【电商快评】腾讯京东搅局 菜鸟顺丰封杀或改变行业格局

　　一、事件背景

　　6月1日凌晨，顺丰在阿里巴巴菜鸟物流平台的数据接口突然被关闭，导致部分商家和消费者信息混乱。菜鸟6月1日下午发布公告称正在与顺丰沟通，顺丰回应称，此举是菜鸟“有针对性的封杀”。顺丰表示，2017年5月，菜鸟提出以数据安全为由停止与丰巢的合作，并在6月1日下线丰巢接口信息。6月1日0点，菜鸟以到期为由下线丰巢接口信息，有针对性地封杀丰巢。

　　菜鸟表示，该事件系顺丰方面突然主动关闭数据接口所致。此前为保护消费者信息安全，正在进行全网数据信息安全升级，加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢并不配合。

　　6月2日上午，京东集团创始人刘强东在今日头条发表信息称，“我相信顺丰的品质、王卫的为人!现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走!已经严重违法!公民的隐私信息谁来保护?呼吁有关部门调查!”

　　同日，京东再度放出消息与顺丰进一步合作。当天，京东方面发布信息称，京东全面接入顺丰旗下丰巢自提柜，年内将覆盖26个城市。目前双方的合作已经覆盖了13个城市，日均订单超过5万单。计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市，接入一万台的丰巢智能快递自提柜。

　　对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，这意料之中，因为早在一年前双方就开始了业务对接，并在今年5月底正式开始全面合作。首先，从业务互补性来看，丰巢的智能自提柜对京东最后一公里配送服务是一个非常有效的补充，这种快捷、方便的24小时无人自助式收货服务越来越受到了社区居民和校园用户的欢迎，智能快递柜的开放性，也已经成功接入了大量快递公司，并且受到了快递员的追捧，极大地提高了配送效率。其次，从公司战略和业务来看，这也洽洽印证了“敌人的敌人就是朋友”这句名言。就目前态势而言，顺丰与京东尽管各自都有开展电商、物流、金融业务，但总体而言，双方还是处于“合大于竞”的状态;而顺丰与阿里系而言，自从有了“菜鸟网络”在淘宝、天猫与各大快递公司中间“横插一杠”后，双方逐渐由“竞大于合”开始转向“合大于竞”。

　　二、相关数据

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年民营快递企业业务量完成282.4亿件，实现业务收入3328.8亿元。民营快递已经占到了整个市场的90.3%，业务额占到了80.8%，而电商件占民营快递总量的七成以上。

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年，顺丰业务量为25.8亿，截止2016年底顺丰末端网点数为13000余家，县级城市覆盖率为91.58%。

　　三、专家点评

　　对此事件，长期跟踪研究电商、互联网用户权益保护的行业“智库”——中国电子商务研究中心发表本快评，供参考。

　　3.1矛盾根源

　　对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，由电商起家的阿里近年来在物流领域也大有动作，阿里业务也从线上往线下走;而从快递起家的顺丰近年来在电商领域也频频出击，业务从线下往线上走。双方在业务上从互补到更多的竞争，逐渐产生根本利益了冲突，在对物流、用户流、商品流、资金流和大数据流上的控制权的争夺矛盾日渐凸显，“长痛不如短痛”，这才是本次“封杀门”的根源所在。

　　而菜鸟网络伸向快递公司的核心数据，希望整合更多快递公司直接数据，但对于顺丰来说，核心数据是企业命脉，失去客户数据只会使自己更依附于阿里系平台，自然是不愿意的。

　　而在电商业务上，顺丰和“三通一达”为代表的民营快递公司内心一直都极力想摆脱对单一电商巨头平台的依赖，选择“单飞”以及包括自营电商平台在内的新的业务增长点。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，顺丰铁了心干电商的原因之一在于：快递业属于电商行业的末端，劳动密集型产业，随着劳动力、包装原材料、运输和房租的日渐上涨，利润与自然电商业务无法相比，即使短期亏数亿，但顺丰依旧会在电商和互联网金融(支付、消费金融、理财、供应链金融等)上持续发力。现在顺丰官网和微信号电商的推广力度依旧很大，充分说明了顺丰的野心。

　　在电商业务探索上，顺丰有过多次的失败经历，可谓“屡败屡战”，早在2009年，顺丰就开始了全产业链化布局。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)跟踪研究表明，近年来顺丰探索了诸多电商和互联网金融业务，上线了一系列平台，包括：“顺丰E商圈”(食品日用品电商)、“嘿客”后更名为“顺丰家”(O2O电商)、“顺丰优选”(网上超市)、”尊礼会”(商务礼品电商)、“丰趣海淘”(自营跨境进口电商)、“顺丰大当家”(生鲜农产品电商)、“丰卖网”(出口俄罗斯电商)、“大物图”(生鲜B2B平台)、“顺手付”(第三方支付)、顺丰尊享(网络理财)等，以及诸多电商产业园区，正朝着“物流+电商+金融”的生态圈布局(详见顺丰生态型专题：www.100ec.cn/zt/qy_sf/)。顺丰一直不去尝试其他新的突破点，电商依旧是其必然做的业务。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻(专家微信互动：shliminlawyer)律师也认为：顺丰和菜鸟表面上相互封杀，实则双方各怀鬼胎由来已久，大数据背景下快速获取另一方数据既能称王。双方均意图以保护用户数据之名，行窥探对方企业数据信息。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，事情的起因主要是菜鸟方面想要获得顺丰更多的信息数据，而顺丰方面表示不愿配合，难以接受菜鸟提出的合作要求。如今淘宝菜鸟不断做大，顺丰也不愿意让相当一部分业务被阿里掌控，换句话说，顺丰是还没做好与菜鸟对接的准备，两者都需要一个动态的协同和共享信息资源。

　　3.2导火索

　　菜鸟有针对性“封杀”丰巢背后实质是阿里方面以信息安全为由，要求顺丰、丰巢等加入到阿里云。

　　3.3封杀目的

　　菜鸟的野心不仅仅是做快递背后的支撑，菜鸟网络近年来在众包、末端等方面的都有布局，包括菜鸟裹裹、菜鸟驿站，多数民营快递对菜鸟网络的依赖越来越强。菜鸟网络希望从数据方面加大对快递公司的控制，掌握产业链的上下游，监控顺丰等快递公司的数据动向。

　　3.4影响分析

　　对行业的影响：此次事件也给其他民营快递敲响对企业核心数据保护与长远公司利益警钟，有了一家带头起了“示范效应”，很可能会引发“多米诺骨牌效应”，而顺丰就是这个“带头大哥”。

　　对菜鸟网络影响：受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，导致部分生鲜农产品寄递业务受影响。少了顺丰的品质服务，对阿里系平台高品质客户群的服务和扩展产生影响。

　　对顺丰影响：丰巢被菜鸟网络停掉后，淘宝订单顺丰选择被关闭，导致快递员工作效率受影响，一定程度上也影响了顺丰淘宝件的业务量。也直接影响了顺丰股价，早盘跌逾2%。

　　对淘宝卖家影响：不能满足客户对顺丰高品质快递服务的需求，尤其是生鲜等农产品卖家，对其经营产生影响。同时已顺丰发货订单，商家和买家在物流信息上不能及时沟通，影响了用户体验，给商家带来损失。

　　对消费者影响：不能及时通过淘宝系统查询顺丰发货订单物流信息，影响了物流体验。不能选择顺丰寄递，对要求时效性和安全性的买家有一定的影响，同时对于高单价商品的购买也会不放心。

　　正如中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智(专家微信互动：ziranren2012)律师所说，“菜鸟”VS“顺丰”之战，其实是中国式互联网竞争，终极目标就是实现垄断来追求超额的利润，最终受害者就是每一个用户。每一轮互联网企业竞争过后，用户失去的不仅仅是服务，更是对市场的信心的缺失。

　　李旻律师也认为，顺丰以菜鸟运用其数据接口服务调用次数与实际业务数据有较大差距为由，以此推断可能存在泄露数据的情况，进而单方面停止合作，该行为从技术端来看并无过多问题，但在缺乏证据的情况下作出该决断显然过于谨慎，另一方面也违背双方的合作关系，更是降低了无数用户的体验。

　　3.5争论焦点——互联网数据的开放共享还是封杀

　　菜鸟和顺丰封杀的起源是数据的开放共享还是封闭，对于互联网数据是否应该开放，我们认为：

　　1、互联网数据开放共享是有限度与底线的，不可能无限的开放，威胁到自身核心利益。

　　2、数据的开放与调用一定是在合法合规的前提下。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策(专家微信互动：macelawyer)律师认为：开放平台数据共享合规问题在《网络安全法》之下愈显重要。

　　《网络安全法》条款是其第四十二条：网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。

　　顺丰菜鸟互拔网线，若暂且不去理会两者之间复杂的商业利益纠葛，原因可以归结于一点——开放平台数据共享合规问题在《网络安全法》之下愈显重要。

　　数据本身是有巨大的商业价值的，而为何个人认为开放平台的数据共享应当免费提供呢?其意义也简单，即防止开放平台用个人信息进行买卖牟利，当然，如果是开放平台形成的大数据，当然可以商业化利用。

　　根据刑法第二百五十三条之一的规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，是侵犯公民个人信息罪的客观行为方式之一。根据刚刚发布的《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，其第四条对“非法获取公民个人信息”的认定作了进一步明确，包括“违反国家有关规定，通过购买、收受、交换等方式获取公民个人信息”的，属于“非法获取公民个人信息”。所以，个人信息在任何情况下，如果有“购买”的行为，一定要被归于非法获取情况。这就像器官只能捐赠，而不能买卖一样个道理。

　　3.6事态预测

　　作为电商界和物流界的巨头，阿里和顺丰的此次掐架无疑让双方都元气大伤，未来将如何发展，中国电子商务研究中心主任曹磊预测有以下三种发展走向可能性：

　　1、握手言和。综合考量各方利弊，后续可能出现由大佬出面洽谈、监管部门或第三方出面协调，双方还是保持合作，目前国家邮政局的介入已经有苗头，双方妥协握手言和，再次合作，数据保存不变。但此举可能性不大。

　　2、公开决裂。无论是阿里还是顺丰，双方实力不容小觑，且态度都很强硬，双方掌门人马云和王卫也向来个性鲜明，加之腾讯、京东的“拉拢”和“浑水摸鱼”，可能性较大的结局就是——顺丰站队“京腾系”，和阿里系就此决裂，小小“封杀门”或将一定程度上改变当下国内快递、零售电商两大行业市场格局，这也不是不可能。所有，建议菜鸟网络乃至整个阿里系决策层，要张弛有度、以退为进，避免局势恶化，超出自身掌控范围之内，甚至把更多“盟友”推向对手那边。

　　3、诉讼解决：董毅智律师认为，此事件中国家邮政总局监管的强力介入，这是一种进步。但是其他监管部门，尤其是市场监管部门，反垄断部门也更应该介入，同时双方是否在法律的框架下，通过诉讼来解决。