去哪儿网酒店业务拉萨站全新上线，打造酒店星级服务

 　　近日，去哪儿网酒店业务拉萨站全新上线。新平台共涉及拉萨、林芝两个地区共1775家酒店，其中拉萨地区1429家、林芝346家，类型涵盖青年旅社、主题客栈、特色酒店、经济连锁及高档酒店五种，为不同年龄、不同消费阶层的人们带来全方位一站式订购服务。

　　去哪儿网酒店业务拉萨站负责人表示，随着西藏旅游的持续火热，西藏住宿咨询人数直线上升。去哪儿网大数据显示，仅拉萨一座城市，2015年间夜增长就达到了1002.8%。为了满足客户需求，提升消费者的客户体验，去哪儿网整合西藏地区酒店资源，将游客人数最多的三个地区：拉萨、林芝的酒店资源统一上线，并配备专业人员，为客户提供一站式酒店订购服务。“我们会按照拉萨70%，林芝30%的比例部署人员，未来随着西藏旅游业的不断发展，这一人数还将会有增加。”去哪儿网酒店业务拉萨站负责人说。

　　作为旅游搜索引擎，去哪儿网让中国旅行者可以在线比较国内航班和酒店的价格和服务。通过10多年的发展，去哪儿网酒店业务达到日单50万夜量，创历史记录。经过几年的发展，目前去哪儿网的酒店供应链建设已经完成，覆盖国内500多个城市的30多万家酒店，在产品丰富度和覆盖率上处于国内领先地位。

　　2016年，去哪儿网宣布开启“酒店服务年”战略，通过一系列措施，为酒店业务保驾护航。去哪儿网首席运营官&大住宿事业部CEO张强向我们介绍了相关内容：“从今年开始，我们将通过有房保障、快速确认、以服务定商家排名、个性化增值服务四大措施，重点升级服务，全面提高消费者体验。”张强同时还对四大措施落地后的前景进行了展望：“通过这四大措施，消费者在去哪儿网订购酒店的时候，可以优先看到服务较好的商家;提交订单后，酒店可以快速反馈是否有房，确认预定;到达酒店后不会有‘到店无房’的尴尬，保证入住。此外，我们还会为用户提供会场服务、搭售服务、钟点房服务等个性化服务，满足客户不同要求。”

　　除了提升消费者的客户体验，在商家那边，去哪儿网新增了400统一电话、地面部队上门服务和技术支持三个方面的服务。以拉萨为例，拉萨的酒店以中低星的酒店连锁和客栈为主，其中民营酒店占了很大一部分，这些民营酒店主营线下，线上的经验并不丰富。通过这三种服务方式，商家在经营时遇到任何问题，可以拨打400电话咨询，或者找去哪儿网的地推人员取经，更可以让去哪儿网提供技术支持，通过数据魔方和PMS系统，随时对自己以及周边地区的酒店进行数据分析，管理酒店订单。

　　随着三四线城市业务的不断上线，去哪儿网认识到口碑传播的重要性。“尤其是向拉萨、丽江、大理这样客栈林立的地方，去哪儿几乎都是靠口碑传播” 去哪儿网首席运营官&大住宿事业部CEO张强告诉记者。未来，去哪儿网酒店业务将继续重视口碑传播，并且加强管理，提高服务，努力提升各个城市酒店商家的互联网应用能力，加速中国酒店行业的在线化进程，从而实现商家、平台和消费者的多赢局面。