2017微博315论坛开幕 年度企业最佳口碑奖揭晓

　　近年来，微博作为维权的特殊力量，不仅得到消费者的青睐，也受到企业方的关注，各大企业纷纷通过微博倾听消费者声音，保障消费者权益。3月14日，以“2017微博315论坛”为主题的微博论坛活动在京隆重开幕，来自政、企、学、媒等领域的近200位嘉宾出席此次活动。

　　活动现场，新浪微博官方发布了2017年度微博消费者白皮书、微博企业黑榜、微博企业口碑红榜及微博影响力消费主题报道等内容。其中，京东金融官方微博因在运营中秉承“严守金融底线，坚持用户利益为先”的原则，实现了金融生活与用户安全的完美结合，在微博用户票选下，京东金融获得了微博年度企业最佳口碑奖。

　　秉承京东基因，坚持风控第一

　　众所周知，一直以来，京东商城便坚持“正品行货”的价值观，将用户体验、用户利益放在首要位置。京东自营每一件商品坚持经过筛查和品控才能上线卖给消费者，假冒伪劣的产品不可能上线。正是这样严苛的要求，使得京东赢得消费者的信任，实现连续12年保持超高速增长的业绩。

　　而随着生活水平提高和财富增值，老百姓的消费观念开始转变，对金融服务的需求也越来越高。因为金融行业的特殊性，对相关企业的底线、良心有了更高的要求。京东金融正是因为承接了京东‘正品行货’的价值观，所以从成立伊始，便将风控作为第一要务，在严守金融底线、保护用户权益基础之上开展各项业务，并与用户产生互动，增强了用户粘性。也就是说，将用户的投资风险降至最低，并不是外部环境及用户的客观要求，而是京东集团风控基因的延续。

　　关注消费者保护 捍卫用户权益

　　金融的本质是风控，要回归本质，首先要有风控意识，其次是风控能力。实际上，京东金融官方微博获得此次年度企业最佳口碑奖便是得益于其先天的风控基因与对用户权益的高度重视。

　　就现在互联网金融行业的具体的业务而言，现在业界比较关注的容易侵害消费者权益的领域主要集中在财产安全保护、用户知情权以及信息安全等方面。尤其是在互联网的环境下，有的时候一家企业出现问题，可能导致用户对整个行业都造成不信任。所以对于像京东金融这样的负责任企业来说，有义务去带头做示范，做好用户权益保护，做好金融安全，以此来带动整个行业朝着良性发展的轨道前行。

　　据了解，为第一时间受理和处置用户投诉及反馈，京东金融客服升级唯一热线95118，全新号码以95开头，仅有五位数，易于记忆也易于用户有需求时随时拨打。京东金融建立了7*24小时自助和人工金融客服通过综合利用微博、微信、官网等平台，为用户的金融生活提供安全护航。

　　此外，为提高消费者风险意识和责任意识，京东金融利用其官方微博向用户深度普及金融知识，内容涵盖人民币知识、存贷款知识、支付结算知识、反洗钱知识、征信知识、理财知识、外汇业务、存款保险相关知识、个人金融信息安全知识、维权知识和消费者风险意识和责任意识等多项内容并取得良好的用户反馈。以打击黑产为例京东金融官微表示用户不需要为盗刷承担任何损失，不必为犯罪分子的罪恶买单，过去一年里，我们累计监控拦截高风险订单超过数亿元，切实保障了用户权益。