智慧门店新尝试——歌力思与马蹄铁携手探索智能吊牌黑科技

　　当下，中国的时尚行业处于关键的转型期，线下时尚零售面临新的机遇和挑战，进行零售数字化升级成为了有前瞻性的行业头部企业所共同关注的命题。

　　数字化转型的核心目标是什么？

　　数字化转型分为“数字化营销”和“数字化运营”两个范畴。数字化营销关注的是怎么为线下零售终端引流并维护好客人，关注的是流量的问题。“数字化运营”关注的是客人到店后，如何通过货品精准匹配，店面有效服务提升客人的满意度，从而提升销售，专注的是转化的问题。数字化转型的核心目的，是探索新零售时代客人和零售服务的关联，通过精细运营提升“单店效能”。

　　转型的技术基础如何实现？

　　对于线下零售，数字化转型的基础要素是“数据”。对于时装零售来说，天然存在线下零售“数据真空”。企业进销存数据只能作为结果数据反馈，过程数据如：触碰、试穿、陈列、客流数据的缺失大大制约了企业的响应速度，从而导致对时尚变化的后置反映以及对零售问题的后知后觉。随着5G和物联网技术的成熟，线下过程数据抓取成为可能，数字化转型的序幕得以慢慢展开。

　　如何将数字化红利落到终端？

　　数字化转型需要同时兼顾“自上而下”及“自下而上”。从品牌集团管理端来说，数字化工具能够成为了一个很好监控终端的工具。从客流、试穿、成交的转化分析经营问题，从数字化陈列监督门店的货品陈列情况，自动盘点实现远程实时货品管理。但仅将数字化工具作为提高终端掌控力的抓手还略显单薄，如何用数字化工具赋能终端，赋能到终端每一名时尚顾问，品牌也需要从终端角度思考数字化的切实价值。

　　1.歌力思集团和马蹄铁科技的技术探索合作：

　　作为高级时装集团，以“成为有国际竞争力的高端时装品牌集团”为战略目标。截至目前，公司旗下品牌主要包括：中国高端时装品牌ELLASSAY、德国高端女装品牌Laurèl、美国轻奢潮流品牌Ed Hardy、法国设计师品牌IRO Paris、英国当代时尚品牌self-portrait。现已形成包含时尚、潮牌、轻奢、网红等多属性的品牌矩阵，覆盖不同细分市场需求，同时也是时尚行业数字化转型的先行者、领跑者。

　　马蹄铁科技，作为专注于时尚零售领域的成长性高科技公司，以“让时尚绽放科技之光”为核心宗旨，依托自主研发的物联网技术和数据智能能力，为企业的数字化转型提供支持，切实将数字化数据能力赋予企业。

　　双方就数字化提升单店效能为共同目标，依托马蹄铁物联网技术助力门店数字化，共同探索如何将数据赋能单店，提升单店转化能力。

　　打造全数据维度智慧门店：

　　目前马蹄铁智慧门店已经在歌力思集团三个品牌(Laurel、IRO、self-portrait)部分门店进行智慧门店物联网方案尝试。区别于传统门店，在参与测试的智慧门店，马蹄铁物联网智能吊牌无形之间推进了在店全方位数字化改造。

　　马蹄铁独创的RDC智能数据采集标签(Retail Data Collector)给每一件服饰产品带上“智能手环”，通过蓝牙通信技术和传感器技术结合机器学习建模实现了对于每一件服装触摸数据、试穿数据95%以上精度的抓取。为门店的过程数据分析引入了类似于线上PV(浏览量)、UV(点击量)的过程数据。实现“货”精细到单款，单件颗粒度的触摸、试穿转化率分析。

　　同时，结合AOA室内定位网关，实现了对于门店的陈列数字化管理，品牌可以实时知道货品陈列在门店什么位置，哪个衣杆上，从而实现了对于“场”的精细坪效计算和数字化陈列监控。

　　同时，为了保证消费者的合法数据权益，RDC智能数据采集标签(Retail Data Collector)以被采集试穿触摸数据的服装为主体，在此过程中不采集任何消费者个人生物特征数据及个人信息类数据。

　　3.携手共享数字化转型的红利

　　(1)数据赋能终端销售，提升连单率

　　在以往，时尚行业货品的销售仅依靠于时尚顾问对货品卖点的死记硬背，仅凭经验推荐货品，对用户的了解过于感性化，销售相对的被动。如何将数据应用作用于每一次终端销售的推荐行为?让年轻时尚顾问也能更有效得为客人推荐货品?

　　马蹄铁科技的终端货品推荐助能系统—SHOPTALK，借助对于店内每一件货品的触摸量、试穿量、成交量、连单数据的实时分析，在识别到用户试穿行为之后，提供给时尚顾问合理的推荐策略，以及所推荐货品的卖点提醒，呈现在店面显示终端上。这样时尚顾问可以轻松推荐合适的货品给到客人进行下一次试穿，提升时尚顾问的推荐积极性和推荐准确度，最终提升成交率及连带销售。

　　（2）助能集团端全方位数字化巡店

　　传统模式下，时尚行业的终端管理需要大量的督导、陈列师下店巡店，了解门店的运营情况、货品陈列情况、货品的盘点情况。随着人力成本的上升以及品牌门店的扩张，线性的门店扩张速度会带来指数级管理成本的增加，如何实现远程、实时、数字化巡店，在过程中发现终端经营的问题并前置解决?成为了线下时尚零售的共同需求。

　　在歌力思与马蹄铁的合作过程中，通过店面的客流量，总触摸量，总试穿量，总成交量进行转化率分析，能够给到品牌经营预警信息，到底是没人来，还是时尚顾问不推荐，还是货品本身的问题都可以通过转化率分析进行对比，从而未雨绸缪，帮助品牌定位终端问题并给予精准改进方向，提升效率。

　　货品陈列管理方面，通过货品室内定位数据，自动完成陈列监督，并通过单杆的触摸率判断陈列的合理性，为陈列师提升累计数字化的经验，而传统意义上的商品陈列监控耗时耗力，需要多个陈列师下店执行。

　　货品盘点管理方面，店面数据网关通过捕捉每件货品上的RDC标签主动发出的无线电信息，可以实时获取货品有没有在店，系统每半小时就能自动获取一次盘点信息，彻底将店面有限的人员精力从货品管理上解放出来，专心研究销售，服务客人。同时，马蹄铁自动盘点系统在货品盘点结果出现差异时能够帮助店面追踪货品的历史数据，快速找到盘亏盘盈原因。

　　（3）更敏捷的时尚货品管理

　　如何降低”爆品不够卖，库存易积压”的潜在风险?如何用终端消费者数据反馈到货品精细管理?助力歌力思快速应对时尚零售市场的快速变化?

　　在未来的货品管理中，触摸和试穿数据能够为货品前置反应提供依据，例如，在新品刚上架的前两周，由于季节和波段原因，销售数据还没有问题，马蹄铁通过触摸情况和试穿情况快速预判新货表现，提升翻单的速度和准确性，提升爆单满足率。

　　在一定的数据积累之后，歌力思未来可以更好的运用不同区域门店累积的触摸、试穿数据，敏锐预判流行趋势的变化，为设计师下一季产品设计提供有效支撑，也能够帮助品牌沉淀出好的设计元素，助能品牌时尚前瞻性和长久生命力。

　　4.携手共赴智慧零售未来

　　面对快速变化的时尚行业，品牌在考虑持续满足现有客人和未来客人对产品、服务、消费体验的期望。用科技赋能货品，用数据加持运营成为了重构“人货场”的必然趋势，率先完成数字化转型的时尚企业也必将在未来竞争中强化自身能力，取得市场先机。

　　致力于通过物联网数据助力时尚企业数字化转型的马蹄铁科技，将不遗余力用稳定、可靠、精确的智慧门店物联网产品助力歌力思补齐数字化转型数据基础，用终端全维度数据助力歌力思在成为全球领先的高级时装集团的宏伟道路上更进一步。