平凡的园丁，贴心的伙伴，为亿万新妈妈照亮深夜温暖的窗口

　　——宝宝树孕育App的运营架构及方法论之一：真爱无限

　　“太棒了，感谢您指导我做出了这么精美的游记，这会成为我一辈子美好记忆的。”一位“宝宝树孕育”App中的用户妈妈对帮助她的运营人员发自内心地感谢和赞叹道。而像这种手把手教用户使用多种工具和方式来制作出用户惊喜的社区帖子仅仅是一位运营人员一天中各项细分工作中的一个小小的内容。

　　在宝宝树的社区里面，用户被称作“树友”，而运营的人员被亲切形象地称为“园丁”。看似卡哇伊的称呼却拉近了这款温情产品与新妈妈用户之间的距离。对于一家以应用工具为产品的互联网公司来说，运营部门的成员都是公司与用户对接最为紧密的人，也可以说是一家公司面向市场最直接的窗口，从这里可以看到一家公司的文化和氛围以及蕴藏在这家企业背后的理念和情怀。

　　因此，很多互联网公司都非常重视运营部门的运营工作，因为他们的态度、工作方法直接会影响用户的体验。但是对于宝宝树这样一家母婴和家庭服务领域的企业来说，当好一名运营却并不容易，因为这家平台覆盖了近90%的中国上网妈妈，每个月独立访问量就达到了2亿人，一个多么庞大的团队才能撑起这么海量的用户群体呢?了解了宝宝树公司的运营架构之后才知道，宝宝树孕育的运营团队人数并不多，但是每个运营人员都有着对于用户的极大热情和耐心，爆发出了极大的能量。

　　一个“园丁”就对笔者说，“自己面对每个‘树友’妈妈，因为大家年龄相差不多，她们又都处在备孕或者怀孕及刚当妈妈的阶段，有着紧张、忐忑、惶恐、担心，还有一些不被家人朋友理解的那些心酸和疲惫，这些人其实特别需要理解，而且真心接触下来就能够感受她们满满的真诚和闪耀着母性光辉的温柔如水，因此不自觉地就能够感同身受地将她们当作自己的亲人，她们有了困难和需求，都会真心地替她们着急，如果能帮上一点儿自己也会觉得特别开心有价值。”

　　据负责“宝宝树孕育”App运营的人介绍说，“园丁”们的工作非常的细碎繁琐，而且对于“宝宝树孕育”的用户群体来说，这些孕育期的妈妈们活跃的时间都是在晚上11点多，因为只有那个时间才有空为自己和宝宝查找、记录一些东西，所以这些园丁的工作不仅要将白天清理社区烦人的广告、推荐用户所需的知识、定期发起活动满足用户的所需、及时解决用户的需求，在晚上还会与这些妈妈们交流、指导一些管理员用户和新手用户来更好地使用产品及各项工具、功能。可以说这些“园丁”真的是在一点一滴地悉心呵护着“树友”们在宝宝树社区中的每一步成长，用自己的真情在陪伴着这些处在自己人生特殊时间段的用户们，度过她们自己最光芒最温情的时光。

　　想起互联网公司，都会直接想到炫酷和前卫，而真正好的品牌不仅仅是用户体验产品时的良好感受，还有与这个App互动时感受到的人的温度，对于服务母婴家庭垂直人群的宝宝树来说，这一点意识得非常早也成为了占领母婴家庭流量入口的重要法宝之一。当然在真情实感的背后，还有很多高科技的支持，后续将不断为大家详细解读。