国美王俊洲谈双十一：理性消费带来更多挑战与机遇

　　“双十一”越来越近，地铁、公交、网站、APP，各种界面都充斥着 “双十一”广告，众多商家都想借此购物大节再度刺激消费。

　　然而，略过“双十一”的浮华， 消费者却越来越冷静，提倡“理性消费”，摒弃“疯狂剁手”，渐成消费新趋势。

　　《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者购物时价格已经不是唯一的考量因素，越来越多的消费者会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。

　　对此，作为高客单价商品的家电零售商，国美电器总裁王俊洲对理性消费也表达了自己的看法：“伴随新一轮消费升级，消费者改善生活品质的意识正在觉醒，对商品和服务提出了更高的需求，同时也给零售业带来更多考验。一方面，零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品，另一方面则要思考如何提升服务体验，满足消费者在商品以外的多层次需求。”

　　从“双十一”诞生之日起，“秒杀”、“超低特价”、“限量”便成为消费者为之疯狂的主要原因。但8年来，中国的消费环境已经发生变化，主力消费群体年轻化、中产阶级正在崛起，消费升级显著。

　　麦肯锡《重塑全球消费格局的中国力量》报告指出，中国的消费结构与发达国家日益接近，到2030年，中国家庭全年在食物上的支出占比将下降18%，而“可选品”与“次必需品”的支出将显著增加。这代表传统的生存型需求将向改善型需求转型，消费者对于价格的敏感度会有所降低，而对服务的需求则会逐渐升高。

　　与此同时，调查发现，在选购大家电等高客单价商品时，理性驱动尤其明显。

　　《中国高端家电消费调查报告》显示，消费者在购买高端家电时优先考虑的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量。

　　对于消费者在购买高端家电时展现出来的消费特征，王俊洲指出，首先，商品需求仍然是消费者第一需求，零售商经营商品的能力，尤其是中高端和差异化商品的选品能力，是零售商的核心竞争力，而供应链的核心优势，正是国美的长项所在。

　　2016年，国美推进了“全渠道、新场景、强链接”的战略转型，通过线上、线下、移动端等多元化渠道，实现了消费者在国美全渠道随意穿行的购物需求。通过建设“新场景”的创新门店，国美以真机实景的强体验，为消费者展现了品质家电的高科技。烘焙课堂、智创空间、电竞网咖等互动体验项目的引进，正在改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”;厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供，正在让消费者真正实现一站式购物。

　　“未来我们不单是产品的零售商，更要成为家庭系统解决方案的提供商。通过培育和挖掘消费需求才能最终满足消费需求，实现与消费者的强链接”。王俊洲如是说。

　　王俊洲认为，新形势下，国美积极应对理性消费带来的考验，越来越多的消费者将在国美的商品、服务、体验的感召下，回归实体门店。理性消费为零售市场带来更多挑战，同时也为专注于零售本质的企业提供了更多市场机遇。