从互联网家电第一股 看中国小家电市场未来

 　　与大家电相比，小家电越来越受到中国消费者的喜爱，尤其随着80、90后消费群体的壮大以及互联网电子商务平台的蓬勃发展，小家电市场体量不断扩张。最新统计数据显示，2016上半年，我国家电网购市场规模再创新高，整体市场规模达到1848亿元，同比增长35%。致力于垂直细分领域的专业小家电企业也迎来了发展黄金期。

　　小狗电器(证券代码：870077)正是这一时期成功发展的典型代表。据悉，小狗电器自成立以来一直专注于研发、制造、销售真正满足中国用户家庭清洁需求的高端优质产品。凭借其在小家电市场的出色表现，2016年12月6日，小狗电器成功登陆新三板，成为中国互联网家电的第一股。

　　以“专注”赢得客户

　　消费升级正在成为家电行业增长的内驱动力，而消费者对家电产品品质及服务水平的要求也越来越高。“现在随着物质生活水平的提高，消费观念日新月异，尤其伴随互联网成长起来的80后、90后,他们追求时尚、注重个性与品质，而众多品类的小家电恰巧满足了享受与精致的生活方式，符合当下的时代潮流。”小狗电器创始人檀冲一语道破互联网小家电市场高速成长的秘密。

　　以吸尘器市场为例，吸尘器便于清扫与整理，具备省力、快捷而且彻底等特点，是西方以及中国现代家庭的必备产品，但是传统的吸尘器又因吸尘效果差、有噪音以及机体温度高等问题，受到众多消费者的诟病。

　　相比综合家电品牌，小狗电器的特点是专注。凭借其技术创新的历年积累和产品质量的优势，在国内吸尘器线上市场上力压群雄，于众多品牌中脱颖而出，一跃成为登陆新三板的“互联网家电第一股”。

　　据小狗电器此前向新三板递交的《公开转让说明书》显示，从零售量份额及零售额份额两方面来看，2013年-2015年，小狗电器连续三年在吸尘器领域的线上市场份额都排在第一位。

　　以渠道赢得市场

　　小家电存在普及和更新的双重需求，市场的增长空间十分巨大。如果说大家电承担了将消费者从劳动中解放出来、优化基础生活水平的角色，那么小家电则代表了一种更高端、更个性化的新型生活方式。

　　据统计数据显示，目前国内小家电市场增长速度较快，但在整个家电市场中占比仅为13%，比例偏低，与成熟的日本消费市场中27%的占比相比，还有1倍以上增长空间的差距。

　　同样以吸尘器市场为例，相比其他小家电来说，吸尘器尽管在国内发展了十多年，但市场普及率却一直处于低水平状态。而在欧美、日本等国家，早在上世纪90年代末，吸尘器的普及率就超过了90%。

　　正是基于对小家电市场的深刻洞察与理解，小狗电器早年率先于业内转型定位互联网品牌并转战线上。这种改变精准抓住了小家电市场发展的“牛鼻子”，使得小狗电器在接下来的多年间接连创造了一个又一个的销售神话。

　　值得一提的是，背靠互联网这艘大船，小狗电器逐步完成了全网覆盖的销售渠道，先后成功入驻淘宝及天猫商城、京东商城、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊、当当网、1号店等国内各大电子商务平台，以及阿里巴巴集团跨境电商平台、京东商城跨境电商平台等，互联网家电品牌实至名归。

　　一位行业分析师表示，互联网从生产、销售、服务等多角度推进了电商与家电产业的进一步融合，促使线上份额持续走高。在未来，随着互联网与家电产业的进一步融合，将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级，家电行业也将迎来新的发展篇章。

　　以服务赢得未来

　　据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。由此可见，除了产品品质，售后服务正在成为各品牌抢占市场份额的关键。

　　有业内人士指出，小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈，而未来，售后饱受诟病的品牌必将被消费者踢出市场，而专注消费者售后体验的企业将获得更大的发展空间。

　　为此，小狗电器大胆创新，率先突围，在业内开启了一场新型服务革命。2014年10月，小狗电器宣布推出中央维修服务模式，并成立中央维修中心。中央维修，即小狗电器承诺保修期内，产品整个售后服务过程全免费，即使是人为损坏，仍然全程免费。

　　据了解，自中央维修服务推出后，小狗电器的返修率迅速降至1%(远低于行业平均返修率)，售后维修满意度提升至99.73%，而平均售后服务周期降至5天左右(行业平均是15天)。

　　中央维修真正做到了以用户体验为核心，实现了用户的愉快购物、轻松维修，对小狗电器而言，这种颠覆性的售后服务“革命”，不仅成为推升企业实现互联网转型的重要助力，而且成功赢得了众多客户的信赖，最终成就了小狗电器的品牌知名度。

　　小狗电器表示，通过“中央维修”可倒逼企业提高产品质量，改善售后服务水平。事实证明，这种模式非常成功，公司产品返修率不但没有因为免费维修而提高，反而快速降低至行业最低水平，这背后就是小狗电器过硬的产品质量。