从钢厂工人到月薪过万百度外卖骑士：收获的真情比钱多

 　　“老婆，这个月我工资开了一万多。” 当沉甸甸的一沓人民币递到手中时，在北京工作的百度外卖骑士刘少华连夜给在唐山老家的妻子和女儿打去了电话：“这一个月的付出，真没白费!”家人在电话里依旧在嘱咐他一定要多注意身体，不要太累了。但对于吃了多年国企大锅饭的刘少华来说，“多劳多得、越努力、越幸运”的滋味，是怎么也尝不够的。

　　刘少华是河北唐山人，来京前在当地一家钢铁企业从事物流相关的管理工作。然而从2008年开始，钢厂的效益开始下滑，收入越来越难以支撑家中的消费。“刚开始还有四五千的收入，可到后来，有时连着几个月都发不出工资。”刘少华说：“钢厂很多职工都开始到外面找工作，但是年龄大，又缺少一技之长，机会真的太少了。”前思后想，他决定去北京发展，“毕竟那里的机会更多些!”与其他同伴们不同，刘少华从钢铁业直接一脚迈进了互联网行业，入职百度外卖当了一名“送餐骑士”。

　　由于之前就已经可以熟练使用智能手机和驾驶电动车，在办理健康证后，刘少华正式加入了百度外卖“骑士”行列。他主要负责天通苑地区，工作时间从早10点到晚10点。除去中午和晚上等用餐高峰期，为了多赚一些，几乎从不拒单的他在下午两点到五点的时间里还会接一些下午茶、超市送等其他品类的外卖。

　　刘少华说，他身边月薪过万的骑士不在少数，虽然彼此背景不同，但大家都想通过自身的努力让家人过上好日子：“我们骑士除了底薪3000元和订单量提成、等级补贴等固定收入外，还有不定期的商户奖励、每周评比的优秀员工奖!所以只要自己肯努力，一个月下来收入过万肯定没问题。”

　　与其他平台抢单的模式不同，百度外卖采用的是派单模式。当用户下单后，百度外卖的智能派单系统就会自动检测，随后根据综合评估，为就近的骑士进行派单。“我刚来的时候，人生地不熟的，就怕会跑错路，耽误送餐时间。但是百度外卖的系统会自动给我们计算距离、安排行程，这样我就可以多送好几单了!”刘少华说。

　　刘少华所说的“系统”，指的是百度外卖智能调度系统4.0，也是目前业内最为先进的调度系统——融合了百度的人工智能、大数据和百度云等多种先进技术，能根据历史订单的情况预测出餐厅出餐时长、骑士送餐时长、甚至可以根据百度搜索的数据结果，预测一小时甚至半小时后的出餐效率，并且为骑士规划出最优的取餐时间和送餐路线。据刘少华说，正是因为这套系统，他工作时候的空驶率非常低，并且这种情况在其他百度外卖骑士中也非常普遍。

　　“送餐员这个工作吧，表面上看就是个简单机械的活儿，每天工作模式就是接单、取餐、送餐，但实际上也考验你待人接物的能力。”自去年入职成为一名百度外卖骑士后，他对这一行业开始有了自己的理解：“以前没在意过如何与订餐的用户打交道，但后来我慢慢发现，用户的好评率越高，自己接的单越多!”而刘少华的这一发现，正是百度外卖智能调度系统的另一大功能：对骑士服务态度和水平的评估。该系统会评估骑士的准点率和拒单率、投诉率，评分越高的骑士派单越多。

　　刘少华发现这个“秘密”之后，不断调整状态、控制送餐时间，让自己以更好的精神面貌对待客人，形成了与客户的良性互动循环，在提高收入的同时，也从工作中收获了很多暖心的回报。“虽然才干了一年多，但是感动我的事情太多了。”说到这里，刘少华有些激动：“雾霾天时，经常会有高级白领给我送口罩;下大雨时，有的客人还会执意邀请我到家里休息避雨。去年平安夜，好几个用户还送给我‘平安果’，希望我天天骑电动车能够平平安安……”

　　时至今日，刘少华还清晰地记得天通苑老三区一位客人的门牌号码。“有一次我晚上十点多给客人送餐，那天特别闷，我敲了半天门也没人应，还以为用户睡了。可是门突然一开，我却看到用户手里捧着一碗冰冻杨梅，说这天气还送餐太辛苦了，一定要让我吃了再走。”刘少华说，之前刚来到北京时，总对这个大城市充满了陌生，甚至因为陌生而产生过一种莫名的惧怕。但是，成为百度外卖的送餐骑士后，那种担心与恐惧慢慢不见了，取而代之的是一种温暖和幸福。

　　“说实在的，我现在觉得自己特别喜欢送餐骑士这份工作，特别喜欢跟这座城市中的人们打交道。并不是单单因为我做这份工作可以实现自己的价值，也是因为我觉得每一次送餐，心里都暖暖的!” 刘少华说。

　　作为从传统行业出来的老一代国企员工，刘少华是人到中年成功转型互联网的典型代表。而作为新兴互联网O2O行业典型代表的百度外卖，在全国招募了4万多名专职骑士，其中有相当一部分人来自于传统行业的从业者。虽然他们普遍学历不高、但是却凭着自身努力在百度外卖找到了属于自己的事业、实现了自身价值，更从中收获了人与人之间的温暖。