风行网易正朝：如何打造全能的互联网电视生态

　　2016年7月5日，第十二届中国数字电视产业发展大会在北京隆重召开。风行网COO易正朝出席了本次大会，并发表了精彩的主题演讲。

　　互联网电视是个复杂的事

　　互联网电视看上去很简单。从使用方来说，买回家，看就行了;从提供方来说，一台做了几十年的电视，装上一个智能系统，再提供内容服务就行了……都很简单嘛，但简单的背后往往是复杂。

　　实际上，用户在购买时要考虑硬件品质、价格、品牌、购买渠道等等，用户在使用时要考虑内容吸引不吸引、平台体验好不好、服务靠谱不靠谱等等。这些问题，对提供方来说，每一个都要去解决，硬件、价格、品牌、渠道、内容、体验、服务，这些涉及了好几个行业，好几个价值链，其实每一个都不太好解决，有很大的复杂性。对问题的复杂性有充分的认识，理解一个业务在客观上有很多不确定性，在此基础上做出合理的预期，这就是 “理解复杂”。

　　怎么解决这些复杂问题呢?行业里有三种模式，第一种是由两个行业的人分别去做购买方和使用方的事：由终端企业主导，做好硬件终端和品牌等，由互联网视频平台主导，联合牌照和内容方做好整个互联网电视的软服务，两个行业的人互为依赖，但又相互独立;第二种是互联网视频平台自己来做终端和硬件，建立封闭的生态;那么有没有第三种模式呢?

　　第三种模式：开放合作的超维生态

　　去年9月发布的超维生态算是互联网电视行业的第三种模式，它既是开放的，又是统一运作的，大家在一个平台上联合运营整个电视平台，为了共同的用户发展目标，做了一个全价值链的敏捷整合，兆驰解决硬件品质、价格问题，海尔国美熊猫等解决品牌与渠道问题，东方明珠百视通解决内容和牌照问题，风行联合东方明珠解决播控平台及体验问题，海尔解决服务问题，同时，风行也作为一个运营平台贯通整个生态。

　　这个生态不是一个封闭的生态，但也不是一个松散的自由组合，而是利益深度捆绑的联合组织，通过双层股权的方式，大家在共同愿景的背后更有共同利益的保障。

　　超维生态有了对复杂系统的充分理解、有了共同愿景和共同利益、有了开放协作的团队，就有了敏捷运营的基础，在这个基础上，快速迭代、持续改进，就能让不确定的互联网电视业务越走越好，让目标用户越来越满意。

　　高速销量的秘诀：联合起来，最快速度解决目标购买者关心的问题

　　具体运营实践上，我们是怎么让用户更满意的呢?

　　首先我们并不解决所有用户的所有问题，我们先找目标用户。对于大多数普通家庭用户，除了品牌和价格外，在硬件层面首先考虑的就是屏幕和质量，而不是高配置和黑科技;对于“科技范”的年轻用户，当然什么都要，黑科技、外观、音效等等都很在意。这是我们的分类方式，2个类别中，我们选了更大的群体，就是普通家庭用户，我们称之为“国民用户”。

　　国民用户需要的就是一台画面效果好并且能很爽地点播视频的电视，在这个能够感受的核心体验上，风行电视下足功夫，选用了很好的屏—三星LG进口的4K屏，做了很好的底层优化，整个电视的品质非常高。同时，用户需要好产品但也不愿意花不必要的钱，所以我们为用户控制好整体成本，在这上面兆驰的设计制造能力、供应链能力、成本控制能力得到了极大的发挥，我们提供了性价比非常高的电视，从最低3999元的65寸电视到最低999元的42寸电视(42寸是我们5个尺寸中唯一非4K的电视)，这也引发了行业的价格地震。

　　除了硬件品质和价格外，用户最关心的还是品牌，每个家庭用户都有自己的品牌选择，并且传统品牌依然占据90%的市场，我们从最敏捷的角度思考这个问题，除了推出风行网自主品牌的风行电视之外，更联合传统品牌推出“风行系”电视。什么是风行系电视?就是品牌用不同的传统品牌，这样用户还是选择他熟悉的如海尔这样的传统知名品牌;但产品都是风行超维平台提供的互联网电视，从硬件到系统到内容都是统一设计、生产、研发、运营的，然后基于不同品牌略作差异化适配，这算是我们在联合运营上的一个创新。

　　超维生态的联合模式，在终端方面带来了快速的销量，我们产品发布三个月后的出货量就达到75万台，这个数字应该是互联网电视领域的一个很有震撼力的数字。

　　用心的FUNUI：专注使用者核心体验，进步源自敏捷迭代

　　敏捷运营解决的问题，除了终端购买者关心的问题，更多的是使用者关心的问题，在系统体验、内容、服务等方面，我们也做了很多敏捷创新。

　　首先在操作系统层面，有80%的用户眼里实际上是没有操作系统的，他们只关心找视频和看视频的体验，风行的FUNUI和视频云专注于解决这两个核心体验，这也是在10年视频服务经验上的再次升级。

　　面向国民家庭，我们的系统只做好4个关键点，首先是关于“找”这个核心体验的两个关键点，1、“快”，“用着快”比“配置高”更能被感受，我们在“快”上其实完胜某主打“配置高、速度快”的友商;2、“方便”，我们在找内容方面做了很多创新，包括十字结构等最短路径浏览视频的体验，国内应该是我们最早做出来的;其次是关于“看”这个核心体验的两个关键点，3、“流畅”，我们在P2P传输和视频编解码方面都10年的积累，视频播放流畅毫无压力，4、“清晰”，4K片源近200部，h.265的1080p压缩，配合屏幕品质，清晰度体验非常好。

　　“快”“方便”“流畅”“清晰”——把这四个朴素的词语真正做好，通过敏捷迭代，解决用户核心体验，最后形成我们的FUNUI“从心开始”的产品价值观，这也是敏捷运营的一个重要实践成果。去年12月发布的FUNUI1.0，在6月份发布了2.0版本，非常惊艳，着眼于核心体验，但是有很多深层改进，包括102项“找”和“看”的细节体验改进，356项底层优化等等;一屏双显、沉浸式内容场景设计、资讯随心点播、家庭成员手机多屏远程互动等等，这些新特性都非常赞，用户好评与推荐率达到93%。可以说，FUNUI的快速进步，依然源自持续快速的敏捷迭代。

　　内容好，运营要更好：高级运营框架促进人均VV(观看数)大幅提升

　　在内容层面，东方明珠百视通与风行网两个团队协作，为用户提供了远超历史水平的内容体验，不仅仅在内容本身的数量和质量、丰富性，更在内容的组织运营，都超过了过往产品的水平。

　　在内容方面，我们为家庭不同成员提供了不同的内容服务，包括影视、少儿、体育、纪实、资讯等内容，电影方面的数量尤其是顶级大片的数量远超同行，体育的英超也是独家大屏全场次点播，少儿纪实等更有世界顶级品牌的海量内容，内容有很多亮点就不一一展开细说了。

　　从使用者角度来说，有内容不等于用户就能看到，需要深度的内容组织运营才能有真正完备的内容服务体验。

　　我们也发展出了一套自己的敏捷内容运营的框架，包括基础运营、核心运营、高级运营三个层次，基础运营就是最简单的细节工作，包括更新的速度和数量、内容的(片源)好(图片)美(标题)准(信息)全等，把这个细节做到位，用户感受就已经能提高很多了;然后是核心运营，主要就是各种维度、各种方式的内容组织与呈现，包括酷酷的推荐、多种路径的露出(接触)机会、详细准确的分类及标签组织、新颖得当的主题和专题等;最后是高级运营，主要是围绕场景化细分和个性化细分来做差别化运营，包括按时段、地域、终端品牌等环境/场景特征的分段细分运营，以及按用户收视行为、用户属性分类等个性化细分运营等。

　　除了这些具体的实践框架，更重要的是这个框架底层的运作基础，即敏捷运营的方法论，包括了用研驱动、数据驱动、PDCA迭代等。不管哪个层次的运营，都需要不断的调整，每个重要环节都要通过实地用户的访谈和验证，以及详细的数据指导和反馈，然后不停的按计划、行动、检查、改进的方式进行迭代，才能实现更好的运营输出。

　　经过近半年的实践，我们也取得了非常好的效果：人均每日VV达到31，人均每日使用时长达到273分钟。这些数字都比行业平均水平要高出很多。

　　向外生长，才是生态

　　在商业运营方面，我们也采用持续迭代的方式，涵盖会员付费、广告服务、APP分发、游戏电商、教育医疗等领域，都有了快速的进展，已经实现了至少3项业务的营收高速增长。

　　向外生长，才是生态，欢迎大家加入超维生态这个共同体，打造全能的开放生态。

　　最后给大家做个总结，我们打造了一种新的合作模式，超维生态下的互联网电视联合运营，我们也实践了敏捷运营方法，为了解决购买者的终端问题，兆驰代表的硬件制造方、海尔国美代表的品牌和渠道方，联合在了一起，为了解决使用者的内容服务问题，东方明珠代表的内容和牌照方，东方明珠和风行代表的系统平台、内容运营、商业运营的平台运营方，联合在了一起。

　　大家在共同愿景、共同利益的前提下，基于理解复杂、集体协同、用户导向、持续改进的敏捷理念，不断迭代创新，为我们共同的目标用户创造更好的互联网电视产品体验，实现更大的商业价值增长。