知乎：技术是平台管理的终极之道

　　内容平台往往面对着来自各个方面的多层管理难题，并且问题伴随着平台规模的扩张而增多，成为平台难以除去的顽疾。

　　而坐观知乎，对影响用户体验、扰乱社区秩序的行为进行了明确限制，这其中包括六种行为：诱导投票或关注、重复发布相同内容、频繁发布乱码内容、发布欺骗性外链、进行欺骗恶意营销、刷粉刷赞等虚假互动行为。

　　知乎为何整治?

　　人与人之间的信任体系是知乎的基石。知乎CEO之前接受媒体采访时曾表示，“知乎之所以能走到今天，最为根本的原因在于已经形成了用户之间的信任感。”，恶意营销、刷赞刷粉、诱导投票、广告外链等行为已严重伤害了这种信任关系，破坏了知乎苦心经营多年的社区氛围。对于这些行为知乎是零容忍，知乎要对其严打。

　　知乎曾经和正在面临的问题，也是许多社区和内容平台共同的问题。比如微信公众账号作为最大的PGC内容平台，就面临着刷粉刷赞、劣质内容、诱导分享、恶意营销等问题，还有微博、头条、豆瓣、大众点评、优酷土豆等PGC或UGC平台，都有着一些共同的烦恼，这些平台我将之归结为“内容平台”。这些平台在管理理念与方式上手法各异，然而相对而言，社区讨论和内容生产氛围、用户信任感以及用户体验维护得最好的却是知乎，这是有口皆碑的。

　　知乎本身就是运营驱动的平台，问答社区兼具内容平台与讨论社区的属性，十分依赖运营，知乎能够在众多社会化问答创业者中脱颖而出，真名了其在运营上的能力。

　　技术仍是终极之道

　　许多内容平台管理依赖人力，建立庞大的内容审核和监控团队，这种做法将带来很高的成本负担，同时，百密终有一疏，人很难面面俱到。知乎一直强调技术管理，其两年多前上线了专门的反作弊系统“悟空”，监控和打击恶意营销、垃圾广告等行为。知乎在其官方专栏透露，“悟空”已每月拦截130多万刷赞、处理5万7000多个作弊账号，大数据和智能算法将是知乎未来反作弊的重点。通过技术来管内容、管社区的思路将会成为主流。

　　兼具社区与内容平台特、已有6年历史的知乎，保持着活力和健康，这与其对社区讨论氛围和用户信任感的呵护是密切相关的。其技术和众包管理结合、与用户透明沟通的做法，值得内容平台们参考。