百度糯米曾良：O2O才至中场转换赛道之时，别那么急不可待

　　9月2日上午，百度世界大会上李彦宏的主题演讲刚结束半个小时不到，一篇关于“李彦宏一句没提O2O业务，百度糯米堪危”的文章就立刻发布出来了。

　　这样的蓄谋角度、这样的良苦用心其实与 “O2O进入下半场”的观点一样，都显然有点急不可待。

　　这一个多月以来，有关“新美大将与百度糯米合并”的传闻几经发酵，尽管百度糯米都已表示，保留对造谣者和传谣者追究法律责任的权利，但上述“百度糯米堪危”的文章仍然变换了一个角度而且非常及时地出笼了。

　　李彦宏为何没有在百度世界大会上提O2O?百度糯米的O2O会如何发展?再进一步，新美大的未来在哪里?生活服务的O2O未来在哪里?这是今天所有人都关心的话题，恐怕连王兴自己也在思考。

　　位于后厂村的百度科技园里，六幢相互成“连接”之势的百度新办公楼布局庞大而且让人震憾，太大了。如果说，位于上地的百度大厦以“框计算”代表着百度过去的创新，那么新园区的“连接”之意则更为明显，而且毫不掩饰。

　　狮子座的百度副总裁兼百度糯米总经理曾良，今年的生日礼物是阿根廷传奇球星马拉多纳亲笔签名的球衣，被这位“从9寸索尼黑白电视机”就开始看球的O2O老大挂在了办公室最醒目的地方，也是他这么多年来最心仪的生日礼物。

　　喜欢就是喜欢，曾任职金蝶、微软的曾良，历来率领团队在市场上横刀立马，胆大、敢于突破的狮子座气质，是战场呼啸往来、手起刀落奠定格局的人，但在O2O市场，曾良却有着以前从未有过的耐心，“生活服务O2O的商业模式仍在探索之中，”这真的急不得。

　　曾经，互联网行业的搜索、电商发展模式很快发展，让人们以为这才是应该有的互联网速度，但O2O涉及线下变革，业务模式相对简单的互联网出行、外卖等“互联网+”容易打通套路，容易形成标准化产品，但涉及每一家餐馆、每一个线下店的O2O则更为复杂。

　　这就好比为传统运营商、企业客户服务的华为，要针对每一个客户提供不同的定制解决方案。容易形成标准化的产品，也容易形成低层次竞争，形成并购式的产业发展模式。而只有定制化服务，才是产业的高端竞争，而在这其中，谁更有技术优势、谁更有服务心态，谁才能胜出。

　　换言之，今天来看，百度糯米就是O2O行业的华为。

　　未来O2O将如何发展?曾良有着很多思考以及耐心，“才行至中场，现在正是转换赛道之时”。

　　我们不妨从百度糯米的打法上来看O2O的未来，希望能也给整个行业带来一些有益的思考和建言。

　　李彦宏为何没提O2O?

　　李彦宏为何没在百度世界大会上提O2O?这其实并不难理解。

　　首先，百度世界大会是一个百度展示技术未来方向的大会，不是营销大会不是百度业务模式发展大会，提不提O2O一事本来就不重要。

　　依寰寰姐看来，李彦宏是个心思缜密的人，去年李彦宏提出要为O2O砸下200亿后，资本市场并没有立刻看好。现在李彦宏淡化O2O，其实有着三个根本原因：一是百度是美国上市公司，国外投资者不见得了解中国移动互联时代的特点;二是O2O市场本身的发展模式并不清晰，人们还看不到更乐观的前景。第三，如果资本市场有疑问的话，人们看不清O2O前景时，百度此刻多谈O2O不是给自己下套让股价下跌吗?完全没必要。

　　但投资者看不清，不意味着百度自己看不清。

　　就如百度科技园里大楼之间的连接，“连接人与服务”的基础布局显而易见。说到这里，寰寰姐其实还有一个不解之处，李彦宏这次在百度世界大会上没提“连接人与服务”，于是就有人称，这一方向已经被百度抛弃了。

　　这是不是有点太刻意地“黑”了?寰寰姐不是百度粉，我只是对这一逻辑实在无法理解。因为百度世界大会强调的是未来技术发展，今年百度强调的是人工智能、百度大脑，没有再提“连接人与服务”，因为这已经是百度的基本方向。我想，如果百度再谈“连接人与服务”，恐怕又有人说百度不思进取了吧。

　　当“连接人与服务”已经是百度的基础时，今年百度经历了一次组织架构变革，将百度糯米归于百度最成熟的搜索公司。谈到这一变化，曾良也很直接地说到：“就跟搜索一样，百度已经将O2O作为连接人与服务的基础之一了”。

　　搜索是百度的基本服务之一，但在移动互联时代，O2O连接3600行的线上线下一体化服务，这更是百度基本战略的重点。可以说，在百度的全线基础布局之下的百度糯米显然不会那么迫不急待，于是更加从容。

　　于是，从容之下也引来了蓄意为之的某种“黑”。

　　希望自己负责的业务有长足、快速的发展，这也是曾良的性格，但这个市场真是急不得。

　　面向2B商家变革，才是O2O的中场新赛道

　　一场竞争，何谓中场、下半场，这是谁定义的?

　　某种意义上来说，直指下半场，也就是说走进收官阶段，比如并购开始了，形成了市场的一、二位置等。

　　生活服务O2O市场开始收官了吗?地推、价格战的初步胜利就已经决定了O2O的下半场?举个最简单的例子，目前的O2O平台的价值很大程度上就是引流，以及支付环节。对大部分经营良好的线下店，最繁忙的时候不缺生意，非繁忙时间平台又无法将用户带过去。所以这些店家对于O2O给他们的支持也是无所谓的状态。

　　寰寰姐去望京周边的店吃饭，火的店该排队还是排队，只是结账时我可以用手机支付了，能有一点点优惠，旁边不火的店一样门可罗雀。看到这一场景我就在想，O2O给这些企业到底带来了什么?我有时真不明白。

　　换言之，我的这一思考也是曾良对于O2O产业层面的思考：O2O不能仅限低层次竞争，而是应该真正为商家赋能。

　　仅仅是引流、仅仅是支付上的一点便捷，而不能真正为商家带来根本性变革，这正是当前O2O市场竞争的核心焦点。

　　曾良看到了，而与此同时，王兴也看到了。美团点评在去年10月合并之后，在过去近一年最重要的进展是业务整合，一方面，7月底美团点评进行了架构调整，形成餐饮平台、酒店旅游和综合O2O(非餐饮业务)三大平台业务和一个“互联网+大学”的架构，另一方面，新美大也提出了深化B端商家的精耕细作发展方向。

　　在新赛道上，寰寰姐认为百度糯米更有胜算，因为这走到了百度技术的优势上。

　　百度的大数据、人工智能、百度大脑，都可以用到前不久百度糯米深耕项目“智慧餐厅”上，也可以用在KTV等拉新客和精准营销上，这是针对B端商家的智能服务，也是真正以技术实力改变O2O竞争格局的大方向。

　　此前的O2O竞争是前场阶段，这一时期的O2O，地推、布局、价格战是主流。百度糯米背靠百度，一直有技术优势，但在这一阶段，百度的技术优势却发挥不出来。因为一个价格战就把百度糯米的技术优势冲得稀里花拉，消费者只看价格，谁便宜就去谁家。

　　但经历了O2O前场之后，消费者发现火的餐厅还是排队，商家也发现，忙时与闲时的客流变化没什么本质区别时，这时正是O2O需要以智能技术为商家赋能之时。

　　用曾良的话说，百度糯米前期不得不应战价格战以及地推战，因为这是市场竞争初期的跑马圈地，他们就算不情愿，但也得必须参与。但在这一同时，曾良就在期盼O2O市场走向新的赛道，以技术为驱动力的精耕B端商家时代。

　　某种意义上，在O2O初期成为市场老大的新美大主动走上技术驱动发展阶段，这是O2O行业本质所决定的，也是百度糯米期待已久的时刻。

　　因为，百度糯米的技术优势终于可以亮剑了。

　　总结：O2O才至中场，服务好用户更重要

　　O2O行至中场，这是曾良的判断。何谓中场?

　　因为商业模式未定，与滴滴所在的出行领域、百度与饿了么竞争的外卖领域不同，这些相对比较容易套路化，因为供给双方的模式单一。而对生活服务O2O领域而言，前场的地推、价格战已经证明，O2O初期引流模式没有带动市场突破，O2O方向仍没有明朗化，仍在探索之中。

　　更重要的是，目前市场的风向已经走上了百度糯米心心念念的技术细耕B端方向，这正是曾良所认定的中场转换赛道之时。

　　中场竞跑，比的是技术比拼，只有在这一阶段胜出，才能进入收官的下半场。

　　中场相持阶段、深耕市场阶段，谁能胜出?既然大家的竞争焦点都已经集中于B端商家，那么，最能服务好B端用户的必然会胜出。

　　再仔细分析来看，首先，技术上的优势已经不用多讲，有百度在，这方面百度糯米一定胜出。其次，服务态度上，百度糯米把自己当成通信界的华为，一个商家一个商家去磕、去服务。第三，百度对百度糯米的考核除了KPI之外，Robin也会考虑百度糯米成长数据中对“百度服务传统行业”的变量维度。

　　换言之，百度是有对糯米业绩的考虑，但同时也关注百度糯米“连接”传统行业的基础服务能力，这是百度以及Robin的大格局，这同时也给糯米带来了更加从容的心态。

　　“产品背后是靠技术支撑，技术更强意味着你能用更小的成本、代价获取更好的服务，所以从这个角度来说，我们觉得这个作用一定是在提升。”有着金蝶以及微软服务经历的曾良对技术引领未来的发展方向与Robin如出一辙。

　　O2O商业模式并不明朗之下，O2O中场相持阶段想守住阵地要的就是耐心以及技术上的差异化能力。

　　当然，如曾良所说，百度糯米当然也需要KPI考核，如果仅仅是拖住对手的战略，这不是百度这家大公司的格局。百度糯米谋求发展是必然的，只是这个发展却是有条不紊为商家着想的定制服务思路。

　　Robin通过组织机构重组早已表明，O2O就是百度的基础服务之一。所以百度糯米不急，更重要的是，生活服务O2O行业的发展也不能急不可待。

　　O2O行业竞争仅行至中场，2C端的竞争前戏已经结束，2B端的技术服务竞争才刚刚开始，大家都刚开始转到新赛道上，想赢得胜利，跑起来看吧。