饿了么vs美团 外卖送餐员的冲突会不会继续上演?

 　　如今的三大外卖平台，一个是饿了么，一个是美团外卖，一个是百度外卖，三家外卖背靠BAT巨头，经过几年的迅速发展占据了大多市场份额，人们的用餐习惯被改变。

　　同时随着市场的认可，外卖平台愈发火爆，而三大平台之间的竞争也越来越激烈。于是乎外卖送餐员之间也产生了利益和观念上的不同，就这样不同平台之间的送餐员就有了斗嘴，甚至打架的情况发生。而这样的情况绝对不是个例。

　　从用户的角度来讲，当然是希望平台能给出更多更好的服务，外卖送的越快越好，而送餐员实行的是按劳计费，外卖送的越多工资就越多。因此，不同平台之间的竞争将会蔓延到底层员工之间的情绪上。

　　特别是当一方平台业绩出现下滑使得送餐员劳动所得大幅度降低的时候，不满情绪就会爆发出来，而由此而产生的情绪很自然的需要一个发泄口，于是碰到别的平台送餐员发生口角甚至升级为斗殴也就在预料之内了。

　　有人说是外卖员素质太低，甚至是一些农民工，而笔者反而认为这不是问题的根源。农民工虽然有的文化水平不是太好，可是在自己经历了一些工地等底层劳动之后，他们之间是相互理解的，是懂得生活的不易，所以他们之间不会看低所谓的送餐员，即使是不同平台的。

　　而相反的，有一些人自视甚高，看不起其他平台的送餐员，觉得自己高人一等就会有优越感，谩骂、斗殴就很有可能发生。恰好的，另一个平台的送餐员不能容忍自己的辛劳被别人所否定，所以基于平台送餐员的立场，冲突发生后极有可能演变为群体事件，而此次被曝光出来的事件没有发展为大事件可以说是万幸了。

　　那么，这次事件会不会是营销作秀?为何没有百度外卖参与其中呢?

　　如果说这样的事件是营销作秀，那么事件的影响绝对是负面的，而这样的负面效果对于平台来说除了曝光度没有任何价值。

　　如今几大平台曝光度已然足够，没必要再通过如此恶劣的事件自找麻烦，再说这样一来使得别人认为反而竞争对手百度外卖的送餐员素质更好，白白的反衬了对手的好，这是不合算的。而如果作为营销的那么必然有后续的动作，利用事件加温，然后在关注度还在的时候发布重大消息才会显得平台一直都有很高的关注度，这也可以作为企业的价值。

　　也有人说是百度外卖导演的营销事件，虽然这次事件最终受益的是百度外卖，但毕竟是一个行业的事情，或多或少要受到点牵连，所以对于百度外卖来说并不是一件好事。

　　针对百度目前的处境，多个负面事件的影响还未消散，百度仍需要通过自我调节和整改来迎合市场和用户，用企业的真情来稳固市场，所以此时的百度需要远离一些舆论的热点，低调处事才是当下的重点，没必要为了竞争再比把自己搭进去，百度势必不会这么做。

　　送餐员如何送餐，平台该如何整顿送餐员?

　　笔者认为送餐员虽然做的是最基础的工作，可是作为外卖体系中最重要的一个环节，对于一个平台来说作用是巨大的，而送餐员系统也是平台很有价值的一个系统网络。

　　首先，送餐员的应聘过程需要严格的审核，当然不是说针对某些人，既然做了外送员就需要面临在外卖过程中遇到的一些问题，比如说送餐路途的艰辛，送餐服务的态度，以及对公司和同行的尊重。

　　个人素质和行业意识要培养，企业文化也要学习，当然公司在其中扮演很重要的角色，不能说就去送个餐，入职以后就什么也不管了，对于送餐员同样需要学习公司文化。

　　其次，对于送餐员来说，所有的送餐员都不容易，送餐总是风雨无阻，甚是辛苦，无论是为哪个平台服务，相互之间也要有起码的尊重，否则岂不是同样看不起自己吗?

　　因为相遇不同平台的送餐员就恶语相向完全是没有必要的，相反如何提高送餐效率获得更多的个人受益才是送餐员需要考虑的问题。

　　而这样的事件以后也许还会发生，我们希望的是送餐员能在各个公司的规范下提高自我认识，同时不要灌输行业恶性竞争意识，以良性引导为主，毕竟外卖员之间的竞争完全是没有必要也没有意义，更多的是在公司层面的竞争罢了。

　　作者：耿彪 | 来源：iDoNews专栏