短信验证码到达率低 容联的“短信+语音”的救赎之旅

　　如今，随着在线交易和服务在人们生活、工作中的高度渗透，数字化的生存轨迹和模式，正在深刻地重构整个社会，离开手机，很多人可能已经不习惯了。但有时手里拿着手机，也并非事事“如意”，短信验证码就是一个“梗”，很多人都有这样的体会，焦急地等着最后的“验证”环节，但死活短信验证码发不过来，不得不重新发送。这样糟糕的体验并不是偶然现象。

　　短信验证码为何到达率低?

　　确实，验证码已经成为每个人生活的一部分，不管是用户注册环节，还是交易确认、支付的场景，验证码不可或缺，是在线应用场景中既高频又“标配”的部分。生活服务移动化、在线化的趋势越明显，验证码的使用场景就越丰富，体验的好坏是个致命问题。而且企业、商户等为了规避刷单、账号安全等因素，更是在验证码上花了大量的精力。

　　很多人都会碰到这样的问题，短信验证码经常收不到，刚填写的信息、下的订单由于“超时”，只能重新填写、提交，这几乎是让人情绪“崩溃”的事儿。甚至不少人选择直接放弃，对商户来说，也意味着用户的流失。实际上，短信验证码到达率低的现象已经日益严重，目前行业里最好的第三方平台中，能达到95%左右的到达率，也就是说，100次有5次无法到达，但对用户来说，只要有1次无法到达，就会遭遇“痛苦”。

　　而且，未来短信验证码的到达率还会继续降低，原因有三个：一是像360手机助手等垃圾短信拦截软件高度普及后，在手机里驻扎，本意是拦截垃圾短信，但短信验证码经常也被“误杀”;二是手机信号覆盖有不少盲区，而人们在移动端的行为又是严重碎片化的状态，室内、地铁等场景下，短信验证码延迟或无法到达的问题相当普遍;三是由于接收号码被加入到黑名单，遭到拦截，收不到短信验证码。可以说，三个原因让短信验证码成了“瑕疵品”。

　　容联“短信+语音”验证码的救赎

　　在互联网产品都在讲极致体验时，短信验证码这个“标配”环节上的体验缺憾，拖了后腿，也催生了语音验证码的经济。针对短信到达率低、容易被破解等问题，容联云通讯看到了背后的机会，也是第一家将语音验证码普及到各大平台和应用场景的企业。相比短信验证码，语音验证码的到达率要好得多，解决了体验上的“痛点”，所以一下子就覆盖了各个行业和主流入口平台。

　　作为“拯救者”，容联为合作企业的所有短信或语音验证码用户提供统一的接入号，用自主研发的语音验证码作为短信的补充，只需要一个接口，就能享受到两种验证服务，当用户收不到短信验证码时，可自动触发语音验证码，保证了用户操作的连续性。而且终端用户还可以主动拨打接入号来获取验证码，以IVR外呼的形式播报，不会产生额外的用户通讯费用。

　　针对短信通道监管、垃圾短信拦截等主要原因，容联语音验证码还支持400、12590显号，采用专用线路避开通道屏蔽及手机安全软件的拦截，这直接化解了短信验证码到达率低的问题给用户带来的“困扰”。而且在用户体验层面，容联还做了进一步的提升，企业可以个性化设置，播报的速度、数字间隔、背景音防破解技术，不仅让收不到验证码的现象成为了历史，还在体验层面进行了提升。

　　企业更愿意为语音验证码买单

　　其实，相比用户端的“痛点”，提供应用服务的企业或平台更愿意为语音验证码买单。原因有两点：一是随着圈地、烧钱运动的展开，企业移动端获取用户的成本动辄高达数百元，验证码不通畅，导致用户流失，损失巨大，所以接入语音验证码，相当于保护了企业的“钱袋子”，不让投入打水漂儿，又提高了拉新的转化率和留存。

　　二是，语音验证码提高了被破解、盗取的难度，验证码之所以存在，在于保证交易、注册等行为的真实性，但如今一些平台会推出优惠、奖励的政策，或者在网购节日里，有人为了套取优惠券等进行贩卖，会采取机器大量注册虚假用户的方式来钻空子，而且一些商户为了拿到不菲的平台补贴，也会采取“刷单”的方式。对平台来说，这不仅是漏洞，一旦被利用就会损失惨重。

　　归根到底，问题都出在短信验证码身上。语音验证码的出现，不仅避免了体验不佳导致的用户流失，还堵上了刷单、套取费用等漏洞，所以对平台来说，是小投入，解决的却是大问题。据悉，目前容联语音验证码服务已经全面覆盖了O2O、在线教育、医疗、金融、电商、物流等多个行业，成为新的“标配”组件。未来，随着移动场景中承载的应用、服务越来越多样化，“短信+语音”的验证码模式将创造一个更健康、安全的环境。