消费者指责京东售卖翻新机 京东:不存在该情况

 　　连京东也不靠谱了 ? 近日，深圳的范先生报料反映称，在京东商城 ( 以下简称 “ 京东 ” ) 的自营店买苹果电脑，到货后发现是翻新机，京东客服拖着不处理，最后以退货时间到期为由拒绝处理。对此，京东回应 ： 用户购买的该款产品，是由苹果一级授权经销商供货，为正品行货，不存在所谓翻新机情况。

　　▲范先生称打开包装盒见到 10 厘米的头发。

　　消费者认为买到翻新机，疑点重重

　　据市民范先生介绍，11 月 1 日凌晨 ， 他在京东自营买了一台价值 13483 元的苹果 iMac 一体机电脑。“11 月 1 号下午约 18 点就签收了。回家后却发现是台翻新机。”

　　▲电脑包装图。

　　京东果真卖翻新机 ? 范先生细细列出疑点。“ 苹果产品都是在无尘车间进行密封的 ， 一打开盒子竟有长 10 厘米的头发;放置电源线的包装密封条也被揭开了;电脑的外层的透明薄膜皱巴巴的，屏幕右上角还有明显的脏污。” 此外，8G 内存变成了 4G，这些问题都让范先生恼火不已。

　　▲范先生称电脑屏幕右上方有明显脏污。

　　“ 全新的外观是这样子的吗 ? 都是使用过的痕迹，明显有问题。客服只会说以后加强仓库的保洁工作。” 而购买日期的出入更让范先生断定了所购电脑是翻新机。他介绍，11 月 3 日，自己到了深圳益田假日广场的苹果官方零售店的售后服务中心，电脑经维修检测恢复了 8G 内存。但检测报告却显示，设备购买日期是 2016 年 9 月 1 日。“ 和我的购买时间差了整整两个月。而且它的生产日期为是 2016 年 8 月 1 号，一般这种既占地方又占资金的机器，不会囤货那么久的。”

　　▲检测报告显示，设备购买日期与顾客告知时间有出入。

　　范先生告诉记者，收货当天就发现有问题，第二天就致电了京东客服，但对方却强调没有问题。“ 后来我找了北京 12315，京东才说给我退款。我提出要按消费者权益保护法的规定退一赔三，京东又不同意了，然后就一直拖到 11 月 16 日，超过了退换货时间又说不能退货了。”

　　京东回应 ： 不存在所谓翻新机情况

　　就范先生的 8 大疑点，深晚记者向京东相关负责人一一核实了解。 该负责人表示 ： 质保日期与购买日期不符问题，在苹果商品中并不是个例，凭发票致电苹果客服即可进行维护。她还特别强调，用户购买的该款产品，是由苹果一级授权经销商供货，为正品行货，在质保期内均享受质保服务，不存在所谓翻新机情况。但就其它疑问，该负责人并未作出回应。

　　随后，记者向深圳益田假日广场的苹果官方零售店的售后进一步了解情况。工作人员称，确实为范先生出具了相关检测报告。关于报告上所称的设备购买日期与顾客告知时间有出入，她表示，有可能机子之前已经被激活过了，也有可能是系统数据显示有问题。

　　该工作人员提醒，查看是否为新机子可通过查看产品序列号。 “ 通过序列号查询保修期到期时间，往前推算一年，看时间和发票购买日期是否一致。如果不一致，就有可能是有问题的。”

　　见习记者 李其聪 编辑 武晓晨