中国有句古话叫“言之凿凿,确可信据”,是形容一个人心口合一,言行一致。他承诺的每句话都能够认真履行,这样的人才值得信赖和依靠。
这句话放在今天非但不落伍,反而被赋予了更多深意。比如前段时间引起轩然大波的搜索引擎竞价排名一事,悲剧酿成后,无论是当事方公司,还是同行业的搜索公司和360搜索,都做出了相关的承诺。
其中xx承诺对其竞价排名机制进行整改,而360搜索更是宣布彻底放弃医疗商业推广。
笔者于5月23日上午使用上述三个搜索引擎,搜索关键词“整形”。
在xx搜索提供的近1亿个搜索结果中,推广类医疗机构依然堂而皇之地占据搜索结果的最显要位置,这些结果并没有著明整形机构是否具有资质认证,反而充斥着大打广告法擦边球的诱导性语句。笔者不由得感慨,说好的整改呢?
yy的搜索结果更像是一个大杂烩,让人不知所云
再看yy搜索,其排在搜索结果前排最显要位置的是相关推荐,接下来是自称“提供真实权威医疗信息”的yy,而内容却有一半来自知乎平台。不知道知乎这个网友交流的平台,何谈医疗信息的专业、真实和权威。
非但如此,在下一栏的搜索结果中,医疗推广信息也并未缺席。纵向看来,yy的搜索结果更像一个大杂烩,真真假假,虚虚实实,让人捉摸不透。
图3:zz搜索实现了之前的承诺 彻底放弃了医疗信息推广
最后是zz搜索的搜索结果,在搜索结果的最前排,显著地给出了提示信息:看病、挂号请到工信部备案的正规医院和网站。此外还提供了两个入口,一个是医院白名单查询,可以查看医院资质,验明正身,另一个是医院反馈平台,如果医院对白名单搜索结果有异议,可以通过这个平台进行反馈。这样做,不仅方便了用户查询,也给医院“申辩”的机会。
在下一栏的搜索结果中,是关于微整形的视频讲解,全面科普相关知识。
通过这一搜索结果,用户不仅可以确认自己锁定的医院是否具有相关资质,还能在就医前多了解一些相关知识。而这一做法,恰恰与zz搜索之前承诺过的放弃医疗商业推广相吻合,可以说,zz做到了心口合一。
不知道诸位看了以上的例子有何想法。但有一点是可以肯定的,那就是在一段时间内,搜索引擎仍将是人们获取信息最重要的入口。用户选择了某个搜索引擎,是选择了对该公司的信任。从这一角度上,搜索企业就有无法推卸的社会责任,即为广大用户提供可靠、可信、真实有效的信息。
放归到文章开头的承诺与兑现的话题,再反观三家公司的言行,其境界高下立判了。
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