360搜索联合BTV 发布《2018年度315维权大数据报告》

　　近年国民生活与消费水平不断提高，而由此产生的消费纠纷与冲突也随之而来。临近3月15号国际消费者权益日，人们对维权问题的关注度也明显增加。根据360搜索的相关数据显示，网民近日对315的关注趋势大幅度上升，关注度超过40万，侵权事件高发的消费领域和维权渠道等都成为了网民关注的焦点。

　　日前，360搜索联合BTV生活频道推出最新《315维权大数据报告》(以下简称《报告》)，从食品安全、网购、旅游、整形、汽车、婚恋等十个贴近生活的主要领域，对维权焦点、维权人群和地域分布等进行了解读。《报告》覆盖了人们生活的衣食住行，根据报告发现：在与衣食住行密切相关的领域，年轻群体维权意识更高;网购与老年人消费维权问题成为消费难题，网购维权关注点已从商品质量向安全方面转移;在生活服务方面，婚恋、旅游、整形等领域的问题，同样引发人们的普遍关注。

　　安全问题成为购物维权焦点老人上当子女维权成普遍现象

　　贯穿网友全年生活的关键词，除了各种节假日以外，当属已经渗透进人们工作与生活的网络购物，试问有哪一个“剁手党”不享受这种总有快递在路上的幸福感，而网购所衍生出来的问题向来也是每年315晚会关注的重点。据《报告》显示，消费者信息泄露、支付安全难保障成为本年度网购维权焦点。

　　在网购消费过程中，商品质量问题原本是维权问题的主要对象，然而随着网购时信息泄露衍生出的诈骗、骚扰等问题日渐严重，以及在线支付的使用比重较高，个人财产与信息安全成为当下网购消费维权亟待解决的热点、焦点问题。

　　老年人消费维权问题作为消费维权另一大焦点问题，《报告》对相关搜索数据进行了着重分析，保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器成为“四大坑老”骗局，其中热度最高的保健品骗局，因为利用老年人求健康的心理，通过直销“洗脑”的方式让老人欲罢不能，成为套路最深的老年人消费陷阱。

　　《报告》对老年人维权搜索用户画像进行分析，发现25岁至55岁之间的男性成为维权主体，鉴于老年人缺少维权意识、对互联网使用率较低，可以看出，在老年人消费维权方面，老人上当、子女维权成为当下普遍现象。且根据地域数据显示，山东、吉林、江苏名列前三，除了其他经济发达地区外，东北三省全部上榜。由于老年人大多退休在家，而子女一般工作较忙，缺少生活、工作重心后，更容易被推销者洗脑成功，因此老年人更易被消费诈骗盯上。

　　年轻群体成衣食住行维权主流外卖与网红食品安全状况堪忧

　　在“民以食为天”的文化影响下，食品安全问题向来是人们的关注重点。近几年，随着互联网平台的飞速发展，外卖和团购的兴起，使得越来越多的消费者选择外卖和外出就餐，伴随而来的是外卖、餐厅营业资质、食材等食品安全问题难以保障，《报告》指出，外卖黑作坊、网红食品不卫生在食品安全维权搜索量名列前两名。

　　根据《报告》数据显示，19岁至34岁这一年轻群体成为餐饮消费类维权的主体，由于年轻群体的工作、学习性质，这部分人群经常选择外卖或外出就餐的方式，加上外卖平台与网红餐饮借互联网营销之势风头正劲，受到大多数年轻人的青睐，年轻群体也更容易受到食品安全的困扰。

　　除了食品安全外，在生活服务、装修与汽车消费维权问题中，年轻群体仍然是维权的主流群体。据《报告》显示，房屋黑中介、二手房阴阳合同在生活服务类维权方面热度最高，且19-34岁年龄段的比重占总体九成以上，这与年轻人租房、搬家频率较高有很大关系，尤其是在北京、广东、浙江、上海等外来人口较大的一线地区，维权问题更加严重。

　　在装修与汽车消费维权问题上，19-34岁年龄段占比同样高达80%至90%之间。其中值得注意的是，新能源汽车充电问题成为汽车消费年度维权热点，电池维护费用高、充电难占领汽车消费维权搜索榜首。综合来看，与生活紧密相连的饮食、住房和出行等方面均呈现维权群体年轻化的特点，年轻群体的维权意识也明显高于年龄较大的人群。

　　经济发达地区生活服务类消费维权多发整容与预付费卡维权频发

　　随着人们生活质量的提高，旅游成为深受大众喜爱的休闲方式。每到旅游旺季，新闻都会曝出许多知名旅游地区的负面消息，例如东北的雪乡、云南的玉石、三亚的酒店等问题，不免为游客愉快的行程蒙上一层高价低质易被坑的阴影。根据《报告》显示，广东、浙江、江苏、北京等地是旅游行业投诉最多的地区，主要问题集中在酒店价格与卫生、强制购物、黑导游等常规维权问题。

　　近几年，由于工作忙、社交圈受限等因素，许多年轻人到了结婚年龄而迟迟未解决婚恋问题，因此把婚恋网站作为找对象的重要渠道，有关婚恋消费的维权也逐渐成为近年热门话题。根据《报告》显示，婚恋维权的矛盾主要集中在婚介公司收费但不作为、与相亲对象不知根底被骗这两个方面，而维权多发地域同样集中在广东、山东、江苏和北京等经济发达、人口密集的地域。

　　此外，《报告》还涵盖了整容、预付费卡等新兴维权领域，以青年女性群体为主的整容消费维权问题多集中于北上广。受经济、文化和时尚因素的影响，整容消费维权与经济发达呈正相关的比例。

　　消费维权，是广大消费者为维护自身利益挺身而出，同时也有利于促进各消费领域规避问题，更加正向、健康发展，360搜索基于4亿用户的海量大数据，联合BTV生活频道聚焦国际消费者权益日，深层次挖掘消费者维权需求，帮助消费者全面了解当前的消费维权态势，同时也为行业敲响警钟，督促商家改善自身问题，以营造良好的消费生态环境。