直播催化培训变革，无延迟如何重塑企业学习「第二空间」

　　2016 年，《培训》杂志与安迪曼咨询进行了一次企业调研， 结果显示 ，企业培训管理者以及企业高层管理者认为，未来 3 年中国培训行业将发生一场技术催化学习行为模式的变革。

　　在媒体的报道中，那一年被称为「直播元年」，泛娱乐直播平台层出不穷，教育机构对于直播也更加重视与依仗。当年 6 月，好未来董事长兼 CEO 张邦鑫表示，直播是核心，学而思网校将全面转型直播。

　　3 年后，通过保利威的帮助，建行大学搭建了行业首个直播中台，不但承接建行员工的内部培训直播，还确保了企业协同办公、客户培训等场景的延展，进一步拓宽企业数字化学习的想象空间。

　　后疫情时代，直播已经成为企业数字化学习最核心的方式之一，但企业对数字化学习的顾虑还需要数字技术的进一步变革。

　　01直播突破企业数字化学习想象空间比线下面授更有效果

　　一直以来，企业都在不断探索新技术在员工学习中的应用。从较早的邮箱推送课程到内网发布课程，再到在线视频学习平台。数字技术的每一次发展，在改变用户学习习惯的同时，也在改变学习资源的供给方式。

　　过去一年多，直播逐渐成为一种基础的网络服务能力。企业在通过直播不断扩展教育、营销、招聘、展会以及培训等各个场景的服务边界，同时中国网络直播用户规模也达到了 6.17 亿。

　　直播不仅有效解决了线下培训学习的高成本、高门槛以及低覆盖 3 大问题，相较其他线上方式互动性更强，可以有效提高学员的积极性和培训效果，也让线上培训学习第一次有了超越线下培训学习的机会。

　　这一切都让直播成为企业数字化学习的核心方式之一。

　　在建行大学，一个月的直播场次可以达到一千多场，参与培训直播的员工超过 34 万。日常培训之外，建行大学还会邀请国内外的金融专家进行在线研讨，又或是召开数字峰会，学员在学习平台上直播观看。

　　学员在手机、平板、电脑等多终端上，通过 App、网页、小程序等多渠道均能随时随地观看直播。

　　在这个时间紧缺的快节奏时代，对于现在的学习者来说，这种利用碎片时间进行学习的方法正是数字化学习的一个主要优势：灵活性。

　　越来越多培训管理者也发现，只要课程设计得当，直播授课甚至可以比线下面授更有效果。

　　一方面，与通常需要花费数小时的线下面授不同，直播授课可以将课程变得更加短小精悍，充分利用学习者的时间。有许多从线下面授转型线上直播的失败案例，仅仅是因为传统的学习内容不适合数字平台，我们应该把那些长达一天的培训材料，转换成多个较短的学习课程。

　　另一方面，当每个人都有发言的机会时，学习效果才是最好的。不要用内容和单向的交流来填满整节课。相反，要花费非常宝贵的研讨会时间来帮助学员处理和应用学到的知识，鼓励他们积极参与互动，这也正是直播的核心魅力。

　　但眼下，培训直播面对的核心问题也是——互动。

　　不管是教学还是培训，最离不开的就是人与人之间的互动，讲师与学员的互动，学员与学员的互动，这往往也是过去数字化学习没能超越线下面授体验的关键所在。

　　而在视频时代，影响互动效果最主要的因素则是延迟。

　　02无延迟直播重塑数字化学习体验进入企业学习的「第二空间」

　　「最头疼的就是延迟问题，上课得不到实时反馈，课堂互动性和体验感明显下降，更不用说学生的感受。」蔡老师来自一家广州教育培训机构，去年疫情之后，机构授课全面转向直播，延迟成了她最头疼的问题之一，「久而久之，得不到反馈的学生也不提问了，明显感受得到课堂质量直线下降。」

　　现代远距离通信技术的发展一直在朝着更真实的体验，追求画面与声音的真实，追求人与人实时互动的真实。直播的生命力也源于这种真实，观众通过直播和主播进行真实直接的互动体验，彼此建立更密切的信任关系。而影响互动体验的核心影响因素就是「延迟」。

　　相关研究数据显示，人类对于信息延迟的真实感受是，超过 1 秒的延迟将明显影响交互效果，而当延迟小于 400 毫秒的时候，参与者几乎感知不到延迟的存在。

　　保利威CEO谢晓昉在广州通过4K无延迟直播

　　连线北京现场大屏幕进行主题分享

　　6 月 2 日的无延迟直播产品发布会上，保利威正式对外发布基于 WebRTC 开发的保利威 PRTC 无延迟直播，一举将直播延迟从 3~20s 降至 0.4s 以内，打通直播的最后一公里，实现与线下面对面交流几乎一致的互动体验，同时具备 4K 超高清、万人级并发等关键能力。

　　在《企业数字化学习：概念、研究框架与实践模式》一文中，华南师范大学教育技术研究所的柯清超教授总结了企业数字化学习概念模型，将其分为 4 个部分：学习目标、学习主体、学习过程以及技术系统。

　　企业数字化学习概念模型

　　学习目标与学习主体并不会随技术的发展发生本质的变化，技术往往通过改造学习过程，进而重塑数字化学习的体验与效果。

　　传统的线下面授通常费时费力，组织成本高，同时覆盖极其人数有限。直播则打破了空间的束缚，千百倍于传统线下面授的学员，可以在不同空间通过便捷的移动终端进行自主学习。

　　无延迟直播更进一步，在实现稳定可靠与高并发的同时，通过将延迟降至 0.4s 以内，在直播中基本还原线下人与人面对面沟通的互动体验，等同于将讲师与学员，从线下不同地方一起拉到无延迟的「第二空间」。

　　在这个「第二空间」，讲师的神态、肢体动作以及声音无延迟地传输到每一位学员的屏幕前，学员的反应和提问同样也能无延迟地传输到讲师屏幕前，通过彼此之间进行即时性的回复，提高学员的学习体验与效率。

　　学员通过无延迟提问与连麦，随时向讲师提出疑问，讲师也能通过屏幕实时观察每一位学员的神态，及时解答学员的疑问，实现学员的个性化学习体验。

　　得益于无延迟直播的实时反馈，讲师的激励和学生的反馈也更加及时有效。当然，也意味着讲师需要设计与制作出更为精彩和高效的课程内容，去赢得学员的认可。

　　而无延迟直播将使课程内容与学员反应、行为数据强关联成为可能，进而帮助讲师后续优化课程设计和内容。

　　事实上，讲师的角色越来越倾向于从传统的「直接指导」变为「引导和催化」，鼓励学员多思考、多发言，让学员与学员之间产生连接、碰撞思想、相互启迪，真正实现以「学习者为中心」。

　　从长远来看，无延迟直播在企业数字化学习上仍有很大的发挥空间。

　　时代光华e-Learning平台拥有千万级付费企业用户，满足上万家企业的员工学习管理及赋能需求，在国内的500强企业中，一半以上选择时代光华的产品与服务。

　　时代光华副总裁韩慧表示，无延迟直播让大家可以「身临其境」地实时互动，缩短老师和学员的距离，也颠覆了线上直播效果不如线下面授的认知，对企业在线学习行业是一个巨大的推动。

　　保利威总裁白剑与时代光华副总裁韩慧、国开在线总经理蒋国珍、腾讯云音视频副总经理黄斌、有赞科技COO浣昉、云朵课堂CTO李国瑞，共同签署无延迟直播战略合作协议

　　谢晓昉也透露，保利威将发掘更多场景的无延迟应用，希望能够帮助到更多行业业务落地和实现。

　　03企业大规模应用还有多远？性能、价格、生态，缺一不可

　　好的技术只有不断落地，才能发挥更大的社会价值。

　　无延迟直播正式发布前，已经有超千家企业进行了稳定的无延迟直播应用，但在企业数字化学习的层面，是否能实现大规模的应用?

　　直播行业中也有企业推出一些低延迟技术，但成本实施成本偏高，难以被用来完成大规模商业化，而保利威则将无延迟直播的价格降至普通RTC直播的二分之一。

　　谢晓昉在接受媒体采访时就表示，0.4s 的延迟并非极限值，还可以往下降的，但这是效果和成本的最佳平衡点，在这个延迟之下，体验会有大幅提升，同时成本也不会涨的太多。在未来，除了提升无延迟的性能，也会进一步去降低成本。

　　保利威同时也推出了「灯塔计划」，旨在通过助力 20 万+企业升级无延迟直播应用，实现共建行业新生态。还计划为教育、金融、医疗、汽车、房地产 5 大行业 25 家头部企业客户打造无延迟直播标杆案例。

　　电影《头号玩家》剧照

　　年初，元宇宙(Metaverse)概念席卷全球科技圈，被许多人视为下一代互联网。关于元宇宙的定义众说纷纭，但大体都认同，想要构建与《头号玩家》中「绿洲」相近的元宇宙，必然需要支持超高并发量的实时音视频技术，以支撑用户之间前所未有的紧密互动。

　　毫无疑问，人类对实时互动的需求一直都在，过去直播技术无法实现，但在今天，正如威廉·吉布森在创造「元宇宙」这一概念的《雪崩》中写道：未来已来，只是分布不均。

　　针对数字化学习新思路，保利威将于8月25日直播发布《2021金融行业数字化学习策略白皮书》，深入探讨金融行业数字化学习发展现状，从运营、内容、培训项目设计、直播培训要义以及保障体系等多维度赋能金融机构打造一套效果倍增的直播培训服务体系，提升线上运营竞争力!