企业如何选择即时通讯云？产品技术服务多维度考量

　　王者荣耀打了一周，记住了一句话：猥琐发育，别浪。

　　这句话同样送给那些自己并未站稳就火急火燎开炮的IM云服务商。

　　在之前一篇“那些年，一窝蜂提供免费IM云服务的厂商现在在干吗”一文中，小编介绍了IM云服务从产生到发展再到转型的几个阶段，本文尝试用几个维度来衡量一款IM云服务是否优秀，为用户选型提供有力的支撑。

　　用户规模一般是衡量一款产品的重要价值，然而在成熟的企业级的商用环境中，单一用户规模不能全面、准确反映产品价值，因此我们从产品功能、技术、服务、留存、增长进行全面系统的评判。

　　产品功能：音视频形成壁垒，专有云阶梯式布局

　   目前阶段，市场上IM云服务商的功能大同小异，单聊、群聊、音视频、会议、直播等，但也存在一定的门槛和壁垒，比如容联IMplus在音视频的技术积累和功能表现上更为突出，在移动弱网及复杂的网络环境中，能够做到丢包率80%的网络中正常通话，丢包率30%的网络环境中，保证视频功能可用。

　　在视频会议方面，新版本实现了SVC方案，在保证高效的视频压缩性能的基础上，通过一次编码产生具有不同帧率、分辨率的视频压缩码流，以适应不同网络带宽、不同的显示屏幕和终端解码能力的应用需求，还 可以为用户搭建仿真测试环境，模拟真实使用场景，高效对比算法优化功能，有针对性的优化音视频参数，能够带给开发者“货真价实“的体验。

　　在服务形态上各服务商都基本相同，公有云、专有云、私有云，并没有很大程度的区分。容联IMplus凭借分析多年公有云用户和KA行业用户的行为、需求等特点，在专有云的基础版和专业版上的阶梯布局上是最为详细和合理的。

　　技术：支撑亿级产品，海量并发，4个9的稳定性

　　对于即时通讯云服务行业来讲，用户对于技术(包括研发、运维、测试)的关注点是什么?简而言之就是容联IM的两不、两省、两快原则：不丢新消息、不重复消息;省电、省流量;登陆快、发送消息快。

　　目前市面上有些服务商采用XMPP开源协议，或者在这个基础之上修改出来的协议，对移动端支持有很大不足，对网络条件和耗电都有极高要求，稳定及安全性没有保障，最严重的是经常出现延迟或丢消息等情况，修复起来花费时间长。容联IMplus底层采用私有二进制通讯协议及国密算法数据全程加密，智能DNS掉线快速重连机制，消息排重持续重连直至到达等策略，完全能做到两块两省两不原则，且全球节点和抗打击的自动化运维能达到99.99%的高可用的稳定性。

　　服务：接口文档易用，响应速度实时

　　 即时通讯云的服务不仅仅是售前和售后，从开发文档易用性上就能体现一个公司的积累，简介和易用性最关键，其次比的客服和运维的响应速度，在客户告知基本的需求之后，能快速的引导客户去集成，给予接口调用流程建议。

　　目前部分IM服务商存在长期不盈利，变现难等问题，在研发和客服上投入少，技术支持还在依靠走工单或者论坛的形式，流程繁琐，沟通效率低下，容联IMplus为所有专有云客户提供1对1的7×24小时的实时技术支持，如果客户集成过程中或者使用过程中遇到问题无法解决，能够快速定位问题，第一时间响应。

　　留存和增长：用户规模化形成，全生命周期的精细化运营

　　 互联网人口红利正在逐渐消失，这是目前的互联网格局，IM云服务市场也正在进入下半场，由于寡头以及垄断集群的建立，未来各行业APP的数量还会继续减少，接入第三方IM服务商的创业公司会越来越少，之前在上半场杀出来一条血路的初创企业在后期更多的是要进行公有云到专有云的迁移，他们需要更好更专属的服务，可以判断这个市场从增量用户市场变成了存量用户市场， 未来可能成为增量市场的将会是KA集团客户的内部通讯。

　　市场竞争的激烈程度发生了变化，意味着服务商要从规模产品向细分创新转变，容联IMplus以技术驱动，需求挖掘的战略不断进化，对H5 全平台使用音视频功能的推进创新，以及在中大型行业应用中的解决方案的延伸，诸如银行IT运维、政企、物业、航空等内外部融合通信用户粘性较高、规模化运营效果显著，容联强大的PaaS平台还能够提供一站式的全通讯服务，不断调整产品方向和用户体验成为企业全生命周期的成长利器，为未来IM云提供更为充足的想象空间。