，以前甲方自己也说不清楚他们想要的样式，沟通起来很累。有了AI以后，先出个上百张图，丢给客户，挑完了再做精修。过去是害怕PS一个个做，一稿要改十几次，实在吃不消，现在设计师没压力了，反而是运营有了选择困难症。”

　　另一位电商从业者丰年老师告诉小巴，各种AI可以结合起来使用:

　　“比如我卖内衣，我们的技术，只需要商家把产品图片发过来，我们把内衣穿在假人模特商训练好，就能用AI生成模特试穿图，非常真实，表情自然，不存在版权问题。本来模特要钱，尤其是内衣模特价格昂贵，摄影师也要钱，人工成本非常高，现在都可以省掉了。”

　　在跨境电商领域，商户们常用平台提供的AI翻译官、AI商品管理等服务。有商家表示:“只需要拍一段中文视频，上传到平台，视频就能自动被转换成36国语言，声音、口型都一致，完全看不出来是AI做的，订单量因此增长超过10%。”

　　有的AI还能够帮忙给老外写邮件，只需输入公司和产品名称、润色内容，就可以一键生成高质量的客户开发邮件，还能管理、分析上百个客户。

　　“大客户回复率提升了50%，之前不少业务员很抵触写客户跟进分析报告，也开始变得主动和积极。”

　　使用AI软件进行翻译

　　智能客服，也是众多平台力推的AI帮手，一位做化妆品类目的商家表示:“之前消费者的提问包括成分和使用方法等，问题比较发散。后来使用了智能客服，人工压力大大降低，专业度也有了保证。”

　　数据显示，以京东为例，今年2月，智能客服的答案覆盖率已经达到99.5%，辅助回复率达45%。

　　在直播电商领域，AI数字人直播大大降低了带货的成本。有商家说:“有了AI，可以实现24小时带货，成本从搭建真人直播间的几万到几十万，减到了几千块。”

　　除了“替代人工”，AI也开始在供应端产生影响。

　　比如珠宝类目，有商家表示:“之前，企业只能做到一个季度推一波新品，因为要先历经‘设计—开模—找模特拍摄—修图—测品’等一系列流程，然后才能推新。现在流程变成了‘设计—用AI生成商品效果图—测品—只生产更受消费者欢迎的款式。’”

　　“在AI的助力下，推新周期在缩短，成本在降低，库存压力在下降，柔性供应链正在变得更加敏捷。”

　　他们说AI不行

　　虽然应用已相当普遍，但在此阶段，不同的人对AI的作用也有不同的看法。

　　今年“3·15”消费者权益日，《每日经济新闻》做了一份调查，有超36%的消费者对现有AI电商工具、服务体验感“一般”甚至“不满意”。有一半以上的人都认为AI还需要提升推荐准确性和沟通智能性。

　　对此，黄鹏表示，即便是最简单的做图，AI的“智能”也十分有限。

　　“瑕疵和真实性还有待提高，因为现实会有大量的无序元素存在，比如神情，AI生产的图片往往更细腻，让人觉得这样的场景不符合现实。”

　　他举出一个具体例子:“比如我们生成一个幼儿园小朋友跳操的图片，小朋友们都是整齐划一，这就是明显太有序了，现实中的幼儿园小朋友是形态各异的，不会统一起来。说穿了，以艺术为创意的绘画，AI绘画根本就代替不了人工。”

　　从事短视频和直播电商的王炜也没少吐槽AI，他表示，因为赛道的关系，团队甚至已经放弃了AI。

　　“有些短视频平台就希望你贡献原创内容，用AI做的东西，被平台识别后就会限流或毙掉。这是其一;其二，很多成交场景，AI还是没有‘人味儿’，打动不了消费者。”

　　关于“人味儿”，他举了两个例子，一是“种草”带货:

　　“比如说我卖衣服，核心卖点是图案，AI可以做落地页和背景视频，但吸引人的头图和视频，还得实拍。我们测过，AI的跳出率会高出一截，数据差了平台就不给流量，没竞争力。兜兜转转一圈，还得去找网红试穿打广告。”

　　另一个则是直播间和观众互动的部分:

　　“AI无法精准即答，也不能像人类主播一样调动情绪，在关键时刻进行‘逼单’等操作。我身边有朋友尝试过用AI做录播，模仿同行，结果别家真人一天卖十几万，AI只卖了三四百块，电费和设备钱都赚不回来。最开始没搞明白状况，以为是流量不够，结果越投流越亏。本想着用AI能省主播的费用，结果一天亏掉了一个主播的月工资。”

　　同样的“互动难题”，也出现在“AI客服”上，黄鹏表示:

　　“大部分AI客服，都是一问一答的形式居多，这些机器人基本上能处理商品信息和一些简单问题，但要进行有逻辑的对话就不行了，因为中文博大精深，千人千面，无法精准回复。已经有很多网友在吐槽了，他们甚至比较了在不同平台上需要输入多少次‘转人工’，才能尽快联系到真人客服。”

　　差异在哪里?

　　和多位商家聊下来，小巴明显感觉到，不同商家对AI的信息和认知差异还是挺大的。普遍的看法是，AI的作用有多大，要看具体的业务模式。

　　黄鹏认为:“从使用方的角度，我们并不排斥AI。但其实际效果因人而异，至少并不是每家商户都愿意采用。然而，目前许多平台正在强推，有的平台，今年的续费上涨了一两万，有点借着AI割韭菜的味道。”

　　对此，王炜也直言不讳地说:“就是割韭菜啊，特别是那些工厂，那帮人没有做内容、做运营的能力，是被割的重灾区。”

　　以直播电商为例，王炜总结到，中高频购买的“标品”，比如日用品，或者在价格上有很大优势的商品，AI能代替真人;但高溢价、带功能性种草的“非标品”，或者主打情怀、故事的直播间，AI销售还不能成立。

　　“比如说直播间卖手串。这种商品，外观上看都长一个样子，有人卖29，有人卖299，玄学在哪?材质结构不同，这靠图文肯定解决不了，就得在直播间靠真人来说。还有比如你卖羊毛衫，得有模特试穿，需要镜头远近来回切，以及当场做一些烧绒试验吸引眼球;或者你卖乐器，卖吉他，弹一下，听听音色，这些还都需要真人来完成。稀里糊涂用AI代替人，就等同于被割。”

　　销售钢琴等乐器的直播间

　　而既用AI做自有电商，也做AI电商代运营的丰年则表示:“实际上，不是说AI完全取代人，但就经验而言，绝大多数情况下，能拿到AI电商结果的团队，其实都是找到了一种人与AI相结合的降本增效的方案。”

　　“举个例子，我们服务的工厂环境的零食类直播间，不露脸，但还是需要真人来露手。因为正常人直播久了情绪一定会下去，那我们就用AI解决声音，AI合成全程亢奋饱满的卖货音频话术，让直播间24小时都充满激情，效果很好，投产比从1:1.5翻到了1:3.5甚至更高。”

　　正因为降本增效是刚需，在当下，做“AI落地服务商”也成了是一个吸引人的创业机会。

　　“我认为现阶段很多AI创业公司的方向都选错了，不应该再去卷技术，而应该去卷运营、服务和体验。我们团队没有一个程序员，但是每个成员都会把所有的AI工具会结合起来使用。这样一来，团队内AI的最高水平，就是平均水平。因为一个AI运营顾问探索出成果了，相当于其他所有人都会了。我们只需要不停积累案例。”

　　结语

　　去年11月，也就是一年前，比尔·盖茨发表了一篇文章，他说:“在五年内，每个人都将拥有自己的AI私人助理，它将彻底改变我们的生活方式。”

　　吴老师曾在演讲中认为，“可能不需要五年。”

　　对于技术的乐观源于一个基底:近30年来，中国赶上了互联网革命的头班车，也成为了被互联网改造最彻底的国家。尤其在应用层面，中国庞大的市场和消费群体，是最好的战略资源。

　　如今，尽管还在起步阶段，但敢于尝试的中国创业者，有望将这一战略资源发挥到极致。

　　电商亦或是一个小小的“双11”，也都是极好的试验场，当我们整理完卖家们的期许和吐槽时，或许某一分钟里，就酝酿着新的机会。