精选+高品质+会员 网易考拉讲了一个中国版Costco的故事

　　上个礼拜跨境电商巨头网易考拉海购抛出一个“线上Costco”的概念,一石激起千层浪,业内马上就传出“网易考拉将成中国电商第三极”的预测。

　　“线上Costco”是网易集团市场总经理袁佛玉对“考拉模式”最形象的概括。在上周三(11月22日)网易考拉海购牵头的“美好生活联盟”发布会上,网易集团市场总经理袁佛玉正式公布“考拉模式”,把近三年以来网易考拉的惊人发展速度归结为三大特点:精选、高品质、会员制。

　　笔者分析,网易考拉与Costco确实具备高度相似的商业模式和价值观。公开材料显示,Costco是美国第二大零售商、全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式量贩店,也是美国《财富》杂志2017年评选的2017年财富世界500强排行榜的第36名。Costco的核心消费群体是中产阶级,采用完全的会员制,为付费会员精选4000个高品质SKU,节省消费时间,提高购物效率,同时控制运营成本,最大限度让利消费者,以会员费为主要收入来源。令世界零售业惊叹的是,Costco会员的续费率高达到90%,会员在Costco的消费频次每年平均高达11次。

　　而网易考拉海购在跨境电商界也是以精选著称。袁佛玉说,“网易考拉平台上每一个商品都是经过严格的标准挑选出来的,你到考拉来买任何一件产品不用担心,不用怀疑品质会不会有问题,会不会存在传统网购里买家秀和卖家秀的鸿沟。第二,我们种子商品的数量保证控制在有限的数量,比如说在考拉搜索枕头,不会出现上千个选择,让你不知道怎么选,或者选择过程浪费太多时间,我们经过挑选都是精选,我们精选的结果就是让用户不需要选择。”

　　在精选这个环节上,其实控制商品数量是第二步,最基础的是把控产品质量。前一阵子,网易考拉海购的CEO张蕾变身空中飞人,欧洲、日本、美国,全球采货,这种采购并非“有钱任性”地“壕买”,而是亲自赴各个重要货源国走访品牌商,扎扎实实拓展海外供应链。在美国,走访马萨诸塞州的蔓越莓产品供应商优鲜沛时,张蕾穿上防水衣踩进在蔓越莓水田,亲自采收蔓越莓鲜果,替消费者“试菜”;走访美国最大的婴儿辅食企业嘉宝,张蕾冒着大雨走到泥泞的农田里察看倭瓜的品质。在法国签约最大高端童装品牌KIDILIZ,张蕾也走到KIDILIZ线下店亲自体验面料的舒适度和服装的设计感。

　　从源头控制供应商的水平、产品的质量,是“考拉模式”中的“高品质”可以恒久不变的原因。在品质把控的问题上没有任何捷径,网易考拉很清楚“欲速则不达”,唯有脚踏实地在全球范围内一个个挑,网易考拉在前期投入足够多的时间精挑细选,用户才能在消费环节里节省时间。

　　从2015年初上线以来,网易考拉在三年不到的时间里,战功赫赫。艾媒咨询的报告显示,2016、2017年上半年、第三季度,网易考拉蝉联跨境电商市场份额第一。全球最具影响力的财经媒体彭博新闻社亦称,网易考拉海购成为中国跨境电商行业第一,超越了天猫国际和唯品国际。而艾瑞的数据亦显示上线不到三年时间,网易考拉已跃居中国综合电商第七。

　　网易集团市场部总经理袁佛玉说,“在考拉的发展过程里,我们有很多自己的思考和创新,我们一开始选择了大家可能觉得比较重的自营的模式,我们做保税,我们坚持一步一步踏实地做全球供应链,可能一开始大家会觉得不够聪明,不够快,但是我们相信正是这些坚持和努力,使考拉获得用户的信任,使考拉建立了自己的竞争壁垒,也使考拉形成在中国电商格局内独特的考拉模式。”

　　目前看来,网易考拉成为“线上Costco”的完美计划中,唯一还需要加速奔跑的就是会员制的完善。袁佛玉坦言,“我们会员制上线时间不长,但是是考拉长期坚定推进的制度。会员的制度可以帮助用户和平台建立长期稳固的关系,这样的关系会带来很多好处。这些好处就是,第一,会鼓励一个用户在同一个平台持续购买,平台可以更好地了解用户,真正了解他的需求,更好地提供更丰富的商品和更适合的服务给到他。对用户来说,因为会员会持续留在平台,也降低了平台用户的流失,进而降低平台去获取用户的成本,最终好处还是回到用户,所以会员会是比较健康和良性循环的商业生态。”无论是现代零售的整体发展趋势,还是网易考拉的目标受众——中产阶级的消费习惯和需求,会员制都是最适合、最聪明的商业模式,是实现商家和消费者双赢的不二选择。