跨入移动医疗两年 一呼医生为何突然急刹车？

 　　在找到合适方向的同时，又能控制住节奏，是创业很难的地方。

　　2016年春节前最后一天，一呼医生公司年会，创始人及CEO马海平有些激动。过去一年一呼医生APP上订单量增长不错，他对一百多名同事说：“感谢同学们的付出，按照当下的增长速度，很快我们也能上CCTV了。”

　　这句玩笑话背后，是他内心隐隐的焦虑。一呼医生在医院预约专家挂号业务上的快速增长，已经让传统医疗体制和社会主体很难忽视这股新生势力。未来，这一定会有一些交汇和碰撞，但一呼医生会以什么样的方式呈现在公众面前，马海平心里并没有底。他叮嘱市场VP胡喆，不管来的是正面还是负面，得先准备一个完整的公关预案。

　　胡喆准备了5个版本，但事情来得比想象中更加直接。今年3月28日晚的《焦点访谈》报道针对移动医疗公司提供加号服务做了报道，节目详细讲述了号贩子利用移动医疗公司挂到专家号的过程，一呼医生虽未被定性，却也被直接点名。

　　当天晚上，马海平和公司管理团队开会到很晚，直到看着市场部发完声明稿，他才开车回家。刚出东升科技园，他就在第二个红绿灯跟前面的车追尾了，人没事，但两辆车都撞得一塌糊涂。

　　对马海平来说，那段时间是他工作以来最难熬的时期：“有时候移动医疗和‘网络号贩子’被混为一谈了。但更多的人只看到一呼医生似乎在被‘吊打’，整个互联网医疗圈都在看着我们，心理压力太大了。”

　　创业前，马海平曾先后在百度、盛大和万达出任高管，四十出头的年龄，他选择了创业，一头扎进医疗行业。不过他并不认为是转行或者转型，其实还是在做互联网，只不过是用互联网的方法去解决传统行业的一些问题。

　　目前的移动医疗市场，还没有一家公司确立了成熟的产品模式和商业模式。创业伊始，马海平发现诊后随诊这件事情是可以切入的——诊后随诊也就是俗称的“熟人医患”，目标用户是那些发生过门诊/住院行为的患者。相比在线轻问诊，随诊基于面对面诊疗的基础，可以定性定量，有一定的信任和粘性，医生对患者的建议价值更大。

　　2014年8月，从随诊切入的一呼医生正式上线，2015年5月宣布进行1000万美元A轮融资，由华创资本领投。目前，一呼医生的业务主要有三块：专家预约、在线随诊和二次诊疗咨询。公司内部统称为“一箭双星”：箭指通过平台上的20万专家用户资源，用市场化手段促进医疗资源的总供给出现增量;双星则是在随诊的基础上增加专家预约和二次诊疗服务。一呼医生是国内首家做二次诊疗的互联网医疗企业。

　　华创资本合伙人熊伟铭从2005年年开始关注医疗行业，2007年和马海平认识。2014年8月，他开始跟进一呼医生，投资前后聊了半年。熊伟铭很清楚，互联网医疗行业是一场持久战。一呼医生切入互联网医疗的第一个点是随诊，从诊后出发，开发诊前业务，未来也可能介入诊中，将产品服务变成闭环式的体验，变成全科室全功能的应用。

　　一呼医生希望用户对其定位是一个携程式的一站式就医平台。一呼医生上的注册医生有20万，大部分来自公立医院。专家预约加号业务推出后，追捧者众，但这个模式在进行半年后，行业政策的调整让高速行进的企业遇到了一道坎——一纸限制加号的通知被发出了。

　　在互联网行业摸爬滚打十几年，马海平最享受的工作状态就是通过产品去满足真实而又强烈的需求，2015年的随诊和预约加号业务，也让他找到了创业的兴奋感。但这次行业风向的波动，却让马海平不得不一脚刹车踩下去，“我们一下子丢掉了速度”。

　　对斗志饱满的团队来说，这也是心态上的考验。创业初期的地推阶段，一呼医生的BD团队每天早上6点起床，7点赶到医院，经常被医生骂出来，偶尔还会被医院保安抓去关一天，但所有人依然活力不减，因为觉得自己做的事情有价值。但这一次，团队的战斗力受到了很大影响，马海平也开始问自己：这事还干不干了?

　　内心焦虑了一段时间之后，他给自己的答案是：接着做。“为什么要退缩?丢掉速度我可以忍，但是我依然想去解决最痛的那个点：看病难。”他说。

　　团队开始寻找变通的方法。“创业公司就像小溪流，遇到一个石头过不去咱就绕一绕，毕竟目标是大海，不断地蜿蜒前进才是正解。”马海平想通了，他觉得最坏的那段时间已经过去了。

　　经过多轮调整，一呼医生开始往国家鼓励的多点执业和分级诊疗的业务方向发展。现在打开一呼医生的APP，仍然可以预约知名专家的号，只不过做了一个平移，过去是在公立医院问诊，而现在将预约地点改到专家选择的第二执业点。很多时候这些地点在私立的医疗机构，但患者依旧众多。

　　一呼医生上典型的客户一般是中产、白领以上的人，他们对时间很敏感，愿意掏500块钱的挂号费到一家私立医院去看名医，而不愿意在公立医院去排队等待几个小时或者几天。当然，这批用户在总人群中的比例并不高。但马海平认为这种状态早晚会改变，根据发达国家市场的现状来看，医疗市场上80%的需求是被非公立医院满足的，20%左右才是被公立医院满足的。

　　目前，一呼医生的产品流量恢复到了春节前的一半。马海平有时候鼓励自己和同事：快和慢毕竟是一个辩证的关系，太快的东西，基础就不牢。一呼医生之前的商业模式是直接连接医生和患者，具备破坏式创新的意义，而现在比拼的是用户体验和服务的精细度。

　　从长远来看，从生病到健康管理，再到后期的随诊管理，一呼医生想做成一个完整的闭环。

　　马海平经常打的一个比方是，传统医疗体制仿佛一面横亘在医生和病人之间的墙，公立医院是一道快被挤破的窄门，互联网医疗创业者们想要打破这堵墙。在没找到方向之前，只能拿个小锤子到处敲，这儿可能找到一个洞，就继续敲，但又不敢太大规模敲，以免大家都跑到这儿来。在找到合适方向的同时，又能控制住节奏，是创业很难的地方。