汽车制造巨头Kautex用HoloLens 2 + Dynamics 365构建远程维护维修平台

　　考特斯Kautex在全球运营着30多家工厂，但相关的制造专家通常是在离工厂数千英里之外的位置。这家工业制造商希望增加正常运行时间，更快地排除故障，并减少潜在的延迟和差旅成本。通过在HoloLens 2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist来构建一个混合现实平台，公司为高效的远程维护和维修协作开辟了道路。当新冠疫情的封锁使得出差变得几乎不可能时，考特斯利用所述的混合现实环境来更快速地解决问题，保障员工健康，与客户保持联系，并减少计划外停工时间。最重要的是，所有这一切都无需预订任何一次航班。

　　1. 通过创造价值来改变困境

　　制造业巨头德事隆集团的子公司考特斯是汽车行业的一级供应商。考特斯的总部位于德国波恩，在14个国家的30家工厂拥有近6000名员工。这家公司主要开发和生产汽车燃油系统、蓄电池外壳、选择性催化还原系统、用于自动驾驶的传感器清洗系统、发动机凸轮轴和塑料工业包装解决方案等等。

　　考特斯是一家成熟的制造商，拥有专有的设备知识、工艺专业知识和技术诀窍。在过去，当一家全球工厂需要维护或维修且无法在当地解决时，考特斯会派遣其熟练的技术人员前往现场提供帮助。但由于语言障碍，这导致了高昂的差旅费用和潜在误解。这只是考特斯需要解决的两个挑战，因为任何维护或维修场景都有可能出现更糟糕的情况：生产延迟。如果公司错过了交付窗口或生产目标，其可能会因不合规而招致经济损失，并有影响客户关系的风险。

　　考特斯开始将总部的制造业专家与当地工厂的员工联系起来，为他们提供一种行之有效的合作方式。所以而，团队构建了一个混合现实平台，在微软Hololens 2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist。幸运的是，考特斯在疫情爆发之前刚巧在所有30家工厂部署了相关的软件和设备，并对员工进行了全面培训。

　　随着全球封锁的实施，位于波恩的工艺和设备专家无法再前往制造厂。同样，公司的首席运营官不得不取消定期实地考察。所以，考特斯加快了混合现实计划。由于新平台可以轻松地与现有的微软环境进行互操作，公司几乎可以立即将正确的专业知识带到工厂，无需让员工飞到任何地方。

　　考特斯全球IT制造总监马库斯·利尔伯格(Markus Lehberger)表示：“利用微软技术创建一个混合现实解决方案为我们提供了快速实现价值的机会。速度对我们的业务成功始终至关重要，但最重要的莫过于2020年。”

　　2. 远程合作

　　现在，考特斯的技术人员可以使用Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist与总部的专家合作，而不是等待专家到达现场。工艺和设备专家可以实时监控维修过程，在技术人员的真实环境中提供全息3D注释指导，并确保现场执行工作的准确性。远程工程师可以引导当地员工完成关键的维护任务，使用机械原理图和手势的数字叠加来演示具体的操作。他们可以在员工执行工作时实时查看正在完成的工作，无需亲自到场，并能克服语言障碍。

　　通过HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist来与远程专家连接，考特斯制造技术人员和总部员工可以有效合作，更快地解决问题，大大减少了成本高昂的计划外停工时间，使其全球分布的工厂更容易从技术人员的专业知识中获益。事实上，使用混合现实解决方案有助于考特斯团队采用更具协作性的方法来解决挑战。

　　考特斯自动化和工业互联网总监阿希姆·特鲁布纳(Achim Truebner)表示：“在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist有助于我们分享员工的知识，并扩大其影响，使更多的人能够快速解决问题，并使生产继续下去。”

　　3. 新的业务优势和新的可能性

　　Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2的使用在考特斯迅速扩展，而团队找到了更多的方法在业务部门广泛应用所述技术，以推动实现价值、节省时间、降低成本并帮助公司发展壮大。尽管考特斯内部有一些部门在一开始认为混合现实解决方案只能用于故障排除和维护，但它的附加价值很快在多个用例中变得清晰起来。

　　考特斯同时将Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2用于客户现场访问。客户和供应商现在可以身临其境地参加考特斯新产品的演示，无需进入工厂即可全面了解公司的能力。这种远程参观帮助考特斯实现了重要的客户里程碑和项目，并在严格的出行限制中赢得了新的业务。

　　事实上，与客户的远程连接非常成功，考特斯计划在疫情结束并取消出行限制后继续采用这种做法。即使是以前每个月都会前往工厂参观两次以上的首席运营官，现在也会继续远程检查。

　　4. 更快的解决方案，更低的成本，更少的停工时间

　　考特斯已经成功地缩短了故障排除响应时间，这对于即使延迟两小时交货都会给客户带来重大问题的情况而言至关重要。现在，考特斯的专家不再需要飞遍全球以解决制造业问题，考特斯已经降低了差旅成本和相关的碳足迹，同时改善了员工的工作与生活平衡。

　　尽管全球环境面临挑战，但通过加快解决时间，考特斯减少了计划外的停工时间，提高了其整体设备效率。团队估计，通过在Hololens 2使用Dynamics 365 Remote Assist，公司节省了数百小时的机器停工时间。

　　考特斯现在是一家速度更快、更灵活的企业，能够更好地实现公司的优先事项。公司已授权员工通过远程协作提高工作效率并更快地解决挑战，而且其质量和准确性与员工亲自完成时相当，有时甚至更高。

　　特鲁布纳评论道：“去年的成绩表明，我们为弹性业务建立了正确的技术基础。借助微软的混合现实解决方案，如HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，我们不仅能够应对各种挑战，而且表现出色。我们的新常态是更好的常态。”

　　过去一年的挑战加速了公司对远程协作的需求，但现在考特斯已经为其业务注入了微软混合现实解决方案。不再回头，只有前进。