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别听他们胡说!实体零售怎么可能会被网店干掉?

2016年08月22日 15:12:43 中文科技资讯

   自线上网店的崛起后,越来越多的人不看好实体零售,新闻报道也经常以“试衣间抵不过手机”的字样来形容实体零售受到的冲击。但是事实真的如此么?

  实体店被人诟病的大概有这几点: 首当其中就是产品展示有限,门店大小决定了摆放产品的多少,并且有营业时间,关门后顾客想逛都没有机会。其次就是成本太高而且效率低下,很多生意人甚至还在用纸张记录会员订单,降低了运营的效率。最后就是门店对客户缺乏黏性成本更高,客户离开后就很难去维护了。

  然而仅凭以上几条就断言实体店的前程是不是有点断章取义?实体店有着天然的绝对优势!

  实体店的绝对优势:

  1、 体验——“只容在口,不容在手”

  实体店的灯光,装饰,触感,味道……是图片代替不了的,无论是小到一个饰品的试戴,还是大到大家电的试用,在买之前顾客至少心里有底。更重要的,身边还有专业的销售人员进行解说,提升购买欲望。

  2、 连带率——“好吃你就多吃点”

  去线下逛街你是不是常常多买了一些你原先没有想买的东西?可能是逛到了才发现自己缺,也可能是上面的促销价格让你莫名动心,甚至有可能是因为这样东西遭到了大家的哄抢所以你也去“掺和了”,所以一般线下的实体购物的连带购买率要高出很多。买个衣服随手搭配个链子,买套化妆品顺便带一包化妆棉等都是常事。你看着电商的销售额蹭蹭蹭的高,你有算过他们的客单价和盈利么?

  3、 即买即用——“快到碗里来!”

  在网上,再快也就是顺丰第二天一早给你送来,在实体店你刷完卡就能马上占有,一秒都不用等!这就是不同购物方式带来的感受,尤其是碰到紧急情况,只有线下实体店这一个选择呢。

  那么问题来了,既然实体店并不比线上网店差,那为什么大家都不看好呢?很有大一部分原因,是因为许多生意人还守着老一套,在店里“守株待兔”的等客上门。做网店的都在没日没夜钻研、学习及花钱推广,作为实体零售行业的你,也需要主动出击,跟经营网店的人付出一样的心思、心血时。自然就会成均衡态势了。

  你需要偷师网上的3个技能

  1、技能1——服务!服务!服务! 重要的事情说三遍!

  网店的服务最牛的地方在哪里?

  是一口一个“亲”?不!说白了这是任何企业都能做到的基础服务,不管你是线上线下。

  是“专业性”?不!你要知道实体店销售人员的专业性,绝对不是网上的客服能够媲美的。举个最简单的例子,买衣服时,当你问客服这个衣服有没有我的尺码时,客服只能截一张尺码图给你,并反复强调这个图上的尺寸有一定的误差,千万不要因为尺码不合适给我们差评之类的话,但是实体店的很多销售员,都是看一眼直接给你适合的尺码让你试穿。这就是专业性的不同给出的不同的服务体验。

  那么网店的服务究竟哪一点值得实体店借鉴?是对客户的了解。如果你用过网上的客服软件,你会知道,在你向客服打出你好两个字的时候,那边的客服已经知道你的基本资料,你刚刚看了或者你曾经买过哪几个产品等资料。所以沟通的时候基本毫无障碍,对症下药,成单几率翻倍上升。反观实体店,又有几个销售会对进来的老客户了如指掌?

  当然,这个对于网店有先天优势,因为数据都是自动呈现,无需客服记忆。那么实体店何不借鉴这样一种方式对客户做维护呢?比如,让每一个销售人员利用自己的专业度获取来店顾客的信任(老实说这比网上获取信任要容易一些),然后用公众号加顾客微信后,时常和客户保持沟通,提升客户的粘性和忠诚度,同时记录每一个客户的资料方便后续逐步完善和跟进。

  另外,如果您没有开发人员,市面上有很多这样的轻应用软件,像商派的朋客,以企业微信号的名义,给每一位销售人员分配独立二维码,顾客扫码后,在关注企业公众号的同时和这个销售人员做了一个绑定,享受24小时信任的管家式专属服务。销售人员也可以通过不断的沟通来完善这个顾客的画像(标签、信息、购物属性等),而这些数据都统一传递到企业后台,由企业做一个统一的管理。

  2、技能2——诱惑顾客,给他们一个来店面的理由!

  关于营销手段,可能又有人要说,实体店输在玩法太单调了,除了单品打折,全场满减外,似乎找不到别的玩法。不像网上的各种H5游戏,容易有参与感。

  对此我很想说呵呵哒!难道你们没有到过更丰富更直接的活动?例如与游乐场结合,满额送一次旋转木马;或者海洋球寻宝,寻到直接送礼品等,还有某些门店与电影院合作,凭饭票可以看电影打折,或者K歌打折等。这些不仅仅让大人享受优惠,小孩也能玩的尽兴,这是线上活动没有办法做到。

  只是线下实体店输在推广方式和渠道,客户除了正好逛到、或者通过邮箱的广告纸外,很难得知店面活动。尤其是门店客流少的情况下就更难触达了。

  所以我们想要“诱惑顾客”来线下商户,可以利用线上的推广方式,如像前面提到的,利用软件将活动编辑完后,让销售人员转发给他的“粉丝群”,或者转发到自己的朋友圈进行扩散,让更多的人知道并且诱惑他们来门店购买即可。

  3、技能3——顺势而为要比逆势死扛好的多。

  当实体店正想着如何改革的时候,那些网店居然一个个都想开实体店了,比如茵曼、绿盒子等,为什么?一方面说明网上的购买也进入到了一个瓶颈:价格战已经打不起了。另一方面不正说明了实体店有自己的优势么?

  既然如此,实体店也可以顺势开一个线上品牌旗舰店来扩展下购买渠道呢?前期如果不想投入太多,可以简单的开一个微店,只放在微信公众号里,多一个线上购买渠道。等后期做大了,可以考虑做一个完整的PC品牌官网,扩展品牌知名度。

  随后就要做线上线下的融合,提升整体的收益。这点就可以利用销售人员,可以让销售人员发送线上的商品给他的粉丝群,而他的粉丝成单后就算做这个销售人员的业绩,这样既能大幅提升销售人员的积极性,企业的业绩也能翻倍增长,真正做到打破线上线下界限,做一体化管理。

  把握以上的机会,相信会让你的实体零售更完整,不是非要转型才有希望,在原来的基础上做一定的优化就行了!如果对刚刚提到的商派朋客软件有兴趣,或者想试用商派朋客软件,不妨前去官网了解详情。

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[信息来源:环球财富网]

[责任编辑: CIT03]

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