微信支付《2019“智慧36行”行业发展报告》：电商小程序成智慧零售标配

　　8月8日，微信支付发布《2019“智慧36行”行业发展报告》(以下简称《报告》)，聚焦零售、交通、餐饮、医疗、教育、政务民生、旅游、共享生活、线上生活九大行业，首次全局展示微信支付“智慧36行”最新成果及2019年行业最新发展趋势。

　　截至2019年6月，北京、上海、广州、深圳等一线城市，无论餐饮、零售还是交通，均走在“智慧”前列。各行业智慧升级背后，80、90后群体功不可没，他们既是智慧生活的主力军，也是智慧生活的共创者。

　　同时，微信支付通过坚持开放，与生态合作伙伴合作共赢，目前微信支付的日均总交易量超过10亿次，连接5000万个体商户与商家。随着基础的支付服务基本达到国民全覆盖，微信支付将深入探索细分场景，“做出有温度的产品”，与生态共创智慧生活。

　　提效率升服务，智慧生活面面俱到

　　通过对微信支付数据进行统计，《报告》为我们呈现了一幅新的智慧生活全景图。依托微信支付“行业工具箱”，零售、餐饮、交通、旅游等多个行业迎来全面数字化发展，体现为覆盖更广，从一线城市向新一线城市辐射，同时囊括更多年龄层用户;效率更高，改善排队、拥堵、流程繁琐等问题;服务更优，让用户在各个领域享受便捷的体验。

　　在智慧零售行业，微信支付以“流量、数据、体验”为核心，助力零售企业完成人、货、场全方位数字化。《报告》显示，微信支付智慧零售正由一线城市向外延伸，成都、重庆、东莞等新一线城市凭“智慧”一跃进入全国时尚品牌活跃城市前十。

　　今年，微信支付智慧零售将持续探索零售数字化、自动化、营销互动化和业务延伸电商化等多个方向，深耕智慧经营、刷脸支付、电商小程序等工具能力，构建全新的全渠道数字化经营体系。截至目前，电商小程序已成为商家“标配”，交易量是去年同期的27倍。同时，80、90后普遍更快接受新事物，数据显示，刷脸支付在各个年龄层中被接受，但80、90后已成为其中最活跃的生力军。

　　智慧餐饮行业，扫码点餐场景得到进一步普及和广泛渗透，微信支付以数字化运营能力，提升门店经营效率。此次报告可以看出，成渝美食之都双双进入全国前十，其中成都位居深圳之后，列全国第五，无论是围餐、快餐、烘焙还是饮品，微信支付为成渝“老饕”们带来更智慧的用餐体验。微信支付还成为年轻用户的省时“利器”，90后用户在使用扫码点的用户中占比高达41.6%。

　　下半年，微信支付将聚焦用餐体验升级及场景拓展，通过开放更多数据能力，为企业提供定制化、精细化的运营能力，让更多人享受智慧餐饮的温度。

　　《报告》还披露了交通行业最新数据，2018年以来，智慧出行已成为增速最快的行业，微信支付深入431个城市，覆盖公交、地铁、高速等八大场景，其中广州、北京、深圳当仁不让走在全国前列，成都、上海等城市也迎头赶上。在高速，智慧出行能力沿“北广深”往周边快速蔓延;而在智慧加油场景，成都赶超北京上海，排名全国第三。今年五一节期间，微信支付智慧出行同比增长215.8%。

　　此外，90后已成智慧出行中“成长”的一代，智慧停车正成为他们日常出行的习惯，90后也是低碳环保践行先锋，在公交地铁二维码乘车用户中占比高达39.6%。微信支付团队表示，未来将持续打完善微信车主服务与公交地铁二维码乘车等智慧出行解决方案，让更多用户用一部手机享受便捷、智慧的出行体验。

　　微信支付不仅为交通“提速”，还通过打造景区、酒店一站式旅游体验，推动旅游行业智慧经营升级。微信支付已覆盖全国34个省级行政区景区，借助扫码购票能力降低园区运营压力，同时助力酒店自建微信直销渠道，打造会员服务体系，降低营销获客成本，从而提升用户粘性。

　　无论地域年龄，智慧服务全面覆盖

　　通过整合多样化的产品能力，微信支付用“智慧”覆盖政务民生领域的方方面面，打通公共服务机构更多体验闭环。

　　在医疗行业，微信支付智慧医疗解决方案加速在全国落地。医疗机构通过微信挂号缴费、医保支付等功能压缩就诊时间，缓解用户看病难、排队长难题。无论年龄地域，越来越多人通过微信智慧就医，数据显示，在享受智慧医疗的用户群体中，50岁以上的老年用户占比近10%。微信支付异地实时结算功能，也改善了跨省就医难题，在广东、北京、江苏等异地就医头部大省，更多用户得以享受高水准的医疗技术和便捷的医疗服务。

　　2019年，移动化已成为教育行业的趋势，微信支付智慧校园解决方案，助力教育机构优化流程，构建良好的用户粘性和社交场景的互动生态。目前，智慧校园队列持续壮大，全国K12、高校、培训机构接入微信支付数量超15万所，在K12及高校中，微信支付缴费充值日均交易频次已上百万。

　　在校园内，微信支付覆盖食堂超市、水电缴费、交通、充值校卡、打水洗澡等多个场景。在教培机构，微信支付帮助打造学情诊断、智能选课、快速报名、信息收集平台，将教师批改作业时长缩减至半小时内，为学生1秒生成个性化错题本和诊断报告。

　　在政务民生领域，微信支付产品工具箱和运营体系支持，助力合作伙伴和各级委办局升级智慧政务民生服务，实现“群众少跑腿、信息多跑腿”，目前全国范围内已有23个省级区域的人社单位、27个省619个公安单位接入微信支付。15个省级区域支持通过微信支付缴纳城乡居民和灵活就业人员的医保和养老保险，以公众号、小程序、微信生活缴费、城市服务等工具和渠道，覆盖6亿多人群。微信线上预约、线下“智慧”缴费，让近9亿市民出入境手续办理更畅快。

　　此外，《报告》创新介绍了微信支付在细分场景的应用成果：全国共389家殡仪馆、墓园、陵园支持微信支付缴纳费用;约794个法院支持诉讼费、法律援助等服务便捷缴费;全国20个省合计76所监所开通微信支付，对接监狱内的购物电商、医疗等系统。微信支付伴随不同场景、人群的需求不断地提供创新能力。

　　随着移动支付的普及，线上开具电子发票成为“刚需”，微信支付电子发票解决方案在不同行业、场景的落地，加速“无纸化”进程，通过微信领取保存电子发票总量相当于节约了近300吨纸张，减少砍伐15万棵树木。抬头一键保存、自动填写让越来越多用户习惯使用微信开具电子发票，以深圳为例，出租车电子发票自5月30日上线以来，共计开出30多万张电子发票，如果在深圳市更多领域进行推广，预计每年将节省3000万元开支。

　　创新场景应用，科技向善推动社会前行

　　微信支付也深入探索线上、线下创新智慧场景应用。在线下，微信支付分致力消除信任壁垒，为用户、商家乃至全社会打造更便捷、有温度、富有信任感的智慧生活。依托免押租赁、先享后付能力，微信支付分逐渐成为线下生活服务场景的“得力助手”，覆盖充电宝、医用陪护床、网约车、无人货柜、机上购物等场景，已降低接入行业坏账率91%，上线以来共计为用户节省押金超百亿。其中热爱尝鲜、享受免押金高效生活的90后群体最活跃。

　　线上，以本地生活、生活缴费为主的微信支付智慧生活正助力行业降本增效，解决用户生活中的各种痛点，数据显示，享受快节奏生活的80、90后用户已成为外卖主要消费人群，兼顾家庭与事业的70、60后则成为生活缴费的中坚力量。

　　在后移动支付时代，精细化运营大趋势对产品服务水平有着更高要求。微信支付团队表示，将始终坚持“开放”的初心，以创新传递新技术、新能力，打造更多“有温度”的应用与服务，驱动社会、民生和产业的数字化升级与转型。