线上线下融合 国美新零售全面升级用户消费体验

　　新零售时代已经到来，线上线下融合成为重要标志，无论是技术层面还是渠道层面上的融合，最终目的都是为了提升用户的消费体验。国美探索的新零售便是构建一个全新消费场景，使用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，置身在一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统内，在分享品质、乐趣和利益的同时，全面升级用户消费体验，而这也恰是临近的“3.15”维护消费者权益的题内之意。

　　国美Plus链接线上线下创新场景体验

　　在新零售“融合线上线下”的战略指导下，国美推出战略级产品——国美Plus，作为主流的线上入口端，搭建起社交、娱乐、分享等线上场景，形成融合线下体验店多场景和线上自有平台的最大的O2O体验平台，成为线上线下融合的主要载体。具体来看，国美Plus以社交圈子为渠道，用户在国美Plus上购买了一件商品并觉得很不错的时候，可以通过自己的社交关系将商品链接直接分享出去;另一方面，用户在国美Plus上可以一键开通美店，上架国美Plus平台上的商品，利用朋友圈进行美店推广、拓展，两种途径任一交易达成，用户与商家即可进行利益分享，享受社交关系所带来的红利。

　　此外，国美Plus还与线下门店推出烘焙体验，线下的全方位感官和体验让判断更加立体和清晰，线上的一键下单则让购物更加轻松、便捷，真正实现了全场景下的价值再造。比如，你一直想入手一只烤箱，但对它的性能优劣不确定，那你可以来国美门店用这款烤箱制作糕点，体验过后觉得中意了这款烤箱，就可以直接在国美在线下单。而如果还看上了在体验过程中使用的糕点材料，那上国美Plus就可以轻松搞定。如此惬意的线下体验、线上下单的模式在升级用户体验的同时，也为用户提供了一种新的购物方式。

　　搭建新平台颠覆传统消费模式

　　在提升用户体验上，创新消费场景只是一方面，国美还一直致力于颠覆传统消费模式，创造全新的消费体验。国美管家就是针对当前市场需求，对传统家电服务模式进行的创新。具体来说，用户通过“国美管家”可以直接导入国美购买商品的资料，包括说明书和保修卡，国美遍及全国的2000多个售后服务网点为消费者提供售后支持，解决了原来客户购买家电需要保存单据和分别对接不同厂家的痛点。此外，国美管家能实时了解消费者对家电的售后需求，可以在用户全消费周期内——从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗、延保、回收——提供一站式的全方位服务。

　　与国美管家颠覆传统消费模式，升级用户消费体验同理，国美VR家装也是在这一理念下诞生的新事物，让用户可以全程参与房屋装修设计流程，实现全流程的最佳家装体验。据悉，国美VR家装具有三大特点：快、准确、体验好。“快”体现在系统拥有百万户型图、百万真实商品模型，一键提取匹配，在线云设计，10秒极速渲染，35秒出具全屋方案，省去搜索、绘图时间。“准确”体现在3D样板间照片级渲染效果，720度全景漫游图，用户戴上VR眼镜，仿佛置身于真实家居环境，可以在任意角度观看，不同房间之间穿越。“体验好”体现了国美的一贯的服务宗旨，做到“虚拟即现实，所见即所得”，根据用户需求定制不同价位的商品套餐组合，用户可以自由更换，设计体验全部免费。

　　在“3.15”消费者权益日到来之际，国美在提升用户体验上所做出的努力，恰与保障消费者权益一脉相承。未来，国美在新零售的布局上将继续以提升用户消费体验作为终极目标，让消费者权益能够在国美这里得到最充分的保障，在放心购物的同时，享受全流程的最佳消费体验。