转转二手手机交易调查报告：二手经济兴起 买卖双方趋于理性

　　随着消费升级及智能手机更新迭代速率的加快，我国二手手机存量持续增长。进入2018年以来，国家政策导向下的循环经济有望如同共享经济一样迎来发展高峰，而且越来越多消费者将绿色消费作为一种新的生活方式来践行，买卖双方都显得更为理性，且更乐意为专业和品质买单。为了更好地把握二手手机交易双方消费意愿、行为、需求等特点，近期，转转在线发布回收了数万份二手交易用户调查问卷，并对问卷结果进行了多角度整理。二手手机交易买卖双方具有哪些特性?在买卖过程中最关心哪些问题?诸如此类的问题，都可在转转调查报告中找到答案。

　　二手手机交易异常火爆 男性成购买主力

　　相关机构统计，目前我国居民每年更换手机总量约为2-4亿部，预计处于闲置状态的手机数量约在1.6亿-3.2亿部之间，且转转日前发起的用户数据调研结果显示，数万名受访者中有高达92.50%人表示家中有1部及以上废旧手机。巨大存量红利推动我国二手手机交易市场规模持续扩张的同时，也将挖掘与激发更多人群参与到二手手机交易当中。

　　从转转发布的2018年中国二手手机交易个人买家及卖家分析报告来看，出于对手机更新迭代的较高要求以及对产品质量判断能力较强等原因，男性成为购买二手手机的绝对主力。转转本次用户调研数据显示，曾购买过二手手机的用户中男性占比85.42%，女性仅为14.58%。此外，因对数码产品有着天然喜好和更高升级诉求，男性手机平均使用周期明显短于女性，这也是男性之所以成为二手手机交易卖家用户核心群体的主要原因。

　　买家趋于理性更在意质量 线上平台成交易核心渠道

　　互联网的兴起造就了新的生活方式，同时也造就了一批新消费主义群体，这些网购消费者正在变得更有主见、也更理性。据转转调研，68.83%的被访者在购买二手手机时将产品质量视为核心考量因素。更有44.99%的受访者表示如果购买二手手机会依据新旧程度接受相应价格，并不会一味追求低价。注重质量显然已成为他们进行二手手机交易的最重要因素，而高性价比产品在实现自身基本功能的同时，又能够带给他们消费上的愉悦。

　　值得关注的是，越来越多的消费者乐于通过互联网来获取信息，转转线上调研数据显示52.81%的用户通过线上二手交易平台进行个人买卖，42.94%的用户通过平台自营模式购买。与买家数据相似，本次用户调查中有55.71%出售过二手手机的用户都曾通过线上二手交易平台进行过个人买卖，同时有36.51%的卖家曾使用过线上二手交易平台的回收服务，线上二手交易平台几乎成为用户购买和出售二手手机时的天然渠道选择。

　　营造良好二手交易环境 验机服务大势所趋

　　针对当前二手手机交易过程中存在，买家用户担心产品质量和售后无保障，隐私泄露、交易繁琐、在线交易效率低、验机、均价参考等专业服务需求强烈的买卖双方用户痛点。同时，也为了有效预防并切实减少二手手机交易过程中的各类纠纷，线上二手交易平台提供专业验机服务已成行业发展大势所趋。

　　据转转调研显示，所有购买过二手手机的用户中，曾使用过验机服务并表示“非常满意，以后交易也会继续选择验机”的用户占37.80%。与此同时，接受本次问卷调查的用户对于可靠完善的质保服务也表现出较大期待。在被问及如果有专业机构为二手手机交易提供质保服务是否愿意尝试时，有53.12%的用户表示愿意考虑，更有30.17%的用户表达出强烈意愿，对质保有着极强的期待。

　　转转负责人表示：消费者在线上进行二手手机交易时之所以会产生各种担心，是因为对产品所掌握的信息不足。因此对于我们平台来说，只有通过专业的质检报告、详实的验机信息、完整的交易信息以及完善的客户服务让二手手机买卖双方更加了解我们的平台优势，才能更好的促成双方二手手机交易。

　　为此，转转不仅开设了“转转优品”自营业务，并首创了C2C交易标准体系，搭建300人的质检团队、设置51项质检标准，主要服务买卖双方的手机3C数码交易的平台质检与质保，为物品提出专业质检报告。经质检合格的二手手机，转转还会为其提供30天质量担保。此外，转转还与富士康展开质检深度合作，在二手机领域引入独家认证机制，旨在通过邮寄质检、督导指导、指派专人质检等方式树立行业标杆，加固二手交易保障链条体系。

　　据转转后台数据显示，用户在进行二手手机交易时选择验机服务的订单占总手机订单87.00%，验机满意度更高达98.70%。“验机”已成为转转在与其他二手手机交易平台竞争中的核心优势，其标准化的质检流程也将重新定义国内“验机”标杆，并成为我国二手手机交易市场规范化规范化管理蓝本。