容联：从“验证码经济”看P2P、 O2O的转型升级

 　　时至今日，人们已经很少打开“短信”窗口与亲朋联系，我们认为“短信已死”。然而对于这一现象，本文来举三个行业案例告诉你，交互短信仍是企业与客户联络的最佳入口，短信将会以各种形式“永久存在”，可能是文字，可能是语音，未来还可能是更场景化的交互。

　　烧钱“获客”重灾区：P2P

　　P2P行业目前还处在“烧钱”阶段，粗放式的经营导致获客成本攀升，行业内“谁舍得花钱，并且花大价钱”就能获得更多的用户，仿佛成为了一种定律。烧出去的钱如何高效地转化为有效客户，几乎是所有P2P企业的心头之痛。有行业内人士表示，最初获得一个客户的成本只需10元，现在翻了好几十倍，而且即使获得了客户，也不一定是有效客户。

　　行业经验较为丰富的从业者都知道，短信验证码的到达率是93%左右，约为7%的用户肯定会流失掉。有的企业因为经营上较为粗放，就会忽视掉在这个环节上用户的流失，而有的企业有着敏锐的意识，采用了语音验证码和短信验证码双保险的方式来保障这7%的用户不会流失掉。这样如果用上述500元的获客成本来计算的话，挽救了这7%流失的用户后，获客成本将降低为465元，按照每个月几百万推广费用来讲，同样的费用下，获客将会增加7.5%。

　　P2P行业里，陆金所、有利网等发展势头良好，他们为了节约获客成本采用了容联云通讯的语音验证码，通过短信和语音验证码的同时使用实现了用户验证环节的双保险。注册的用户在没有收到短信验证码时，可以点击发送语音验证码，大大降低了用户因为收不到验证码而放弃注册的几率，提高了用户的注册转化率，用户留存率也得到了显著提升。看似不起眼的细节，为运营成本控制打下了良好的基础。

　　“刷单”获益重灾区：O2O

　　O2O产品团队最痛恨的是刷单的用户。那些通过非法手段，享受着平台补贴的人，无异于平台的寄生虫。如果这些刷单者都通过刷单获益，那对于其他绝大部分用户来说，将是一种极大的不公平，平台的运行规则就会失去意义。

　　介于刷单手段主要是：利用大量虚假号码，以及可以批量接收短信验证码的设备，伪装成“新用户”刷单，来赚取企业的补贴资金。O2O企业可以通过采用容联语音验证码，实现实时播报验证码的策略后，这种现象也得到了一定程度上的遏制。语音验证码对于刷单行为的防范，使得补贴都用在了真实用户身上，也使得商家更放心大胆地用补贴行为来攻占用户的心，放开手脚与竞争对手争夺市场。

　　不仅仅是滴滴打车、嘀嗒拼车、PP租车、快的打车、51用车等出行O2O、还有饿了么、淘点点等外卖O2O企业纷纷与容联展开合作，采用了其短信+语音验证码解决方案。这说明出行O2O商家们并未放弃内功的修炼，“身份验证”是用户与O2O平台建立起联系至关重要的第一步，但已有的短信验证方式暴露出的到达率低、刷单漏洞等一系列问题，已无法保证其安全高效地完成验证流程，这也是容联语音验证码在推出不久，即得到O2O商家们追捧的原因，让商家轻松对刷单说No!

　　账户泄露，验证码破解重灾区：电商返利平台

　　在传统商业里，“返利”就是供货方将自己的部分利润返还给销售方。随着网络购物的兴起，网购“返利“也大行其道，而返利网就是这个领域内的翘楚，每天有大量用户通过返利购物获得返还的现金。由于网购的蓬勃发展，用户通过返利获得的返还现金数额巨大，返利网逐渐一些不法之徒盯上。

　　于是返利平台不断提高自己的账户安全级别，在账户信息绑定、修改乃至提现等环节都采用短信验证码来验证。凡是涉及到钱的东西，安全第一，可能一万个人里会有一个人有安全风险，但是对这一个人来讲，损失是无法接受的。不过采用短信验证码之后，又发生了短信验证码到达率低影响使用体验的问题，而且短信验证码也被一些人破解掉了，用户的账号安全问题又摆在了返利平台团队面前。

　　针对短信验证码可能被破解的安全问题，容联语音验证码采用了一些针对性的策略来保证企业的利益。与市面上绝大多数语音验证码不同的是，容联在播报验证码的背景音中加入一种独有的混音，以防止黑客将语音转为文本进行破解，解决了短信验证码常遭诟病的安全问题。返利网的安全级别获得了提升，为日后的高速发展铺平了道路。

　　容联语音验证码的优质服务和个性化设计也受到了广大客户好评。比如，语音验证码支持标准播报、自定义播报、文本转语音等多种方式，满足客户个性化的需求。同时，也提供了传输加密、IP白名单、信息存储加密机制等等。

　　容联云通讯力推的短信+语音验证码，从一定意义上来说，也是以竞争门槛的迅速提升，推动验证码市场的洗牌、升级验证码市场的竞争格局，推动验证码领域的全面升级变革，破解用户的使用困局乃至行业的发展困局。