触宝CEO王家梁：基于社交图谱的品牌营销

 　　10月22日，2016艾菲国际研讨会在海口举办。触宝联合创始人兼CEO在研讨会上发表了“基于社交图谱的品牌营销”的演讲，与广大品牌主、营销人分享触宝电话的营销实践，探讨移动营销的新场景、新玩法和新趋势。

　　无论是商业还是情感，电话都是承载人与人沟通的桥梁，这样形成了触宝电话中多种多样的使用场景，商务沟通、亲友交流、服务获取，不同场景映射着不同的社交关系，触宝的营销正是把这些不同场景下的关系链条联通起来，以此不断延伸触宝电话使用场景的外延。关系链打通后，碎片化的使用场景在此过程中得到整合，成为一条新的营销通路。

　　品牌营销的三个阶段

　　对品牌营销的理解，营销人都非常熟悉定位理论，而移动互联网时代，用户社交关系的扩散和流动改变着营销环境，定位理论在很多时候不再适用，因此进入品牌营销的第二个阶段，也就是是个性化营销，然而算法驱动的产品体验并不好，因为用户不仅是个个人，还是个社会人。社会人的角色是随着社会属性不断变化，因此品牌营销下一个阶段是基于社交图谱的营销。对一个人而言，他的社会网络就是社交图谱。

　　电话大数据背后的社交图谱

　　与用户社会图谱紧密相关的应用，在国内是微信，在国外的话是facebook，同样电话也是构成社交图谱的重要应用，不论是打给商户还个人，都是产生某种关联。电话中融入了很多社会关系和社交属性，并且它有着微信和facebook所没有的独特优势，因为这是一种独占性的沟通行为，我们打电话的对象，往往是最亲密、最核心的一群人。

　　触宝电话是国内用户量第一的通讯类app，目前累计用户数已经达到3亿，平均日活用户超过5000万，积累了中国最大、最全面的号码数据库，可以说触宝电话是除运营商外，对于用户通话数据掌握最为全面的服务商。

　　触宝电话利用云端大数据帮助用户有效识别陌生来电，监测诈骗、垃圾号码，并且给用户提供最完美的拦截解决方案，阻止骚扰电话对于用户生活的侵扰。同时触宝电话作为一站式生活服务的入口，用户可以在上面方便地查询各种商户的电话，相当于电话号码的搜索引擎。

　　不同场景下社交链的连通，打造新的营销通路

　　触宝电话所积累的数据，表面上看是用户的通话记录，背后所沉淀的却是有着延展性用户的关系链。以人作为出发点，把他不同的社会关系链接起来，刻画出更加完整、立体的用户画像和社交图谱，通过数据的整合与叠加释放出更大的价值信息。

　　在可口可乐的“形容词瓶与名词瓶“活动中，触宝电话依托大数据分析技术，通过电话时长、频次、定位等准确判断出电话双方的社交关系，给出“金牌老爸”、“金牌搭档”等标签，并通过不同的社交关系进行了友情篇、亲情篇和倾情篇三个不同主题H5活动的推广，贯通了用户在不同场景下的社交关系。这场营销战役将互动主动权给到用户，来一次纯正的人与人之间的互动;互动内容不再是品牌与消费者的沟通，而是给消费者一个平台，通过人与人不同的社交关系进行互动传播，这使得投放更为有效。

　　功能与情感相结合，让品牌成为社交链的一环

　　触动人心的营销方式，一方面必须要和用户产生情感关联，满足其情感诉求;另一方面则要从产品自身出发，让功能与情感相结合，情感营销才不会流于表面。一味博人眼球的广告已经无法引爆流行，营销信息的狂轰乱炸也让用户日渐疲劳。触宝不只是广告，而是打动人心的内容，帮助品牌找到目标，并和他们发生情感与观念上的联系。

　　因此，触宝电话的营销，选择了以“情感联系”为切口，致力于在促进人与人沟通的同时，体现广告主的情感性品牌理念，通过更有温度的场景来更深地介入用户的生活，让品牌营销触动人心。我们要告诉用户，触宝电话不仅仅是一个电话工具，也是你表达感情的最好平台。

　　今年父亲节，通用汽车在触宝电话投放的“最安全的守护者”广告，依托大数据分析技术，通过电话时长、频次、定位等准确判断出父子关系，以“你有一个爸爸的未接来电”作为切入点，将互动内容直接与通话页面与挂机页面进行原生绑定,用户在使用 APP 核心功能——拨打电话的场景下进行个性互动，与 APP 使用场景进行最大程度融合，将“父爱”、“守护”与上汽通用完美结合，让品牌讲的故事更加生动有人情味，打造了一个标杆性的节日营销案例。此轮投放触宝电话为通用汽车带来超过 2,000 万的曝光量与超过 3,000 的销售线索。

　　并且，作为一款移动互联网创新产品，触宝电话不断在产品形态上做出优化，同时基于产品功能，与第三方品牌合作推出脑洞大开的先锋营销方式。

　　以触宝电话的“手势拨号”为例，该功能原本是为了让用户更快捷地拨打固定联系人电话，只需要简单地前期设置，就可以通过在拨号盘上滑动手势拨打电话。不仅使操作更加简便，还增加了拨号的趣味性。

　　今年情人节，触宝电话就利用“手势拨号”与知名巧克力品牌费列罗进行合作——当用户在拨号盘为亲密的人设置一个“爱心”的拨号动作时，即可免费获得一盒费列罗订制巧克力，无形中将触宝电话的拨号动作与费列罗巧克力的独特意味巧妙结合在一起。

　　据统计，活动在仅在2月14日情人节当天即吸引了超过100万移动端用户参与互动，申请费列罗情人节心形礼盒数千，广告主用创新的形式实现了场景化的品牌互动体验，也增强了用户对品牌的忠诚度。

　　今后，触宝还将为用户带去更多实用、酷炫、新颖的功能和体验，无论是产品运营还是营销，触宝都将坚定的满足不同用户的深层的、真正的需求，形成真正的多赢。