DCCI：白领外卖市场三分天下 用户满意度成最大变量

 　　在经过一轮又一轮的跑马圈地后，生活半径、外卖超人、大师之味等纷纷退出外卖市场，中国外卖平台白领市场已呈现三足鼎立之势，百度外卖、美团外卖、饿了么成为网络外卖市场中的主力军。近日，DCCI互联网数据中心发布《2016上半年中国白领第三方网络外卖服务调研》，数据显示，市场占有率方面，百度外卖为33.1%，美团外卖为33%、饿了么为28%。三家外卖O2O在市场份额上差距不大，处于彼此胶着的激战状态。那么，白领用户对这三大平台的满意度又是如何?

　　据DCCI数据报告显示，高频次、高客单价，是中国白领使用第三方外卖平台的前三位考量因素。首先是白领人群对三大外卖平台入驻商户的满意度分析。以5分为满分，在高端餐饮品牌数量、餐馆质量、商家信息准确真实、商家客服态度、餐饮味道、食品价格和食品安全方面，百度外卖的单项得分均超过4份，美团外卖在食品安全、餐饮味道等维度得分也接近4分，相比之下，饿了么的单项得分大体上都在4分以下，平均在3.9分左右。

　　在中国白领人群对外卖平台配送服务的满意度方面，DCCI数据显示，配送服务是外卖区别于传统餐饮的根本，也是白领用户体验的重要部分。同时由于配送模式的不同(专送或众包)，白领对于不同第三方外卖平台满意度出现较大差别。

　　以5分为满分，在配送速度、配送人员服务态度、食品保存完好、起步价和费用、追踪服务、配送准时6个维度方面，白领用户对配送速度和配送员服务态度满意度最高，百度外卖在各个维度得分均超过4分。美团外卖在配送速度和配送人员服务态度方面表现不错，得到了4.27分。饿了么在起步价与费用、追踪服务这两个单项得分均在4分以下。

　　在白领人群对外卖平台网络外卖平台自身的满意度方面，因市场战略不同，不同第三方外卖平台具有差异化的服务体验。对于中国白领来讲，目前第三方外卖平台的食品种类已较为丰富，而且专业的配送团队有助于提高白领用户对于外卖服务的满意度，

　　以5份为满分评价三大平台，通过食品种类丰富、配送团队专业性、界面视觉效果、促销优惠效果、即时分享评价服务、商户资格或品质监督、宣传力度及客服态度等8个维度上，中国白领对平台食品丰富性和配送团队专业性满意度最高。其中，百度外卖在这8各单项维度的得分均排在第一位，美团外卖在食品种类丰富、配送团队专业性、界面视觉效果、促销优惠效果、即时分享评价服务、商户资格或品质监督、客服态度等方面排在第二位，饿了么在宣传力度方面排在第二位。

　　DCCI数据显示，通过包括市场份额、用户满意度、用户粘性、消费金额等多个维度的对比，中国第三方外卖平台在白领市场的三强鼎立格局已经形成，其中百度外卖、美团外卖在多个维度呈现胶着状态。可以预见的是，三家平台在白领用户的市场争夺战上将会愈演愈烈，真正赢得白领用户的法宝或许就在提高用户的满意度上。