理性看百度地图出错：让产品问题回归产品 不要被恶意竞争忽悠了

　　近来，百度地图数据误判事件引起了不少网民的围观，在微博上发酵之后，央视、人民日报、澎湃新闻等一些权威、官方媒体也发表了看法。目前来看，网民和媒体们集中质疑百度地图与“莆田系”有商业关系。虽然百度地图官方第一时间就予以回应，称本次事件为医院别名导致的误判，是百分之百的技术问题，也立即加以修复，甚至还得到了当事人“深圳胖胖熊”的谅解，但还是难以抵挡舆情沸然，群情汹汹。

　　笔者查阅了大量网友的观点，也看到了知乎上的不少“技术流”分析，对事件前因后果有了比较详尽的了解。在翻看评论的过程中，笔者产生了一些疑惑：如果这件事情发生在“高德地图”身上，还会是现在这样舆情鼎沸吗?

　　显然不能。

　　那么，对于两家技术不相上下，用户量也并驾齐驱，口碑都十分优秀的产品来说，为什么同样的事件会有截然不同的影响力和解读呢?

　　1. 网友的惯性认知，百度地图百口莫辩。

　　此前，百度的多次公关事件承担了很大的压力，“百度+医疗”已经给网民烙下了一个惯性的不好认知。因此，百度地图在导航数据出错事件中，无论做出什么样的解释和努力，其效果都要大打折扣，如同杯水车薪。

　　我们无法说网民是错的。但在喷的同时也要保持理智，尤其是对于某些技术问题，该是什么就是什么，理性的喷，理性的批评，并且接受合理的解释和道歉，是应该有的态度。

　　就比如在知乎上，网友的讨论就很“技术流”，关于百度地图此次事件原理的帖子不少，知乎网友“箫似锦”表示：“就目前我所了解到的策略里，百度地图目前应该是没有竞价排名的”。之所以会出现深圳儿童医院的情况，一是技术出现误判，是地图应用在现阶段常见的一种错误形式，二则是有人刻意利用了地图提交POI信息上的漏洞，恶意引导舆论。

　　2. 会传染的吐槽效应，让百度地图的解释效果衰减

　　前几天，一对醉酒男女当街做“不可描述”的事，被大量围观和转发。成年人确实要为自己做出的事情承担责任。但是事件发生后，网友不仅人肉出了当事女子的电话、住址、联系方式、工作单位，甚至把她的家人的信息也人肉出来了，并进行疯狂的辱骂和诋毁。

　　在知乎，这样的人被称为“键盘侠”“无脑喷”。

　　心理学家把这种现象称为「网络松绑效应」，指出，网络具有匿名、隐蔽、无权威、非实时等特性，这些因素剥离了人类社会数千年来形成的习俗规范;而且，这种现象正突破网络的界限，从手机渗入日常生活的方方面面。

　　回到这件事情上，我相信绝大多数的传播者并没有意愿进行任何深度了解，例如为什么百度地图搜索结果里，xx医院、xx医院停车场、xx医院食堂和另一家医院在与治疗同样无关的情况下，排序策略是什么样的。例如网民在搜索“儿童医院”的时候，其真实目的到底是“xx市儿童医院”还是“找一家给孩子诊病的医院”。再例如网民在搜索“人解杯”(不是错别字)的时候，其目的是想找一个杯子，还是一个纪念碑?

　　你跟他讲技术，他说你收黑钱。你跟解释为什么没广告，他说你收黑钱。你跟他说搜索召回策略，他说你收黑钱……

　　这种百口莫辩的氛围，就是所谓的“众口铄金”。

　　3.你被幕后黑手“带节奏”了吗?

　　笔者在这三天里，都把这件事当做一个很好的传播案例来研判。对于一次公关危机来说，一是开诚布公的面对，二是与当事人积极沟通，三是给出合理详尽的解释。百度地图都做了，但最终的结果还是无法遏制事态极具变差，为什么呢?除了上面说的两条原因，有可能还因为某些角色的“推波助澜”，让事件多次有机会缓解和被澄清的时候，都再次迎来更密集的质疑。

　　例如上周六“牛车网”文章《百度地图搜索地址错误 将患者导航至莆田系医院》，一开始的标题具有强烈的暗示和导向性，在未经任何采访核实的情况下，将事件定性成“广告售卖误导用户”。其后百度地图方面多次沟通，该媒体采取的是拖延+微调的办法，其目的昭然若揭。

　　再来看看这篇文章的评论吧，评论总量230+，是其他文章的数十倍，对于一个名不见经传的网站来说，这样不正常的评论数量是不是很奇怪?然后评论中出现的“xx地图”更好用的主观引导措辞，极其明显的刷评论痕迹(所有评论者都是机器或者水军)，是不是要在短时间内，恶意的将事情炒大，让百度地图陷入围攻的状态里?

　　笔者还通过特殊渠道听说，不少媒体大群都有人频繁的贴出百度地图的相关质疑文章，付费要求媒体转发……

　　笔者想说的是，百度地图这次确实犯了错误，也应该要承担后果。在产品层面，该怎么批评就怎么批评，该怎么处理就怎么处理，这是理所当然的。但是，产品的问题归产品，商业的问题归商业。

　　更加重要的是，作为有完整的世界观、价值观的成年人，理性的头脑是一种很珍贵的东西。在群情激愤当中，也要保持理性、客观的态度，不被恶意黑带了节奏。