京东先人一步全球首发铭凡V3平板电脑 下单享180天只换不修撤回上市申请背后,菜鸟急需破局从卷算力到拼性价比,智能驾驶的“风向”变了奔驰召回近36万辆问题汽车 涉及变速箱蓄电池保险丝等问题东南亚电商平台Qoo10收购韩国电商平台AK Mall数字孪生 重塑世界|2024飞渡科技数字孪生行业研讨会成都站圆满成功扫地机器人、空气炸锅、烘干机…国产小家电凭什么征服海外市场?上汽智己L6定档4月8日发布 以领先技术“迎战”流量轰炸华为2023年净利润870亿元 同比大增 144.5%,全球销售收入7042亿元Redis 更改开源协议引争议,Linux 基金会宣布创建 Valkey 分支“单干”华为:4 月 1 日至 9 月 30 日期间由徐直军当值轮值董事长爱奇艺社会责任发布“光影助力成长计划-2024中国澳门”公益计划新型网络钓鱼即服务 Darcula 曝光:内置 200 多套模板,专门窃取 iPhone 和安卓手机数据针对电商平台以“笔记”形式变相打广告,上海拟制定规范互联网“种草”行为指引高性能计算市场大涨,不起眼的元器件价值量提升8倍北汽极狐:“走得快”还要“走得远”后汤晓鸥时代的商汤,何去何从?小米SU7半小时斩5万大定,小米、华为改写汽车销售历史半小时大定破5万,雷军的小米汽车成了?《龙之信条 2》12年等待续作来袭!耕升 RTX 4070 SUPER显卡+DLSS评测
  • 首页 > 延展阅读 > 2016归档

    Avaya联合UCloud、容联云通讯推出新一代云呼解决方案“小A云”

    2016年10月26日 15:03:43   来源:中文科技资讯

      “互联网时代下,中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务,始终保持呼叫中心技术的更新,助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

      ——Avaya大中华区总裁,陈蔚

      从银行业客服与互联网金融客服中心对比,看不断升级的呼叫中心

      自2013年开始,每年7月,中国银行业协会都会定期发布《中国银行业客户服务中心发展报告》。纵观近几年的报告,中国银行业客服中心全渠道、智能化的特点越来越明显。

      2015年微信、微博、手机APP、远程视频等服务渠道增幅明显,其中覆盖微信渠道的银行业客服增幅91.3%,微博增幅100%。

    \

      (例:2015年客服中心多媒体渠道开通情况)  

        此外,由于智能化提升,自助服务越来越成熟,在2015年,客服中心人力首次出现了负增长,减幅1%。主要原因在于大量业务被自助服务分流,人工服务则转向复杂业务处理为重心。为了进一步提升服务效率与质量,大数据挖掘、人工智能、云端化处理成为银行业客服中心未来业务创新的主要发展方向。

    \

      (例:2013-2015年银行客户中心人员减幅状况)

      相较于传统金融行业,正在不断成长的互联网金融在客服中心建设上又呈现出不同的特点:与银行业相比,互联网金融的业务量处在高速成长期,渠道主要集中在互联网,并且存在坐席规模不可准确预估,在活动期间会出现业务猛增,闲时又回归正常水平的情况。  为了帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务,弹性扩展业务规模,助力传统企业改变其建设和运营呼叫中心的方式,提升坐席人员和最终用户的使用体验,企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya联合UCloud、容联推出新一代云端呼叫中心解决方案——小A云。

    \

      “小A云”品牌形象

      10月21日, Avaya大中国区副总裁兼CTO熊谢刚、UCloud COO 华琨、容联云通讯联合创始人兼COO韩冬在“2016中国企业互联网秋季(CIO)论坛暨第三届大数据应用峰会”上对“小A云”进行了联合发布。

    \

      (图:Avaya、UCloud、容联云通讯三方参与论坛并发布“小A云”)

      Avaya大中国区副总裁兼CTO熊谢刚表示,目前的通讯市场已经从传统通讯的1.0时代进入具有显著互联网特征的2.0时代,不管是Avaya还是整个市场都要适应这种转变并实现转型。“小A云“的推出也是正是基于通讯2.0时代的企业需求。

      以小A云服务的某家互联网金融公司为例,该公司面向300万用户提供投资理财服务,其坐席量从2015年底的50坐席在今年迅速增长至500坐席,并且预计将在2017年底,增加到1000坐席。这种增速水平对于一个没有IT基础设施储备并且人力、时间成本相对有限的互联网企业来说,依靠传统呼叫中心来实现,难度太大。而处于窗口期、面临爆发性增长的互联网企业往往都会遇到此类问题。

      与传统呼叫中心相比,“小A云“能够借助云端优势实现快速低成本搭建,提高呼叫中心运营效率,并可充分发挥海量数据的处理能力,通过数据挖掘进一步发挥数据能量,有助于改进产品及开展营销,将呼叫中心能量最大化。

      以UCloud混合云为根基打造安全、稳定“小A云”

      本次发布的“小A云”是呼叫中心系统基于SaaS(软件即服务)模式的一种部署方式。整体解决方案以“公有云+托管云”的混合云形式搭建在UCloud平台上。

      基于UCloud云平台, “小A云”可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心平滑迁移至云端,从而可实现呼叫中心上线周期缩短至2周,降低87%的一次性投入、55%的持续性投入,同时拥有随时添加坐席,按需增减功能的特点,满足“互联网+”时代客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署的需求,为客户的业务创新提供技术创新支撑。

      UCloud混合云解决方案兼具传统IDC所具备的安全稳定特性及公有云所具备的灵活性。UCloud位于全国的10+数据中心构成的跨节点容灾环网,可以确保业务的最大可用性。全网800G的抗DDoS能力,强有力的安全策略和预警保障机制可保障“小A云”上的数据安全。

      华琨认为,到今天为止,云计算在IT支出领域的占比只有千分之五,但是未来五年这个数据会接近百分之十,而这个增长将来自于传统企业。鉴于传统企业IT系统建设的特殊需求,混合云正在成为传统企业转型的最优解。目前,广药采芝林、浙江农信、沈阳机床厂、百联集团、上海外服等都已成为UCloud混合云用户。

     

      未来,UCloud希望与更多的合作伙伴展开有益合作,建设最具活力的云端生态,在云服务平台上实现价值共享,助力推动整个产业的升级和发展。

      来源:XXX(非中文科技资讯)的作品均转载自其它媒体,转载请尊重版权保留出处,一切法律责任自负。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

      如发现本站文章存在问题,提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至news@citnews.com.cn。

    [编辑: admin ]
    分享到微信

    即时探行数字人注册免费试用

    第三代骁龙8s平台,“恰逢其时”的“新生代旗舰”之选

    日前,高通举办新品发布会,推出了骁龙8旗舰移动平台诞生以来的第一款新生代旗舰平台:第三代骁龙8s,这是高通对骁龙旗舰移动平台的一次层级扩展,同时意味着广大消费者未来在旗舰手机市场也将会有更多丰富的选择。

    新闻探行AI智能外呼系统 节省80%人力成本

    敢闯技术无人区 TCL实业斩获多项AWE 2024艾普兰奖

    近日,中国家电及消费电子博览会(AWE 2024)隆重开幕。全球领先的智能终端企业TCL实业携多款创新技术和新品亮相,以敢为精神勇闯技术无人区,斩获四项AWE 2024艾普兰大奖。

    企业IT探行AI客服 24小时无休机器人接待

    重庆创新公积金应用,“区块链+政务服务”显成效

    “以前都要去窗口办,一套流程下来都要半个月了,现在方便多了!”打开“重庆公积金”微信小程序,按照提示流程提交相关材料,仅几秒钟,重庆市民曾某的账户就打进了21600元。

    3C消费探行AI视频 快速生成真人营销视频

    “纯臻4K 视界焕新”——爱普生4K 3LCD 激光工程投影

    2024年3月12日,由爱普生举办的主题为“纯臻4K 视界焕新”新品发布会在上海盛大举行。

    研究探行AI整体解决方案 全国招募代理

    2024全球开发者先锋大会即将开幕

    由世界人工智能大会组委会、上海市经信委、徐汇区政府、临港新片区管委会共同指导,由上海市人工智能行业协会联合上海人工智能实验室、上海临港经济发展(集团)有限公司、开放原子开源基金会主办的“2024全球开发者先锋大会”,将于2024年3月23日至24日举办。