2亿入口，宝宝树孕育如何让每个用户宾至如归？

　　在这个春意盎然、万物萌动的季节，宝宝树不久前迎来了自己十周年的庆典，十年在互联网公司里面来说，是一段不短的里程。宝宝树在十周年之时非常贴心地请回了很多十年间的老“树友”们，让大家一同欢聚在这个值得纪念的十周年生日，同时表达了对一直以来支持宝宝树的“树友”的诚挚感谢。

　　所谓“陪伴是最长情的告白”，十年说长不长，说短不短。很多老用户的孩子都已经上学了，更多的家庭则是携手一大一小两个宝宝来到了庆典现场。作为一个覆盖-2到6岁的母婴家庭平台，能够短时间内将这么多的老用户请回到现场，宝宝树孕育App的运营团队是怎么做到的呢?一家垂直入口，每个月2亿的独立访问量级，那运营除了维护活跃度还在做什么呢?

　　深入了解用户是所有产品应首先做足的功课

　　目前宝宝树平台拥有每个月2亿的独立访问量，在这些用户里面，很多人都有着自己明确的需求，比如对育儿知识的需求，尤其是新生代妈妈对于育儿知识的需求非常有特点，可以简单概括为“急、鲜、蜂”。

　　所谓“急”是对于育儿知识非常着急，不能等候，当下有需求当下就要了解;所谓“鲜”是对于这些内容的表现形式有要求，一定要新鲜有趣才能看下去;所谓“蜂”是往往会蜂拥而至，这些年轻妈妈一般会形成一个个小圈子，在“宝宝树孕育”里面就根据这些妈妈的特点而分为了“同兴趣圈”、“同医院圈”、“母乳喂养大本营”等热门的圈子，妈妈们非常容易受这些圈子的意见领袖的观点影响，且容易蜂拥而至地去跟随意见领袖所说的方法产品等等。

　　在了解了这些用户的特点后，“宝宝树孕育”的运营工作人员还引入了整套的科学分析机制，通过专业团队通过科学的原理和机制来跟踪用户的行为及特点，及时能够了解洞悉用户的变化并快速启动反应机制，随时应对。像这次的十周年庆典上，就有一位达人烘焙妈妈，带来了自己亲手做的、倾注了自己对宝宝树真挚情感的蛋糕，精巧的手艺让现场的来宾不断惊叹!

　　(宝宝树用户为宝宝树十周年带来的亲手制作的以宝宝树创始人兼CEO为主要形象的蛋糕)

　　这位妈妈曾是宝宝树孕育美食圈的版主，因为做得一手好菜而成为了妈妈达人，在做版主的时候就分享着自己的制作心得与方法，也和诸多达人妈妈共同切磋，十年来已经出版了自己的育儿美食书籍，这些成长经历让其对宝宝树有了更多的感情。

　　“宝宝树孕育”的运营人员还将一系列的精准运营方法及技巧汇总成为一个完整的分析应对手册，不仅对已有用户进行分析，不断更新维护方法并将潜在用户群体也做了细致划分和研究，力争在潜在用户中及时发现并引导其成为新用户，也会在这其中将新用户做二次引导的培养，将其中有意见领袖气质的用户甄选出来，让其影响更多的人群。不断更迭的过程中，每个用户都能逐渐感受到宾至如归的主人翁意识，对这个平台的黏性也会慢慢增强。

　　个性化定制化服务让“情感长长久久保鲜”

　　专业人士都了解，母婴家庭这个群体看似随和好打交道，其实也是情感很细腻的一个群体，尤其是在“宝宝树孕育”上的这些孕期妈妈们，在这个特殊时期心情容易起伏不定、各种担忧焦虑的情绪也容易让妈妈们心情烦躁不安，因此对于这些需要更花精力来沟通交流的妈妈们，运营人员不仅要和这些妈妈们成为闺蜜，有时候还要像“谈恋爱”一样花费心思且讲究方法。

　　此时个性化满足用户所需、为不同用户的定制化服务就显现出了一家公司长久积蓄的功力，如有些运营人员为了满足有些妈妈想制作出精美孕期相册的需求，不厌其烦地教给妈妈拍照姿势、化妆技巧甚至自己去专门学习了整套化妆课程回来为这位妈妈量身定制了妆容，还有修图技巧，让这位妈妈非常满意，留下了最美的、“孕”味十足的温暖岁月。还有的运营人员为了让一些想做达人的妈妈掌握发帖和教程制作的技能，手把手教，并一起研究适合学习这位达人妈妈的人群特点，让这些达人妈妈们一发出帖子就能够点击量暴增，既鼓励了这些热心达人们，也让更多的妈妈了解到所需信息而受益。一位运营人员开玩笑地说：“自己对待爱人都没有对这些用户妈妈们这么耐心和细致。”

　　正是因为有这份“谈恋爱”的心思，才能够让这份情感长长久久地保险，与用户成为彼此信赖的亲人。

　　正如宝宝树创始人兼CEO王怀南在十周年庆典现场表示的，回顾过去的历史，看到当年树友的孩子已经长大懂事，这期间所有的努力和汗水都有了最好的肯定。正所谓：十年远远不是里程碑，只是一个新的起点!