李彦宏合作电信巨头 10010或无人值守

 　　“未来，互联网会进入人工智能时代，人工智能带来新的能力，比如语音识别、图像识别、自然语言理解以及对用户画像的能力等，将为每一个行业都打开崭新的空间。” 11月2日，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在百度联通战略合作仪式这样描述了人工智能的前景。

　　然而，关于人工智能与通信行业的融合到底将带来什么样的变化，李彦宏还是卖了个小关子：“比如联通客服中心所接受的很多用户提问相对来说都是比较容易被计算机所理解的。”在今天的2016中国联通合作伙伴大会高峰论坛上，李彦宏揭开了“人工智能+电信”的神秘面纱，展现了未来人工智能让10010“无人值守”的可能。

　　在高峰论坛上，李彦宏谈到：“一次电话的平均时间是80秒，其实除了问问题，回答都是非常简短的，类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，基本可以代替掉现在的所有人工。”未来人工智能不仅能和用户深度交流，还能根据用户的日常行为和选择偏好，直接帮他完成充值、换套餐的服务等等，那时10010可能就真的能达到“无人值守”的状态。

　　“我们可以利用人工智能技术，使得现有的运营效率得到提升，甚至达到深刻改变这样一个行业的程度。”李彦宏提到，百度在搜索方面拥有天然的优势，还有糯米和外卖等增值服务，这些服务未来能够起到很好的连接作用：“这次合作是比较基础的电信层次的合作，未来的合作中，我们会往增值服务、往更高层次来发展。”

　　李彦宏告诉大家，人工智能发挥出的计算能力和记忆能力，甚至能够超越人类水平。例如，现在百度的语音识别准确率已达到97%，高于正常人类的水平;而如今的图像识别技术可以识别出来三百多种不同品种的狗，远比一般人能识别出的种类更多。李彦宏表示，“一旦打通语音识别、自然语言理解等这些技术和我们现有业务的边界，可做的东西之多还是非常令人期待和兴奋的。”