新场景改造助力消费者回流实体国美“双十一”业绩大增

 　　又是一年“双十一”，在电商使出浑身解数刺激购物的同时，国美以优异的线下门店消费体验，线上、线下高度融合的经营策略，为消费者提供了全渠道、全场景、全品类的消费体验，赢得了消费者的青睐。11月11日，国美线上、线下交易额同比增长146%。如今的国美，通过线上、线下、移动端等多元化渠道，实现了消费者全渠道随意穿行的购物需求。

　　场景化改造引导消费者回归实体零售

　　11月11日，全民购物热潮不减，虽然仍有人在网上血拼，但很多“剁手党”今年却转战实体店。

　　在国美宝鸡经二路店的小家电产品体验区，很多顾客一边品尝刚刚做好的糕点，一边上网比价。顾客肖女士表示，“以前双十一总习惯网购，买回来的东西并不一定实用。如今对比了之后才知道，国美的商品比网上便宜很多，而且看得见、摸得着，可以现场试机，这样买的才放心。”

　　看着店内人来人往，经二路店陈店长感触颇深。他说：“我们店已经经营12年了，算是当地的老牌门店，去年经过新场景改造后重新开业，明显可以看出人气越来越旺。宝鸡是工业城市，这几年经济萧条，没想到在人均工资下降的情况下，今年双十一门店单日销售额还能达到273万元。”

　　消费者在国美宝鸡经二路店选购家电

　　国美门店的新场景改造引发消费者回流现象，在国美线下门店表现的十分明显。

　　占地面积2000余平方米的国美镇江丹阳超级店地处一个县级市，“双十一”之前进行了新场景改造，无论是烘焙教室、VR体验区还是小家电和厨卫产品的现场操作，都与一线城市的卖场设置一模一样。全新的卖场环境与消费体验，给当地的消费者带来了全新的购物感受。

　　在镇江丹阳超级店，很多消费者都是和家人“组团”前来，他们特别享受把购物变成体验和与家人相处的时光。丹阳超级店丁店长介绍说，“双十一”当天，进店购物消费者近万人，销售额较去年同期增长217%。

　　消费者在丹阳超级店先比价后购物

　　国美场景改造新战略助推企业发展

　　2016年，国美全力推进了“全渠道、新场景、强链接”的战略转型。通过建设“新场景”的创新门店，国美以真机实景，为消费者展现了品质家电的魅力，满足了消费者家电产品的体验需求。

　　目前，经过新场景改造的国美门店，消费者可以在烘焙课堂使用烤箱，亲手制作糕点;在智创空间操纵无人机，使用HTC的体感设备玩游戏;在电竞网咖专区，消费者可以体验到全球顶级的游戏主机;在国美“未来我的家”，拿到专业的厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统以及地暖系统等整体家装设计方案。国美正在通过卖场的重新布局，增强体验元素，逐渐改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”，实现消费者的一站式购物。

　　作为国美旗下的旗舰店，大中中塔全球体验中心8月份完成了卖场的重新配置和装修后重新开业，这里在保持国美大家电零售优势的同时，增加了体验、娱乐元素，是国美场景化改造的“模板”。

　　11月11日，中塔店内人头攒动，特别是智创空间和网咖电竞专区内十分热闹，很多热衷于网购的年轻人走出家门，和朋友组团玩游戏、选购电子产品。此外，118平方米的烘焙体验区，600平方米的“未来我的家”，都完成了与顾客的强链接，在这里，您既可以亲手体验糕点制作，也能享受到一站式的购物体验，深受消费者青睐。

　　大中中塔全球体验中心“双十一”人头攒动

　　数据显示，在11月4日至13日的国美“双十一”活动期间，大中中塔全球体验中心销售收入同比增长394%——成为了国美新场景改造门店里的“增速冠军”。

　　新形势下，国美加快了现有家电卖场的新场景改造，通过增加娱乐元素增强与年轻消费群体的链接，通过整体厨房、空气净化器、水净化器等家装系统区域的设置，增强了与家装需求消费群体的链接，实现了他们的一站式购物体验。国美电器总裁王俊洲表示：“未来我们不单是产品的零售商，更要成为家庭生活系统解决方案的提供商。通过培育和挖掘消费需求才能最终满足消费需求，实现与消费者的强链接”。