腾讯“互联网+公共服务”解决方案 为城市服务提供焕新机遇

 　　6月16日，中国“互联网+”峰会公共服务高峰论坛在北京举行。论坛围绕“互联网+”与公共服务的融合，展现了技术推动下公共服务的焕新机遇。会上，腾讯公司分享的依托微信和手机QQ所实现的“互联网+公共服务”解决方案，以及拥有大量落地案例的腾讯“互联网+警务”解决方案，为公共服务的升级提供强大动力，受到与会来宾的极大关注。

　　微信成为用户移动ID，赋能公共服务扩容升级

　　腾讯微信开放平台基础部副总经理胡仁杰认为，微信已经不仅仅是个聊天工具，它已经成为了每个用户的“移动ID”。在完成人与人的连接之后，微信还能将人与实体社会、实体行业相连接。特别是在民生方面，微信可以帮助社会管理机构释放更大能量的服务能力，创新公共服务业务形态，解决以往受时间限制和空间疏离造成的“拥堵”和“过载”。而城市管理机构依靠数据打通，实现业务流通。最终，公共服务的福利将释放到每个市民身上，实现从城市到人的转变，达到服务以人为本的宗旨。

　　作为“互联网+公共服务”的典型落地平台，微信城市服务已成为用户与公积金、人社、医疗、公共交通、出入境、环保举报、教育、民政、税务等一系列民生服务的连接入口。从服务的广度和深度看，交管/车管、医疗、出入境、出行、基础设施(含生活缴费、停车)的“互联网+”程度高于其它领域。从用户需求看，社保、公积金、税务的更深度“互联网+”呼声极高。

　　手机QQ深度连接年轻人，打造轻量化服务

　　腾讯增值渠道部副总经理王少君指出，手机QQ活跃账户数已达到6.5亿，移动端终端覆盖率超过了80%，形成了庞大的流量数据入口，而其中有3.9亿为年轻用户。手机QQ作为连接器，拉通人和公共服务的同时，将围绕“年轻人喜欢的服务”和“高频服务轻量化、移动化”两大战略方向，让城市变得更轻。

　　一年来，腾讯围绕目标在多个方向出击。如QQ校园就是为高校量身定制的移动信息服务平台。目前，QQ智慧校园覆盖高等院校达30%以上，覆盖超过800万学生，。并围绕校园和学生，在学校管理、教务教学、校园生活等方面完善了多种生活服务场景。

　　此外，在公共服务方面，QQ还提供了轻出行、轻缴费、轻提醒、轻松举报不良信息、法律轻咨询、车主轻服务等年轻化的特设服务。出行方面，围绕城市一卡通已在北京、深圳、武汉、苏州四地上线集成服务，让交通变得更轻松便捷。生活缴费方面，覆盖水电气等9种日常缴费应用，应用扩展到全国363个城市。出入境服务、法律咨询、检举举报等线上服务模块深入人心。未来，腾讯将优先考虑年轻用户偏好以及城市新型热门应用场景。

　　智慧型警务：对内提高协同效率，对外提升服务能力

　　腾讯公司具有大量“互联网+警务”实践经验。依托微信公众号、微信和QQ双平台城市服务、手机QQ浏览器生活服务，构建了触达、支持、协同、技术四大能力，助推公安系统全面实现交管、出入境、户政、治安等方面的能力升级。腾讯信息安全执行委员会主任杨鹏认为，“互联网+警务”技术的本质是推动提升公安系统对内协同效率和对外服务能力。

　　其中，腾讯警务云解决方案可为市民提供便捷的民生服务，并帮助公安部门大幅拓展能力边界。该方案可提供四大类服务：其中云存储服务，为交警提供电子卡口类数据和社会视频监控类资源;大数据服务则为公安部门提供将案件串联、并联分析的侦探助力;音视频服务可在警务督察方面，实现多媒体法制教育，及在线学习、考试;移动加速服务，为市民办理出入境在线预约、办证、进度查询提供帮助。

　　另外，通过腾讯智能交通解决方案，可实现实时交通运行监测，交通指数系统建设，交通大数据平台建设，以及面向市民服务的微警务服务平台建设。

　　腾讯优图产品是立足于腾讯社交数据大平台收集的海量人脸训练集。其中人脸识别技术可多角度，实时进行人脸检测分析，年龄、表情、性别等。这一技术的应用实现，解决了如何证明“我是我”这一难题，为公共服务行业提供了更加安全、便捷的身份核验能力。

　　腾讯管家系列产品可有效识别并拦截多种诈骗信息、APK病毒、PE木马，过滤民众上网过程中的恶意信息，实时且持续更新云安全数据库，与政府、企业等合作伙伴共同保障网络环境的纯净。腾讯WiFi管家可在公共环境中识别并拦截僵尸、风险、虚假WiFi，为地方公安系统认证的公共WiFi增加安全识别标识，引导民众使用安全的公共WiFi。

　　腾讯的”连接器”功能在“互联网+公共服务”的落地中，凸显出巨大优势，一方面消弭了横亘在社会管理机构和民众之间的时间和空间限制，充分将服务资源扩容、提速，在有限的资源条件下释放出更巨大的服务能力。另一方面，以“互联网+”技术再流程造，让数据成为管理、决策和服务的能量。