蛰伏十二年 爱普生如何重回喷墨市场第一？

 　　文/陈茜

　　提要：用十二年的时间，开辟一个打印行业的新生态，这或许是爱普生在喷墨领域的初衷。

　　11月24日，在2016爱普生秋季媒体日暨喷墨和扫描仪新品发布会上，爱普生(中国)有限公司专业打印与扫描业务高级总监王金城向现场嘉宾宣布：历经十二年，爱普生重回喷墨领域市场占有率第一位。截至2016年第三季度，爱普生墨仓式在中国市场份额增长至35.2%，预计截止到2016年底，墨仓式在中国累计销量将突破300万台。“如果把这300万台打印机连起来，长度将相当于从北京到成都的距离。” 王金城说。

　　爱普生(中国)有限公司 高级总监王金城

　　“这十二年是挺痛苦的一个过程”，王金城说。十二年前，用户为了降低打印成本，不惜牺牲打印品质，将喷墨打印机改装成为连续供墨系统，爱普生洞察到客户的需求，在激光打印盛行的年代，以“壮士断腕”的决心推出墨仓式打印机。这种大容量一体式的打印机极大降低了耗材的成本，一套黑白打印的耗材所需成本仅为激光打印的三分之一。

　　“为什么激光打印机能取代喷墨打印成为人们打印的首选?因为在那个年代，消费者对价格十分敏感，甚至为了省，忽略了激光打印对健康带来的损害。可是这些年无论是消费者需求还是消费心理都发生了变化，消费者会为了品质、健康和享受去买单了，说明消费者开始看重产品的价值，而不仅仅是价格。”王金城说。正是敏锐地察觉到中国市场正在悄然发生的“消费升级”，爱普生推出健康环保的商用墨仓式打印机。在现场，爱普生墨仓式 L605 商用彩色一体机和爱普生激光机在密闭环境下同时打印，检测仪显示，墨仓式打印机在打印过程中 “零臭氧”排放，避免了因臭氧污染带来的健康危害。

　　“从墨仓式的整个发展过程来看，就像打印行业的‘特斯拉’，虽然整机比汽油车贵，但是能耗很省，对于环境的污染也少得多。” 爱普生(中国)有限公司喷墨打印机市场总监柴靖晨说。

　　在竞争激烈的喷墨打印领域胜出，仅有独特的技术还不够，还需要商业模式的革新。在市场拓展中，爱普生不仅积极拓展线上销售平台，更重视线下高品质服务和贴心的用户体验。2016年6月19日，爱普生在北京开设了第一家商场体验店。该店位于北京世纪金源购物中心，没有传统电脑城的嘈杂和拥挤，宽敞明亮的店面、精致的布局、多样化的产品给踏入店内的顾客带来舒适愉悦的体验。

　　王金城表示，“开设体验店是一个大胆的尝试。在北京上海这样的大城市，越来越少的人会专门花一个小时的路程去电脑城买一台打印机。而打印机这类产品跟手机、鼠标、键盘不一样，如果连看都没看过，可能一点想买的计划都没有。所以我们还是希望用户能够看到、摸到，从而提升对产品的购买的兴趣和信心。”同时，通过线下体验店，爱普生得以更直接地接收来自用户的售后需求，为用户提供高品质的售后服务，形成用户线下体验、线上购买，线上线下相互引流的良性循环。

　　用十二年的时间，开辟一个打印行业的新生态，这或许是爱普生在喷墨领域的初衷。而爱普生成功的秘诀也很简单，用技术创新的“科技”结合适应市场需求的“本地化”商业模式，爱普生把这个战略称作“科技+本地化”，并在十二年中一以贯之。