领军O2O家政市场 58到家如何深耕保姆业务

　　随着大批80后成为家庭支柱，以及都市工作、生活节奏的加快，照顾子女、侍奉老人已成为一大难题，找保姆日益成为了很多人的选择，进而催生了保姆市场的热潮。

　　相关资料统计，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，还在以每年30%的速度增长， 但是，面对如此庞大的市场需求，传统家政市场很难满足用户对保姆服务的要求，保姆从业人员素质良莠不齐，服务标准化困难，家政公司售后推脱等现象频繁发生，用户在选择保姆时的诸多无奈，阻碍着保姆行业的发展。

　　行业痼疾难除，家政O2O打造保姆服务新标准

　　保姆市场乱象的根源在于传统的保姆服务缺少市场准入制度等约束，家政公司和中介机构对保姆的健康状况、工作技能、文化素养等没有严格的筛选制度，只是根据用户需求随机匹配保姆。导致不少用户都会感慨：“好保姆难求。”

　　对用户而言，即便跑遍了多家中介机构，初步筛选到了合适的保姆，也并非意味着一劳永逸。假如保姆因事回家，谁来接替?如果出了纠纷，找谁解决?诸如此类的售后问题，也是传统保姆行业难以解决的难题——因为很多家政公司本身都是小规模经营，没有实力、精力提供标准、规范化售后服务。

　　近年来持续火爆的家政O2O为破解传统保姆行业难题提供了契机。与传统保姆服务不同，家政O2O提供的保姆服务，打通了线上与线下的隔阂，将服务体验规范化和标准化，确保用户享受到更高标准的保姆服务体验。

　　针对保姆市场乱象，58到家于去年年底正式推出保姆业务，并在业内推出首个“保姆身份&技能双认证体系”，从保姆市场的“源头”抓起，通过身份认证、调查确保上户保姆的安全与健康，且技能测试能充分了解保姆的个人信息与技能，便于用户找到更契合的保姆。

　　深耕售后服务，多重保障让客户无后顾之忧

　　与此同时，为了提供更好的服务体验，家政O2O普遍将保姆的售后服务作为发力的重点之一。58到家就率先在业内提出了“保姆上户是保姆服务的开始”，深耕保姆业务的售后服务。通过对用户调查了解，传统家政公司对售后踢皮球的现象屡屡发生，让用户找保姆时多种不信任。为此，58到家为保姆服务售后配备专属客服团队，为用户一对一售后服务。在用户雇佣保姆的3天试用期内，如果用户对保姆不满意，无条件退款。在服务期内用户可以免费更换保姆。从根本上解决用户对保姆售后问题的担心。

　　58到家在家政领域的业务积累，及对用户和劳动者双方利益的考量，平台在为用户提供保姆服务时，还将为保姆与用户双方购买高额赔付保险，全方位确保用户安全。其中，用户的保单额度高达52万元，用户本人、家人的财产与人身安全均被纳入保障范围，确保发生意外时第一时间维护用户利益。而保姆本人在合同期内也将获得10万元的家政人员雇主责任保险，让保姆在服务时无后顾之忧。

　　作为O2O行业佼佼者，58到家在家政的领域精耕细作，为其提供了坚实的用户基础。据悉，保姆业务已经成为了58到家2016年的重点业务之一。对保姆业务的举措不难看出58到家对保姆业务拓展的决心，在筛选保姆时严格把关，到售后保险机制建立，不仅在服务上满足客户要求，在让用户最为头疼的售后领域更是深度整合用户需求，为用户提供保险服务，使用户利益得到最大保障。在O2O公司遭遇资本寒冬的严酷环境下，58到家已拿到3亿美元A轮融资，大品牌、大平台的强力背书和充沛的资金支持使58到家的未来发展更有保障。