“拼好货”“拼多多”遭密集投诉 平台方称商户恶意刷单

 　　拼团电商平台“野蛮生长”?

　　货款被冻结、加盟费被没收，“拼好货”、“拼多多”遭密集投诉，平台方称商户恶意刷单

　　“大家拼在一起去购买吧”，因为商品价格便宜，拼团购物方式正流行开来。在这股热潮下，去年下半年以来拼团电商平台的发展势头相当迅猛。

　　不过，在拼团电商平台快速发展的背后，却蕴藏着诸多矛盾，而且这些矛盾现在开始激化。近段时期，拼团电商平台“拼好货”和“拼多多”都陷入纠纷之中，“拼好货”和加盟平台的物流配送方之间矛盾尖锐，“拼多多”则与入驻平台的商户之间发生冲突。

　　孰是?孰非?

　　IT时报记者 孙妍 汪建君

　　年入80万成泡影 400万货款遭“冻结”

　　2015年12月，怀揣着年赚80万梦想的李女士和几百位加盟商成为“拼好货”的“拼拼小站”站长，负责相应区域内“拼好货”的商品销售和物流配送。不料仅仅过了3个月，李女士的赚钱梦想破碎，反而亏了十几万元。

　　《IT 时报》记者在一份“拼拼小站”站长招募资料里看到，“拼好货”为加盟商家算了一笔账：小站商品销售毛利为43.2万/年;为“拼好货”派送订单，每天50 单，每单2元配送收入，一年可达3.65万元;增值业务收益(快递代收发、广告位等)为0.6万/年。去掉仓库租金、人工和其他成本9.2万/年，每个小 站一年能赚40万元，做得好的话两个月回本。

　　在赚钱诱惑面前，李女士动心了，她交了10万元加盟费成为区域代理，拥有15家“拼拼小站”。 之后，“拼好货”对李女士表示，如果在两个月内加盟35个小站，经销商就可以拿到25万的奖励，于是李女士又缴纳28万元加盟了20个小站，拿到了这25万元。

　　就在李女士准备大干一场时，2016年2月，“拼好货”陆续停止了对加盟商的补贴，包括收货满20单补贴1元、满40单补贴2元、补贴200元封顶等，理由是这些站长存在刷单行为。

　　很快，李女士收到了“拼好货”发来的一纸合同解除函，被告知因刷单13万元而终止合作，并没收了10万元经销商加盟费和27万元购买的19家小站(另外一家小站李女士已自己转手给他人)。李女士的赚钱梦想就这样破碎了。

　　赚 钱梦想破碎的还有陈先生，他和李女士的情况有些不同。陈先生今年4月中旬入驻另一家拼团电商“拼多多”，是平台上的一名商户，销售韩国化妆品。到5月中下 旬，陈先生商铺的累积营业额达到16万元，但就在这时，他发现货款无法提现。“拼多多”告知陈先生，怀疑其售卖假货，所以冻结了货款。

　　陈先生给记者提供了一份商家名单，共20家，被冻结货款总额达到400多万元。陈先生表示，遭遇类似情况的商家还有更多。

　　平台称商户恶意刷单 商户怀疑被“下套”

　　对于李女士被解除合同和没收加盟费，“拼好货”给出的理由是“存在大量刷单行为”，李女士对此不认同。

　　“拼 好货”方面表示，平台方对商家的交易进行了检测，如果发现同一时间内多次下单，回访时发现90%是空号或号码不存在，就认定是刷单。对此，李女士提出了三 点质疑：补贴一周一结，为什么要等到13万元才认定为刷单?一个家庭可能有好几部手机，同时下单难道就能被认定为刷单?所有进货清单都有保存，“拼好货” 又如何证明我没有给用户发货呢?

　　电商研究中心研究员董毅智律师认为，如果涉嫌刷单行为，平台应出具相关证据，充分证明刷单行为存在。李女士 称自己一再向“拼好货”索要“刷单13万”的凭证，但“拼好货”拒绝提供。截至发稿前，记者也未收到“拼好货”的刷单证据。“拼好货”表示，更详细的刷单 证据已提交给相关权威机构。

　　被冻结货款的陈先生则怀疑“拼多多”在故意设套，他表示“拼多多”运营部门的人员曾主动找他们刷单，帮助刷业绩。陈先生向记者出示了他与运营人员的聊天记录截图。现在，“拼多多”以刷单为由冻结商家货款，这让陈先生认为是有欺骗圈钱的嫌疑。

　　对 此，“拼多多”负责人表示，平台一直坚持打击恶意刷单行为，不可能鼓励商家进行刷单。对于商家提供的聊天记录，该负责人坦承确有其事，但称这是员工个人行 为，而且从截图的聊天记录可以发现，所用QQ号码都是私人号，而非官方号。“拼多多”方面称，现在这些员工已被开除，并向警方报案受理。

　　对 于陈先生的货款被冻结的原因，“拼多多”方面称除了认定陈先生存在刷单行为外，还有售卖假货。 “拼多多”负责人表示，平台曾接到用户的投诉，举报陈先生的商铺售卖赝品猪鼻贴，同时“拼多多”品控部门的“神秘买家”购买商品进行体验，也发现商品存在 问题，此外他们还将样品寄往韩国品牌方验证并获得邮件回复确认是假货。对于此说法，陈先生表示不认同，他认为首先无法证明货是他的，其次平台方没有向他出 示厂家的证明，第三，即便是证明也需要获得公证处的认证。

　　对此，皖正律师事务所蒋龙俊律师表示，没有经过公证不代表平台提供的真伪鉴定不具 有证明效力，只是相比于公证书，证明效力较低，按照正常的证据保全手续，最好是平台在购买商品时在公证员的监督下，公证整个交易过程，并且将购买的商品留 存，同时在检测真伪时，也需要公证处全程监督并出具公证书。

　　起诉商户又莫名撤诉 商户平台各执一词

　　在大规模扩张之后，李女士的小站业务非常之多，她说：“我一个人根本运营不了几十个小站，所以‘拼好货’客户经理就让我把其中一部分小站转让给他们处理。‘拼好货’方面说等到小站赚钱，我可以跟接手人要加盟费。”

　　3月22日，与李女士解除合作关系后，“拼好货”把她名下的8家小站给谢先生经营，为“拼好货”派送水果，每单3元，答应5月10日和谢先生签加盟合同。