DCCI：白领平均每周用外卖达4次 TOP40城市使用频次更高

　　美国有个理论，“如果你拥有1000个粉丝，那你就会一辈子活下去。无论一家企业制造什么产品，即便是随便画一幅画、写一首诗，粉丝也都会买单。”这里边所说的粉丝毫无疑问是深度的忠实用户。其实回到如今的商业环境，这套理论同样适用，如果能够赢得一批忠实用户，那么就能够在市场竞争中立于不败之地。

　　近日，DCCI发布的《2016上半年中国白领网络外卖服务研究》，从白领消费频次这个角度进行了分析，根据早前易观智库发布的数据显示，对于白领人群来说，一般只习惯于使用一个外卖APP，因此白领用户一旦高频次使用了某个外卖APP，几乎等同于成为了这款APP的忠诚用户。

　　而从白领使用第三方外卖平台的消费频次来看，中国第三方外卖平台的使用频次在平均每周5次及以上的人群占比可达28%左右，其中最高可达30%。此外，TOP40城市白领的消费频次相对更高，市场价值也更大。

　　具体到不同外卖平台来说，百度外卖白领用户平均每周使用4.16次，美团外卖用户平均每周使用3.85次，饿了么用户平均每周使用3.82次。其中，在每周平均使用5次以上的用户占比中，百度外卖达到了30%，美团外卖占比为27.4%，饿了么为24.7%。

　　此外，DCCI报告还专门对TOP40城市白领用户的使用频次进行了调研分析，结果显示，在TOP40城市中，百度外卖用户平均每周使用频次最高，达到4.40次，美团外卖紧随其后平均每周为4.07次，饿了么平均每周为3.90次。平均每周使用5次以上的用户中，百度外卖、美团外卖、饿了么占比分别为34.8%、30.8%以及25.7%。

　　无论是整体的白领市场还是TOP40城市白领市场，百度外卖的用户使用频次都领先于其他外卖平台。某种意义上说，高频用户越多，外卖平台的用户黏性越高，用户忠诚度自然也更高一些。那么百度外卖的用户黏性靠什么维系呢?

　　在目前外卖市场环境下，正处于从补贴烧钱阶段向深耕服务的成熟阶段过渡，外卖平台也面临着同质化竞争的种种问题。这时就需要从自身产品定位出发，在同质化的趋势中找到自己的优势，才能获得用户的青睐，也才能够实现可观性、持续性的盈利目标，并取得长远的发展前景。

　　如何突破同质化竞争?百度外卖给出的答案是通过“品质商户+准时配送”提升服务水平，进而提升用户活跃度和口碑效应。百度外卖以“品质生活 安全送达”为品牌理念，坚持开拓品牌连锁商户，目前已经与全聚德、西贝莜面村、麻辣诱惑、金鼎轩、汉拿山、肯德基、汉堡王、吉野家、金百万、和合谷等数十万家优质品牌餐饮商户达成战略合作，努力为白领用户提供美味餐食。此外，百度外卖还形成了“专职+派单”的配送模式，开发了智能物流调度系统4.0，申请了30项专利，使得平均配送时长在32分钟内，配送准时率达到98.78%。

　　因市场战略不同，不同第三方外卖平台具有差异化的服务体验。对于白领用户来讲，目前第三方外卖平台的食品种类已较为丰富，食品品质和配送准时率将成为提高白领用户满意度的关键指标。因而谁能提供更优质的外卖服务，谁就将获得这些高频次高黏性的白领用户，从而提升外卖平台用户的忠诚度，为未来的市场竞争打下坚实的用户基础。