会员管理系统领域谁是大英雄？！商派云起会员通 VS 数云CRM

 　　近两年来，为电商企业提供服务的SaaS产品越来越受到市场关注，竞争参与者越来越多。而移动端经过多年发展，不少专注于移动端的SaaS产品产生并发展壮大。会员管理营销系统对于电商来说是优化用户体验，提升复购的重要工具，因此也有众多服务商切入这一领域。但到目前为止，能够从这一领域脱颖而出的服务商可谓凤毛麟角。今天我就来为大家对比两家标杆型产品，以管窥豹，由此大家也可以清楚的看到这一新型领域的无限未来。

　　这次分析的两款，都是业内翘楚，数云自2011年上线以来，一直保持着良好的口碑，是大数据分析服务的领军企业。而商派云起会员通，则是2016年新近冒起的黑马。

　　双方背景：

　　云起会员通：云起会员通是国内老牌云端SAAS服务商商派软件公司的新产品。商派软件是中国领先的电子商务服务和技术供应商。商派以专业的配套服务、领先的技术实力、完善的产品布局和丰富的实践经验，推动实体商业和互联网商业的深度融合，是“互联网+”时代商业发展的重要力量。

　　数云：数云的服务商是杭州数云信息技术有限公司，这是一家以数据挖掘为核心，以商业智能和精准营销为主线，以SAAS云营销平台为主要服务模式的软件产品公司，目前专注于电商领域，为客户提供行业领先的数据分析和精准营销平台服务。

　　价格对比：

　　云起会员通：0元 注册成为云起会员即可免费开通使用。

　　数云：第一年30000元 之后10000/年

　　会员系统主要特点：

　　云起会员通：定位于一站式的会员管理解决方案，帮助客户建立良好的客户服务体系，以服务营销结合的方式，让电商的会员管理营销能力更加健康、高效。产品核心定位“服务与客户体验”

　　数云：定位于数据化营销软件，核心是帮助客户解决数据化客户精准营销问题;产品核心定位“数据化营销”

　　会员体系管理：

　　云起会员通：支持全渠道会员(各大平台店铺+独立网店+实全门店+微信公众号)集中管理，支持自定义会员分层，支持会员个性化标签、支持对区间数据进行会员全系设计，以及会员降级。

　　数云：支持自定义会员分层，没有明确的会员份层概念，不支持会员分层的重复使用。

　　会员数据分析能力：

　　云起会员通：会员通支持会员全流程购物体验透视和会员价值诊断，支持对会员的升迁路径、生命周期以及RFM进行跟踪分析;依托大数据，数据明细程度高，开放程度高。

　　数云：优势是提供行业总体数据的偏离比对。支持NEWBI系统，能够提供相对灵活的报表设计。

　　会员购物过程关怀：

　　云起会员通：设置7个关怀插件，可支持自行化订单催付、生日营销、到达提醒、签收提醒、发货提醒、订单催收、爱心关怀、聚划算等实施策略，开启即可使用

　　数云：仅支持订单催付、付款关怀、到达提醒等基础关怀策略。

　　品牌传播能力：

　　云起会员通：支持微信公众号的设置绑定，通过微信互动，让会员帮助电商传播品牌，拉动新客。

　　数云：不支持

　　互动活动丰富性：

　　云起会员通：支持签到、问答调研、投票调查等多个会员互动功能，能够完美支持会员在各种场景下的互动。

　　数云：仅支持签到、收藏等基础插件。

　　积分系统：

　　云起会员通：全渠道积分累积，支持PC端与无线端多端互通的积分系统，提供多种积分获取和积分消耗的玩法，积分商城即将开业。

　　数云：采用旺铺插件进行积分系统的建立，使用客户较少，多端互通能力较弱。

　　营销活动规划及效果分析：

　　云起会员通：支持一键短信营销，支持流程化、可视化的流程设计。支持对营销效果的监控评估。

　　数云：支持流程化、可视化流程设计，支持对营销效果的分析。

　　系统安全能力：

　　云起会员通：商派有14年的电商SAAS运维经验，24小时运维支持，提供安全保障服务;预警监控、容灾保障;提供大型活动保障;提供应急救援服务;

　　数云：提供基础保障服务。

　　服务对比：

　　云起会员通：有专属顾问及客户互动群;FAQ知识库提供系统操作指南、成功案例;提供多项配套售后服务。

　　数云：线上应答+特殊情况顾问服务，提供系统使用培训。

　　总结：

　　通过以上对比，大家对现今会员管理领域的两个主流产品应该有个较全面的了解了。两家的产品我都有实际操作过，从总体上看来，云起会员通系统属于轻应用，上手快、易操作，对使用者的专业知识结构要求低，更适合中小企业电商或者个人淘宝店主。

　　而数云系统的专业性比较强，系统操作需要经过一段时间的培训才能完全掌握，而且需要使用者有一定程度的专业知识作为支撑，其昂贵的价格也不是一般中小企业所能承受的，所以我觉得数云主要客户群体，应该是有一定规模的大型电商企业。