国美系金融业务再整合:国美会员体系与华人金融实现“一账通”

 　　在消费金融大爆发的时代，“一个账户走天下”一直是业内共同的追求。

　　近日，笔者从华人金融获悉，作为国美系旗下重要的金融板块，华人金融积极推动与兄弟公司之间的业务整合，继今年3月1日在国美电器广州区60多家门店同时推出“理财+消费”的“0元购”业务后，目前又与国美在线实现联合登录，即客户“一个账户“就可以体验国美在线与华人金融的”一站式服务”。

　　华人金融COO张瀚清表示，在股权合作之后，国美与华人金融已经进入技术合作阶段，下一步将会开展更深层次的业务合作和数据合作，“联合登录主要是为了精简登录流程，提供一站式的增值服务，提升双方的客户体验。”他说。

　　万箭齐发 协同共赢

　　在过去的一年里，国美面临了很多挑战也取得了一些成绩，线下零售板块连续十一个季度逆势增长，国美在线也表现出强劲的增长势头，超越行业平均增速。如今，国美已经快速布局了智能制造、智能手机、互联网金融、社交电商、商业文化地产，大健康和文化等业务板块，而这些业务也将在2016年成为国美发展的新引擎。

　　那么，在各个板块不断成长的过程中又如何实现板块之间的业务联动至关重要。今年初，国美从集团层面推出“蜂巢式变革”，即把组织切分成小的事业部、项目组，以国美生态圈为母体“蜂巢”，以各孵化器板块为蜂房，各单元都可充分利用母体资源壮大自己，并反哺母体，又可以相互之间输送资源，各业务板块之间相互协同，共创共赢。而华人金融就是该蜂巢中的重要一员，2014年9月，国美集团成立国美金控，同年11月，国美控股注资华人金控，直接持股55%，并通过子公司间接持股15%，以华人金控为开路先锋，并依托国美全零售生态圈，规划出国美系的互联网金融业务。去年5月，华人金融推出理财产品，为国美会员提供安全、高收益的理财服务。

　　如果横向与行业内同类型的理财平台相对比，可以发现华人金融具有其先天优势，整个国美体系内，线上、线下会员高达1.5亿人，对于华人金融来说，这些都是“摆在面前的客户”。“我们大致估算过，只要撬动这1.5亿中的10%-15%，会员数量即可突破千万。”张瀚清说。

　　那么，如何将这些“眼前的客户”变成“自己的客户”，一方面，不仅要满足客户的需求，更为重要的是，要引领客户的需求。去年，华人金融在市场上率先研发出“0元购”模式，所谓“0元购”，是一种由消费需求衍生出理财需求的新型消费金融服务。据了解，“0元购”是华人金融首创的消费金融理财模式，该模式诞生后，即获得市场的追捧，多个电商平台也推出类似的概念，如京东、苏宁等。

　　去年9月份，“0元购”正式升级为国美现在的白拿频道。今年3月1日，“0元购”在国美电器广州区亮相，也标志着“0元购”从线上拓展至线下。在“0元购”的消费需求带动下，华人金融的规模和效益急速提升，数据显示：截至2016年6月，0元购的线上销售额累积已超过2.7亿元。

　　从技术合作到数据合作

　　2016年2月1日，在国美控股集团年会上，国美控股集团CEO杜鹃表示，今年国美旗下的金融业务要引进更多专业人士，打通各项业务资产和资金端的渠道，依托线上和线下资源，为我们的客户提供更多更好的金融产品和服务。

　　华人金融积极响应集团号召，联合国美原有会员体系推行、实现单点登录和联合登录双模式。“所谓的联合登录，即国美体系的所有会员，包括国美在线和国美电器的客户可以利用自己原来的国美账户和密码登录华人金融界面，不需要再次注册。”张瀚清说。而免注册功能的背后，则是双方系统的对接，“我们从5月份就开始进行系统对接测试，6月份即推出联合登录的服务。”张瀚清介绍说，在此前，国美的用户如果登录华人金融的页面，需要重新注册，并需要完成实名认证、绑定银行卡等环节，这大概需要几分钟的时间，尽管时间很短，但对于互联网用户而言，体验感却大大削弱。“我们从用户的角度出发，精简华人金融和国美在线之间的登录流程，提供一站式的增值服务，进一步提升双方的客户体验。”他说。

　　事实上，“一个账户走天下”一直是业内共同的追求，中国平安(601318,股吧)早在多年前就打出“一个客户,一个账户,多个产品,一站式服务”口号，而放眼其他金控集团，也在加紧旗下各个板块之间账户的互通互联。打通账户之间的隔阂，首先带来的是协同效应，通过联合登录，也使得国美旗下金融板块的业务联系更加紧密。

　　“国美作为一个消费终端，有着大量的消费会员，并在系统内沉淀了大量的消费行为数据、购买习惯数据等，而华人金融是金融终端，汇聚高价值的客户，这两者相互匹配，通过对大数据的挖掘，把理财需求、信贷需求和消费需求进行精准对接，从而打通消费和金融之间的通道，这也是互联网金融未来的发展趋势。”张瀚清说。