百度糯米曾良：O2O中场换赛道，走向高端竞技

 　　以色列作家尤瓦尔·赫拉利风靡全球的畅销书《人类简史》告诉我们：人类发明了技术，又被技术所驯化。移动互联网时代，这句话更为凸显。6.88亿中国网民在消费、出行、沟通、储蓄等方面的习惯正在被包括O2O平台在内的移动互联网手段所重塑。在消费升级、智能技术、国家政策背书等多重机遇助力下，O2O正在进入高速发展期。

　　而另一方面，O2O经过了行业初期野蛮生长、疯狂攻城略地之后，以往在平台端拼补贴、拼地推，商户端效果短暂、无法根本解决痛点的问题逐渐显露。O2O平台传统竞争手段增效放缓怎么办?商家增长提速如何进阶到高端竞技层面?对于这些问题，作为国内领先的本地生活服务平台百度糯米的负责人，百度副总裁、百度糯米总经理曾良11月13日在出席15派2016星际创客峰会时表示，O2O正在走向高端竞技，百度糯米要通过大数据、云计算、人工智能技术营造生态，并以此为基础强效赋能商家，解决商家面临的共同难题。

　　(百度副总裁、百度糯米总经理曾良)

　　百度糯米大数据技术解决O2O时代商家四大难题

　　曾良在演讲中指出，传统商家在经营过程中面临四大问题：如何让消费者知道商家、如何让消费者产生购买意向、如何让消费者产生购买行为以及如何让消费者体验更好。

　　针对第一个问题，曾良表示，要通过线上解读用户需求，通过多维度的尝试为商家导流。比如，用户可以通过手机百度搜索直达某个品牌，更好地搜到需要的服务信息;也能通过百度地图找到符合条件的商家，还可以在糯米上更便利地购买及体验服务。曾良总结表示，满足用户不同场景下的服务需求，是导流消费者的重要途径。

　　至于如何让消费者产生购买意向，“用户标签更懂消费者”，曾良直截了当地指明。“百度糯米通过对不同的场景服务进行标签，让服务更精准地对接用户。电影达人、美妆达人、火锅英雄、呆萌小吃货等标签，就是让用户省却更多的搜索环节，直抵需求。”曾良还表示，百度糯米依靠百度具有优势的大数据与用户画像技术，让千人有千面，把服务“端到”用户面前，在实现个性化定制的同时，也节省了用户的时间成本。

　　而对于如何让消费者产生购买行为这一问题，百度糯米也有相应的赋能营销系统为商家提供支持。在同乐迪单店的营销案例中，通过对一定时间区间内的用户数、消费时间、复购率进行管理并经过短信精准推送后，百度糯米周末两天帮助商家召回用户1674个，召回率4.7%，营业额提升35%，客流提升12%，线下老客回访比例高达46%。最关键的是，这些被召回的顾客，其消费能力是店内平均水平的近3倍。

　　同时，消费升级时代，怎样获得更好的消费体验是各商家孜孜以求的东西。曾良也介绍了百度糯米的AR营销技术，可为商家提供最前沿的营销能力。百度糯米的AR场景营销产品，将通过AR图像技术打造娱乐化的网购模式，开启AR营销推广、互动游戏引流到店，让商家运营更加娱乐化，而这种差异化的互动运营手段将会为商户吸引更多的客流，同时提高消费者的消费体验。

　　全面赋能营销系统全流程服务商家解决多方痛点

　　曾良指出，在传统的四大难题之外，O2O商家还面临更多痛点。如供应链、运营体系、运营能力、佣金和账期等等。“这些问题可能是一个商户能否实现更多盈利的关键。”曾良表示，“而我们O2O平台的价值，就是要解决商户痛点，提升商户营业额，最终提升商户营业效率。”

　　曾良介绍表示，百度糯米正致力于打造一站式智能服务平台，从商户的入驻开店、店铺运营、到营销推广、商品服务等，构建一个完整的销售运营与平台产品圈。

　　在营销工具方面，曾良指出，百度糯米提供智能化、模板化的店铺页面让用户自主营销，它既有丰富的模板库供商家自由选择，也有灵活的控件支持一键换装，随意拖拽。这套基础的营销工具，既给商户提供一定指导，也预留了可以调控的空间。

　　在百度糯米的大数据智能选址方面，曾良表示，“以前店铺选址主要靠人工，数据不全、滞后导致市场规模、用户规模无法准确评估。而现在百度糯米提供的智能选址，依托海量用户与消费大数据，提供了基本的模型，降低了商户的试错成本。”并且，百度糯米还为商户提供个性化智能营销，更精准高效。

　　同时，百度糯米的智能化营销，基于大数据技术，带来了数据的可视化，曾良表示，百度糯米通过赋能商家，使后台数据一目了然，拓展潜在客源。“周边3公里的潜客，通过大数据分析，利用精准画像，可以最大限度地将他们引流到店。”

　　O2O发展到今天，已经不是单个产品、某个行业的竞争，而是已经向构建生态的趋势发展。在演讲的最后，曾良表示，百度糯米正在打造“糯米+”开放平台，提供智能营销系统，以智能算法为商户进行精准营销，定向拉新;通过活动数据分析和推荐，为商户提供定制化的营销策略;同时以大数据指导商户执行节日、主题和会员营销，以智能化的手段全方位提升商户营销效率。通过这些智能营销手段，百度糯米为不同行业开发了相应的营销解决方案。

　　此外“糯米+”生态联盟也正在吸收直接为消费者提供to C服务和为商家提供to B服务的企业和平台加入，以开放共赢的心态，协同全行业相关企业为用户提供一站式O2O体验、为商家提供一站式全流程服务，并与伙伴联盟实现流量变现与收益分成。O2O行业的发展与前进不仅只依靠平台自身，还需要产业链的上下游共同努力，共同发展，最终获得共赢。