京东C2M反向定制的背后：不只是大数据趋势，还有对需求的精准洞察

　　“这个手机搞不来”、“不敢随便动那上面的东西”、“这些手机用不来呀”……每每被儿女们问到发微信怎么不回、视频怎么老不接、在网上给你看的衣服不喜欢吗，链接发过去为啥不看等等这些问题，年迈的父母总是显得格外拘谨和羞涩。他们哪是不回?他们只是不知道怎么回、在哪回，看不清楚屏幕上的字，生怕点错了地方更麻烦……这就是现在中国2.5亿老人面对的问题，陌生的科技，正在让他们与生活慢慢脱节……最近，京东电器上线的短片《时光机》，讲述了京东电器为长辈们量身定制的“关爱”。

　　你见过专为长辈定制的智能手机吗?子女通过远程协助帮助父母在手机上下载电视剧，帮助老人通过视频问诊随时享受医疗服务，连接智能设备打通子女手机，把老人健康状况第一时间告知子女……

　　今年1月，京东电器与天语品牌C2M反向定制的全新手机品类——“长辈智能手机”正式首发，除了性能与一般的智能手机无异，这部长辈智能手机专门设计了专属用机体验，包括在线问诊、老年体检、远程协助、定制界面等在功能和应用上进行了深度定制，适老优化了手机操作系统，增加了包括远程协助、在线问诊等特色功能。

　　长辈智能手机的出现，慰藉了不能陪伴父母在侧的消费者的精神，温暖了不会操作智能手机的老年用户的心。即使不能陪伴在父母身边，也能时刻了解父母的健康，“云陪伴”父母就诊、娱乐。穿越“时光机”让父母时刻感受到子女的爱，体验生活的炙热…… 谁能想到，这样如此一部体贴入微的老人智能机正是京东的一群年轻人做出来的。

　　2019年，京东通讯事业部的庞誉接到了定制一部老年智能手机的任务，京东的年轻人为这部手机注入了很多能量，增添了“远程协助”功能，帮父母在app上定一个闹钟、上传家庭相册、在线问诊、在线医疗等，让老人感受生活的变化。而这款针对长辈反向定制的智能手机也并取名为“京东时光机”。

　　与其说，京东C2M反向定制的是产品，不如说为用户量身定制的爱和关怀。

　　随着移动互联的发展，越来越多的老年人成为“网民”。随着数据的深入调查，京东发现，健康是老年人关注的首要问题，随着年龄增长和免疫力下降，各种疾病成为老年人的最大困扰，也成为子女最大的牵挂。另外，老年人还面临着人身安全和财产安全等各种风险，比如骚扰电话、诈骗短信、外出迷路等问题时刻都能牵绊子女的心。

　　从“时光机”的名称就能看出它承载的使命和职责。基于对老年用户需求的精准洞察，京东电器整合了在手机、健康、云、IoT领域的优势，带来老年智能手机解决方案，并定制出“京东时光机”这款专属老人的智能手机。或许，在消费者看来，这款定制的“时光机”只是个产品，但是对于京东电器而言，它更是一个用户需要的情感连接器和存储器，连接父母与子女的爱，存储父母对生活的热爱之情。

　　近年来，京东在C2M反向定制上深度布局，让不用层次、不同年龄的消费者都体验到了“专属定制”的优势，爱美人士的拍照手机，电竞玩家的游戏手机、游戏笔记本、游戏电视，还有陪伴长辈的“时光机”。对京东电器而言，“你可以不是我的客户，却一定是我的用户，”其所做的一切事情，都是为了满足用户的需求。

　　而在反向定制的具体实施上，京东不仅仅局限于了解用户的购买需求，而是从用户的情感上读懂他们的需求，然后提出一个合理且合适的解决方案，让产品与用户的关系“软化”，穿越冰冷的机器和数据，带上情感的温度向用户出发，让每个人都能感受到被量身定制的关怀。