360手机卫士安全提示：双11后退款骗局糅合多重手段来势汹汹

　　双十一已然成为过去时，回顾今年网购的最大特点，除了令人眼花缭乱的满减活动，就是考验网友们数学能力的各种定金、预售政策，真是躲得过上学时候的数学考试，躲不过今年双十一的价格考题。对于坐等快递的网友们来说，同样很难躲过的还有来自假客服的花样骗局。在此，360手机卫士安全专家为大家盘点了假客服诈骗中两种较为典型的“退款”骗局，帮助各位网友识破骗局。

　　骗局一：多退款项成贷款

　　日前，广东江门的陈女士因购买的商品货不对板向卖家提出了退款申请卖，“卖家”爽快答应后“指引”陈女士到某支付平台进行退款操作。按照“卖家”要求完成操作后，陈女士发现卡里多出了10000元，“卖家”称自己操作失误导致多退，要求陈女士返还多余款项。

　　心中有所怀疑的陈女士最终选择求助警方，最后经过警方调查，所谓的退款操作实际上是在支付平台进行的贷款操作，多余款项其实是陈女士的个人贷款，诈骗分子假借卖家身份、利用返回多余“退款”的借口实施贷款诈骗。

　　骗局二：双倍赔偿钓大鱼

　　无独有偶，长春市民杨先生网购后也接到了“客服”电话，假客服首先核对了杨先生的个人身份信息和商品信息，然后称商品质量有问题需要召回销毁，并表示愿意双倍赔偿。信以为真的杨先生按照对方的说法，通过微信添加了一个名为“微信客服”的好友，然后对方通过微信向杨先生发送了一个“退款”链接，称点开链接直接输入银号账号和密码后，即可获得双倍退款。

　　此时杨先生意识到事情不对，及时联系了商品官方旗舰店的品牌客服，经过官方客服证实，该商品质量没有任何问题，更没有退款召回，杨先生应该是遇到了诈骗。

　　配合操作易入坑 360手机卫士安全专家热心支招

　　双十一过后，360互联网安全中心就已发布《2017年双十一中国网购安全专题报告》，除了对双十一期间的网购安全情况进行数据统计之外，《报告》还发布了双十一过后的四大安全预警，其中首要注意的就是退款类诈骗。《报告》提示广大网民，所谓的“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。

　　图：360手机卫士安全专家接受《晚间新闻》栏目采访

　　此外，360手机卫士安全专家葛健在接受BTV《晚间新闻》栏目采访时表示，双十一已过去，以冒充客服为手段的骗局也进入了高发期。葛健在此建议广大网民，在接到所谓的客服电话时，需要提高警惕，个人身份信息、银行账号信息等此类隐私内容切勿泄露。如需进行退款，网民也应到正规网站按照流程进行操作，切勿轻信他人而误进钓鱼网站。大家还可安装360手机卫士等软件，标记、识别骚扰电话，拦截钓鱼网站，保障个人网购环境更安全。