“电商冲击实体”再起争议 Qtools新零售试验变对立为融合

　　电商对实体的冲击已经引发一系列讨论，被点名的阿里巴巴也作出回应。其实阿里已经为这一由来已久的争议提出新的战略方向，即在去年年底提出的“新零售”概念。而随着阿里与百联“联姻”，新零售渐成趋势。但目前市场对新零售的理解大多停留在概念上，如何落地成为最迫切需要解决的问题。与此同时，也有一些企业率先出发，在新零售这场变革中，提供了一些样本。

　　3月8日，苏州洲际酒店，国内知名母婴连锁品牌Qtools与各大品牌供应商举办“新零售”分享活动。相比一些电商企业线上融合线下的路径模式，Qtools依托线下已有的200多家连锁实体店，进而融合线上资源和技术支持，似乎更容易实现新零售的落地。

　　Qtools属于苏州蔻兔母婴用品有限公司旗下的连锁品牌，目前200余家实体店覆盖全国一百三十余个大中城市，进驻国际金融中心、时代广场、万达广场、恒隆广场、凯德广场、龙湖天街、永旺梦乐城等中高端商场。同时，铺设了多家电商平台渠道，近期也即将上线独立APP。供应链方面，与数百家国际一线品牌达成长期战略合作关系，提供辅食零食、喂养用品、尿裤湿巾、洗护用品、童车童床、服饰鞋帽、益智玩具、外出装备、妈妈用品等在内的10000多种商品。

　　从渠道的多样性，到覆盖区域的广度，再到品类的丰富度，Qtools已经具备了新零售变革的基础框架，如果说以前存在线上线下冲突，而新零售模式则开始实现两者的融合。

　　关于新零售，Qtools创始人Qpple有自己的理解，她表示，线上的优势在于交易便捷、品类丰富，互动性强、可数据化;线下的优势则在于购物体验佳，物流配送快捷。而随着支付、营销等互联网技术的发展，可以把线上线下的优势融合，进而为消费者提供更加舒适的购物体验，也实现线上为线下导流，线下为线上配送等功能。

　　新零售的实现在于每一个细节。就新零售样板盒马生鲜，Qtools从店铺的设计就开始为新零售做准备。一旦加盟商加盟，Qtools总部统一给出设计方案，力图营造清新、活泼的环境，采用生态环保材料，为宝宝营造一个健康舒适的环境，为妈妈提供一个轻松愉快的购物体验，并且全程派专人负责。即一改之前纯货架的摆放模式，而变为一个迷你生活场景，这为与线上的融合提供了基础。

　　体验是线下实体店最重要的优势。此外，在选址上，Qtools选择商业中心区，由于其母婴用品的高品质，这样的选址能够辐射到周边的精准高净值用户。这也就延伸出线上线下融合的关键环节——配送。

　　传统的电商模式下，采用集中仓储和配送，而Qtools则充分利用其线下实体店，使其兼具小型仓库功能，辐射周边的配送服务。也就意味着，消费者无论通过线上哪个渠道下单，Qtools都能够从最近的实体店配送上门。从而完成线上为线下导流的功能，解决实体店流量问题。

　　同时，线下实体店也会形成对线上的逆向引流。每一家实体店都会成为Qtools线上流量的入口，通过各类活动可以很好的让Qtools建立起线上社群。由此帮助门店改变过去一锤子买卖的模式，而是通过线上随时能够找到用户的特点，延伸出更多的服务，比如母婴知识普及，以及妈妈们的心得交流。

　　对于门店而言，线上线下的融合，既为其增加了客户量，也提升了其用户粘性和重复购买率，而这是门店最关心的。对于用户来说，则可以在实体店进行实地体验，并且可以通过线上选择更多的优质母婴商品。

　　线上线下的融合自然形成数据的积累，而数据的挖掘对Qtools的供应链管理和营销推广发生反作用力。Qtools为所有实体店提供技术支持，并且通过数据分析可以对加盟商进行指导。比如某家店的辅食销量好，可以建议门店在进货时多一点辅食，进而使得加盟商能够合理安排库存，降低风险。

　　在营销层面，Qtools依托公司各产品销售数据，整合先进、高效营销方法，分析顾客购买行为，为加盟商提供营销策略，努力提高加盟商单店利润。

　　因此，Qtools实现了线下体验式销售弥补线上服务短缺，增强消费者粘性，线上扩展用户群带动线下实际效益，不断提升品牌价值。

　　线上线下的界线逐渐模糊，最终将部分线上线下而是围绕消费者形成更加多元的购物体验。进而整个零售产业链条迈进新零售时代。上游品牌商、下游加盟商以及消费者都围绕在Qtools的平台上，通过数据、技术的手段提升效率，提高利润，改变传统零售式微的趋势。

　　新零售风起，而Qtools从一开始就按照新零售模式设计整套体系，开创市场化的家居体验母婴消费模式、独有化、 领先化的新型商业模式。而相对于缺乏线下实体店的电商品牌而言，由线下逆向融合线上的Qtools的新零售模式或许更快更合早落地。