手机百度资讯流“千人千面” 人工智能客服“以一抵万”

　　你是否已经厌倦打开手机看新闻时，各个资讯类APP千篇一律，而且垃圾信息特别多?或者不停拨打客服电话，却一直拨不通?如果你还在纠缠以上问题，说明你有一点out了。私人定制的互联网时代已经开启，你完全可以找到属于自己的“小秘书”“小管家”为你打理很多事情，比如运用人工智能等技术的手机百度资讯流，已经做到了短时间内“摸熟”你的兴趣、偏好等，“千人千面”地向你推送只适合你一个人的海量资讯，让你“读你千遍也不厌倦”。

　　手机百度看资讯 千人千面大不同

　　手机百度资讯流就是打开“手机百度”APP后，显示在搜索框下面的一条条资讯。该产品新近推出，大胆地喊出了“手机百度看资讯，千人千面大不同”的口号，果真如此吗?记者花了大约一周时间“调教”手机百度，结果它真的变成了“善解人意”的“小秘书”，给记者推送的资讯变成了个性化、定制化的内容了。

　　刚开始，记者把“3C控、航空、旅游”作为自己的三大爱好，在手机百度里搜索与这三大爱好有关的关键词，很快资讯流推送的内容，除了少数时政、明星等热点新闻外，几乎全是这三类信息了，各种新款手机、航空新动态、旅行美图等，不用自己找送到眼前，而之前我完全不感兴趣的垃圾信息几乎“绝迹”了。接下来，我觉得三大爱好是我的“长线需求”，但也会有别的“临时需求”，于是又开始输入与“黑色星期五”的关键词，资讯流果然在“大方向”不变的情况下，开始推送一部分“黑五”信息。

　　记者的“调教”过程是有意识的，普通用户完全可以在不知不觉之中，获得资讯流精准识别个性需求的服务。还有两个小功能也是非常有用的，一是语音搜索，动动嘴就能告诉手机百度自己需要的是什么;二是我发现推送来源后面有个“×”形标示，可以手动解除推送不感兴趣的内容，让自己获得的信息“更懂自己”。

　　高效客服机器人 　一个可抵上万个

　　同样是人工智能，机器人客服也是主要应用之一。以携程机票为例，自从在APP和网页版上线了“客服机器人”，服务量占比已超过45%，与传统电话客服相比，效率最高可提升10倍以上。

　　消费者李鸣有一次遇到台风天，他很担心次日将乘坐的上海飞往广州的航班是否正常。打开携程APP，李鸣熟练地进入到机票订单页面，点击“在线客服”模块，在“机器人游游”的指导下，查到了航班动态信息与机票退改政策，并顺利改签到两天后出行的航班，整个过程，只用了3分钟。“过去，我和很多人一样，也是习惯拨打电话向客服人员求助。但后来我发现，这样做效率其实不高，因为每次接通电话，我都要报一遍订单号或行程，然后等待人工查询信息，有时一些信息不能立马查询到，还需要等候一段时间，或再打一通电话才能解决。”

　　而在刚刚过去的2016天猫双11全球狂欢节上，阿里巴巴人工智能服务家族表现同样惊艳，智能服务承接占比超95%，成为双11服务的绝对主力。“阿里小蜜”累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。

　　人工智能掀浪潮　功能强大而贴心

　　美国乔治亚大学教授李康指出，人工智能已掀起应用新浪潮，“这主要由广泛学习和深度学习驱动，由海量数据提供支持。”

　　百度资讯流产品总监李盈透露，手机百度资讯流之所以那么“强大而贴心”，这主要是依靠百度强大的人工智能(AI)、自然语言处理(NLP)，深度学习(DeepLearning)等技术和百万级别的用户标签。根据不同用户所标注的不同标签，百度资讯流可以把不同的信息推荐给真正感兴趣的人。这些用户标签包括用户的使用场景、性别、爱好、兴趣等等。而作为一家搜索基因强大的公司，百度资讯流另一个强大的地方在于打通了用户搜索习惯，根据用户搜索大数据特征算法，实现用户对内容的不搜即得。这也使得每个用户看到的资讯流也大不相同。《新民晚报》记者 金志刚