2024卷低价还是卷服务？

　　今年以来，各大电商平台一直在思考一个问题：电商究竟是应该卷低价，还是应该卷服务?在双11这场大战之后，或许我们可以从最新的财报当中找到答案。

　　11月15日，阿里发布了今年第三季度财报。数据显示，淘天集团营收989.94亿元，同比增长1%。在这份财报中，阿里重点提及了88VIP会员用户规模已经达到4600万。

　　吴泳铭表示，双11淘宝天猫商品交易总额强劲增长，近期月度交易用户创历史新高，标志行业回归价值导向的新起点。

　　京东也公布了自己的财报，第三季度，京东集团收入同比增长5.1%，其中服务收入同比增长6.5%。巧合地是，京东也在强调：“季度活跃用户数和用户购物频次连续三个季度同比保持两位数增长”。

　　在特卖电商唯品会的财报里面，我们也能看到相同的趋势，三季度超级大牌日和超级品类日整体业绩同比增长19%，秋冬趋势品类业绩同比双位数增长。SVIP活跃用户同比增长11%，这部分高价值用户，贡献了平台超过49%的消费占比。

　　看过财报之后，相信很多人已经找到了答案。电商行业的风向有了明显的变化，电商从原来的追求GMV等数字增长，变得更加重视用户的购物满意度，重视用户的粘性。

　　最直观的例子，就是今年双11，电商不再提“全网最低价”这个词了，也不再说“价格决定流量”，反复提及的几个词是“服务”、“品质”和“性价比”。电商正在从低价内卷，升级为服务内卷，和供应链内卷。

　　在经历了之前的低价内卷之后，所有电商平台都明白了一个道理：疯狂内卷的低价竞争之下，没有赢家，包括平台自己。

　　电商大打价格战的时候，商家为了得到更多的曝光，只有不断压低成本，只重视低价，而忽视了品质和服务等关键因素。

　　消费者买到的东西，确实更便宜了，但是质量却下降了，导致退货率居高不下，商家疲于应对，平台虽然赢了一时的低价，但是输了自己长久以来营造的口碑。

　　反思之后，电商决定对这场低价大战“拨乱反正”。今年双11，电商对商家的流量分配机制，不再是“低价优先”，而是对服务和质量等各方面进行综合考量，相对于卷低价，电商更重视卷服务。

　　天猫解绑了仅退款政策，京东升级了价保体系，唯品会对用户提供上门退换货服务，营销上也坚持“一件立减”原则。并且除了新增会员联合权益、丰富限时生活特权以外，唯品会还通过线上线下同步开展私享特卖活动，以及增加国际大牌和奢品活动场次，为更多SVIP用户提供专享超值体验。

　　对于卷低价还是卷服务这个问题，阿里京东唯品会给出的答案是：与其卷低价，不如卷服务卷供应链，既能让消费者满意，让商家满意，平台也能走向更健康成熟的竞争。