良友：借道京东到家完成行业超车，用零售赋能打破传统便利“天花板”

　　距离达达-京东到家提出“零售赋能”战略、提出通过流量、效率、用户运营三方面对传统零售赋能，已经过去了一个月时间。“三驾马车”究竟是否能够为传统零售切实带来增长动能，成为零售业普遍关注的焦点。大型零售商超陆续站出来用实际数据证明京东到家零售赋能的效果，那么，对于传统连锁便利店来说，赋能又成效如何呢?

　　上海良友金伴便利连锁有限公司是以经营便利业态为主的大型商业连锁企业，连续多年荣膺中国连锁百强、上海连锁"最具影响力特许品牌"等荣誉称号。京东到家和良友的合作始于2014年，良友旗下85家门店陆续上线，成为京东到家上最早的连锁便利品牌之一。如今，这一合作正逐渐彰显出京东到家零售赋能的威力。

　　流量赋能：月订单环比增长25%，GMV半年翻了一倍半

　　数据显示，目前良友入驻京东到家的85家门店全部获得了十分可观的线上客流增长，月均订单量环比增长25%，当前平均每日UV是半年前的2.7倍。这些线上流量部分来自于京东到家本身的3000万高活跃用户，另一部分则来自于京东商城1.5亿流量搜索入口。

　　这些用户不仅具有较高的活跃度，在类型上也大多是都市中高收入女性群体，对于她们来说，京东到家提供的便利精准满足了她们喜欢品质商品却又缺少时间逛超市、精挑细选的痛点，因而普遍伴随着稳定的复购行为。巨大而优质的流量“土壤”，让良友的互联网之芽从萌发初始就具备了充足的增长动能。

　　与此同时，来自线上订单的客单价也正呈现出逐渐增长的趋势。根据达达-京东到家CEO蒯佳祺此前接受央视2套《经济信息联播》时的说法，目前京东到家上的平均客单价已经提高至60元到80元，几乎与传统大超市和大卖场的水平持平，远超传统便利店的线下平均客单价。由此也带来了GMV的大幅提升：据了解，目前良友入住门店的月均GMV相比以前增长了48%，4月比3月环比增长38.34%。

　　短短一年时间，巨大的差距不仅给门店带来了实际的营业额增长，也彰显出零售赋能对于帮助门店开拓线上流量来源、获取新增量的强大动能。

　　效率赋能：配送速度缩减一半，让消费者畅享便捷体验

　　在此次合作中，良友之所以能够在短短一年内就取得如此显著的成效，除了京东到家提供的巨额流量支持以外，达达配送提供的1小时送达保障也成为了保证优秀用户体验、吸引顾客留存和复购的重要因素。

　　传统零售之所以在今天依然能够吸引大量顾客到店销售，其所见即所得的消费体验和买完即用的高效率是其中不可忽略的两大因素。而在线上平台中，由于消费者和门店在空间和时间上存在距离，因此在下单后难免需要等待一段时间才能亲眼确认和使用商品，由此便造成了体验的不足。数据显示，京东到家线上订单已基本可以做到一小时送达,用户在线上门店买下的商品，只需要很短时间就能送达到手上，由消费者自己亲眼确认和使用。

　　配送效率的提升，从心理上大大消除了消费者在下单时的顾虑，让客户体验有了显著的提升。让消费者在选择良友进行消费的时候能够放心下单，也愿意在有需要时再次选择门店进行消费。

　　用户运营赋能：打破混沌，实现粉丝精准营销

　　“对于传统零售商来说，外面的世界是一片混沌的。”蒯佳祺在“零售赋能”发布会上用这样一个词描述了他眼里的传统零售业店客关系。他认为，对于定性于“消费场景”属性的传统零售来说，所掌握的数据大部分时候只是顾客在店内的购买行为，进而见解推算一段时间内整体的商品销售状况走向。但这种猜测毕竟只是隔着“窗户纸”的猜想，门店既无法保证其准确性，也很难预见到新潮流、新趋势和新需求的来临。

　　增加用户粘性，做好粉丝运营，这也是京东到家着重为良友带来的第三项赋能。借助京东到家的线上平台，用户只要在平台上的良友门店有过消费，就能够成为店铺的粉丝。良友门店不仅可以直接获取到以个人为单位的消费习惯数据，还能直接针对个人用户的特殊喜好，分门别类地推送优惠活动，进行精准吸引。

　　有这样两个案例足以展示上述改变带来的效果：良友集团旗下乐惠食品公司研发生产的金伴小麦胚芽产品，通过京东到家渠道进行线上推广，在活动上线3天的时间里就售出了1000多罐，取得了超市便利自创品牌推广的“神话”;而在不久前的清明节期间，良友通过京东到家集中推广的沈大成网红青团产品，也售出了5200多份，成为和线下门店并重的重要渠道。

　　良友：零售赋能是互联网化升级的必经之路

　　蒯佳祺提出“零售赋能”战略时就曾用“线上地图”来比喻平台所要达到的目标：京东到家希望通过“赋能”帮助商户在线上建立自己的“势力范围”，让传统零售体系跨越时间和空间的阻隔，将传统零售的门店位置、供应链与品牌优势发挥到极致，自己则专注于流量、效率与用户运营等核心环节。

　　京东到家人士表示，平台和良友之间的成功合作，是典型的强强联合的结果。良友本身就是上海地区具有优势地位的便利连锁企业，在长期的运营中积累了大量优势门店资源和供应链基础。在此基础上，京东到家的“赋能”才能发挥真正的效能。

　　上海良友金伴便利连锁有限公司总裁何立新也对“零售赋能”战略带来的贡献表示了充分肯定。他认为，面对互联网对传统行业来势汹汹的改造升级浪潮，通过互联网实现转型已经是当下零售业适应新环境的必经之路，良友通过和京东到家的合作，从零售赋能中补齐了自己不具备的能力，已经顺利将服务扩展到了“最后三公里”的盲区中，双方的合作无疑会让更多消费者得到更加便捷的生活。